Игрок из Португалии столкнулся с серьезными проблемами при выводе средств после того, как его выигрыш был несанкционированно аннулирован. Он внес 60 евро и, достигнув баланса около 120 евро, обнаружил, что с него списано все, кроме 5 евро, из-за неясных условий бонуса. После отыгрыша его попытка вывести 250 евро также была аннулирована, в результате чего у него осталось всего 25 евро.
Casabet.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 21h 21m 1s
Casabet.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Меня дважды ограбили в этом казино!
Я решил внести в общей сложности 60 евро тремя платежами по 20 евро. Я постоянно терял деньги, пока на моем балансе не осталось всего 20 евро.
Мне предложили бонус в размере 5 евро. Я должен был получить эти 5 евро, если поставлю 250 евро. Это было условием отыгрыша.
Я начал играть на велотренажёре с имеющимися у меня 20 евро и дошёл примерно до 120 евро.
Когда я выполнил требование по отыгрышу в размере 250 евро, все накопленные мной деньги (около 120 евро) были списаны с моего счета, и я получил только 5 евро, в результате чего мой баланс уменьшился со 120 до 25 евро. Ничего из этого не было указано на странице, где предлагался и где я активировал бонус в размере 5 евро. Там было сказано только, что для получения этих 5 евро мне нужно отыграть в общей сложности 250 евро. Я расстроился, потому что был уверен, что сохраню накопленные к этому моменту средства на своем балансе, но этого не произошло.
И так уже было ужасно, а это даже не главная моя претензия к этому казино.
В итоге у меня на балансе осталось 25 евро, и я, конечно же, думал, что это мои реальные деньги, которые я могу снять, поскольку они просто вычли/аннулировали оставшуюся сумму, которая у меня была раньше (около 120 евро).
Я продолжал делать ставки и сумел накопить 250 евро, которые тут же снял и лег спать.
Сегодня утром, проснувшись, я обнаружил электронное письмо от финансового отдела казино, в котором сообщалось, что максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги, составляет 5-кратный размер бонуса = 25 евро.
Таким образом, они не только превратили 120 евро в 25 евро, но и снова превратили 250 евро в 25 евро.
Меня возмущает то, что вся эта информация не была четко указана на странице, где я увидел и активировал бонус в размере 5 евро.
После того, как я сделал ставку в 250 евро, с моего счета без объяснения причин списали около 100 евро, а это значит, что оставшийся баланс — это мои реальные деньги, которые я должен иметь возможность вывести.
Я считаю несправедливым, что они могут просто «удалить»/«испарить» деньги, которые я копил часами, — и не один, а два раза!
Ниже я прилагаю доказательство того, что я внес упомянутые 60 евро, а также подтверждение снятия средств, которое было аннулировано без моего разрешения, и деньги полностью исчезли с моего счета.
Я также отправляю электронное письмо, которое они мне прислали.
Со мной такого раньше никогда не случалось, и я был бы очень признателен за вашу помощь как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый saikt1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Casabet.io. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Не могли бы вы прислать ссылку на акцию, в которой вы участвовали? Или же вы можете прикрепить скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Мне никогда не говорили, что даже после получения бонуса будут существовать условия для вывода денег.
Мой баланс никогда не делился на реальные деньги и бонусные средства. Это всегда была одна сумма.
Деньги, заработанные мной после получения бонуса, отобразились как доступные для вывода. На странице вывода средств было указано, что вся сумма на моем балансе доступна для вывода.
К сожалению, я не могу найти никакой информации об этом бонусе ни в своих транзакциях, ни в истории. Там нет информации о бонусах, использованных ранее, но мне предоставили другой бонус, точно такой же, как тот, который я активировал и выполнил. Ниже я пришлю вам скриншот, но на скриншоте видно, что указано, что после выполнения бонуса бонусные деньги будут конвертированы в реальные деньги, которые можно будет вывести. И, как вы можете видеть на скриншотах, там ничего не говорится об условиях, которые действуют даже после выполнения бонуса.
Я также предоставила доказательства того, что они отменили мой вывод средств, это сделала не я, и деньги просто исчезли и не вернулись на мой счет.
Наконец-то я отправил доказательство своей победы в 293 очка в режиме Sweet Rush Bonanza. Это единственное доказательство, которое у меня есть, потому что по какой-то причине эта победа не отображается в моей истории игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я считаю совершенно недопустимым, что они дважды так меня обманули. Дважды сняли с моего баланса крупные суммы, не предупредив заранее о возможных условиях. Тем более что на странице бонусов об этом ничего не было указано.
И даже если бы они отменили снятие средств, деньги должны были бы вернуться на мой счет. В итоге, они украли у меня 120 евро за 25 евро, а затем снова 250 евро за 25 евро в тот же день, без каких-либо объяснений. Совершенно нелепо.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Более того, я только что просмотрел всю свою историю за этот день, и там даже не отображаются все сделанные мной ставки.
Нигде не упоминается тот бонус, который я получил в Sweet Rush Bonanza в размере 290 евро.
Мне это кажется очень подозрительным, и я думаю, что они хотят меня обмануть. При необходимости я могу предоставить доказательства того, что в моей истории ставок нет никаких записей об этой транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Вам нужна дополнительная информация, чтобы мне помочь? Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, и хотел бы решить эту проблему как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый saikt1, спасибо за ваш ответ.
Для того чтобы я мог должным образом оценить ситуацию, не могли бы вы запросить и переслать историю ставок из вашего игрового аккаунта в казино? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно в казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до момента конфискации выигрыша.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я уже связался со службой поддержки казино, сообщил им, что история транзакций в моем профиле некорректна, и попросил выслать мне документ Excel со всеми совершенными мной транзакциями в казино. Но они ничем не могут мне помочь.
Мне сказали отправить электронное письмо в их отдел, и я это уже сделал. Я жду ответа, но не уверен, что они предоставят мне этот документ.
Что мне теперь делать, помимо ожидания ответа на их электронное письмо?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Служба поддержки казино не предоставляет мне документ Excel с историей ставок. Я могу увидеть его только на сайте.
Но мне пришлось бы сделать много скриншотов, потому что результатов более 700.
Вы хотите, чтобы я это сделал?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый saikt1, спасибо за ваш ответ.
Казино предоставило какие-либо объяснения своему отказу предоставить историю ваших игр? Не могли бы вы поделиться перепиской?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Они просто говорят, что не предоставляют подобную информацию. Я спрашивал три раза, и мне лишь ответили, что история доступна в моем профиле.
Даже когда я сказал, что точно не делал там никаких ставок (выигрыш в 290 евро), они ответили то же самое.
что они не предоставляют эту информацию, и что если я захочу посмотреть историю, я смогу сделать это в своем профиле.
Я жду вашего ответа, чтобы знать, как действовать дальше.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый saikt1,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, saikt1,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Casabet.io для участия в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему выигрыш был ограничен дважды? Также, не могли бы вы предоставить мне историю пополнений счета игрока? [email protected] ?
Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Просто подождать или мне что-то сделать?
что-нибудь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый saikt1,
В настоящее время мы ожидаем ответа от казино. С вашей стороны никаких действий не требуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы рассматриваем это дело и свяжемся с вами с ответом как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Мы будем ждать результатов вашей проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Мартин,
Мы рассмотрели ситуацию с начислением бонуса пользователю saikt1 и пришли к выводу, что меры, принятые при начислении бонуса, полностью соответствуют условиям нашего казино.
15.12.2025 в 02:08:31 пользователь получил бездепозитный бонус «Подарок для VIP-уровня 6» на сумму 5 евро в качестве награды за активное участие в играх и повышение своего VIP-уровня.
15.12.2025 в 03:09:51 — Пользователь успешно активировал свой бездепозитный бонус, в рамках которого на его реальный баланс было зачислено 25 евро в соответствии с условиями бонуса нашего казино:
1.1. Максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги и вывести с бездепозитных бонусов, ограничена пятикратным размером бонуса. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, будут аннулированы.
5 x 5 = 25 евро
После получения бездепозитного бонуса игрок продолжил делать ставки на полученные средства, в результате чего выиграл 293,07 евро. После выигрыша игрок попытался вывести средства и запросил вывод 250 евро, но оставшиеся 48 евро были потеряны.
После попытки снятия 250 евро наш финансовый отдел списал 25 евро в соответствии с пунктом 1.3 Условий начисления бонусов:
1.3. Обратите внимание, что сначала необходимо запросить выигрыш, полученный с помощью бездепозитного бонуса, а затем, при выводе средств, внести новый депозит, чтобы продолжить игру без ограничений по выигрышам.
Таким образом, можно понять, что все ранее начисленные игроку списания средств в результате игры с использованием бездепозитных бонусных средств, а также средства, полученные после начисления бездепозитного бонуса, полностью соответствуют правилам нашего казино.
Кроме того, 15.12.2025 в 10:56:26 игроку сразу после второго вывода средств было отправлено электронное письмо от нашего финансового отдела с подробным объяснением и прикрепленными выше правилами. Это демонстрирует нашу открытость и прозрачность в действиях.
Все правила, условия и положения, касающиеся бонусов, четко изложены в разделе «Условия бонусов» нашего казино, который всегда доступен для ознакомления любому пользователю.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, мы всегда готовы на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мне не рассказали об условиях активации бонуса, и 250 евро я заработал за счет внесенных депозитов, уж точно не благодаря бонусу в 5 евро.
вы воры
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый saikt1,
Обращаем ваше внимание на то, что ваш последний депозит в размере 20 евро, к сожалению, был аннулирован, после чего игра продолжилась с использованием бонусных средств из бонуса «Подарок для VIP-игрока 6-го уровня». Впоследствии были получены средства с этих бонусных средств, к которым были применены ограничения в соответствии с ранее описанными правилами нашего казино:
1.3. Обратите внимание, что сначала необходимо получить выигрыш, полученный с помощью бездепозитного бонуса, а затем, при выводе средств, внести новый депозит, чтобы продолжить игру без ограничений на выигрыш.
Это означает, что ограничения остаются в силе до тех пор, пока полученный бонусный баланс не будет выведен на ваш банковский счет. После завершения вывода средств ограничения больше не будут действовать.
К сожалению, после использования бездепозитного бонуса вы не вывели средства, что позволило бы вам продолжить игру без ограничений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Нет, вы ошибаетесь. Я не потерял свой последний депозит в 20 евро. У меня уже был баланс до активации бонуса в 5 евро.
Как, скажите на милость, я получу 250 евро, имея всего 5 евро?
Я получил 250 евро, используя деньги, которые внес на депозит и поставил на кон, и подумал, что смогу добавить к этой сумме 5 евро.
Затем я приступил к азартным играм на деньги, которые внес ранее.
Не надо сидеть и говорить, что я потерял свой депозит, когда это неправда.
Хочу сказать, что я не понимаю, как можно быть таким жадным, конфисковывать средства таким образом. Никогда нигде такого не видел. Деньги просто исчезают из-за правил, которые вы скрываете при активации бонуса.
Ты просто посмешище.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Благодарим вас за изложение вашей позиции и объяснение причин вашего решения.
На основании проведенного нами анализа вашего казино, я считаю, что упомянутое вами правило может быть сочтено несправедливым и негативно повлиять на индекс безопасности казино. Подобные ситуации лучше всего предотвращать с помощью четких ограничений программного обеспечения, а не путем введения ограничений только после завершения игры.
Хотя это всё ещё не идеальный вариант, я склонен понимать применение такого правила в случаях, когда новый зарегистрированный игрок использует бездепозитный бонус, но я не думаю, что оно применимо в данном случае. Игрок уже достиг 6-го VIP-уровня, что говорит о том, что он активно играл и пополнял счёт в казино.
По этим причинам я считаю, что выигрыш игрока должен быть выплачен, если только вы не сможете предоставить доказательства дополнительных нарушений или нарушений правил.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Мартин,
Мы хотели бы предоставить более подробное объяснение решения о выплате бездепозитного бонуса пользователю saikt1.
Прежде всего, хотим подчеркнуть, что бездепозитный бонус «Подарок для VIP-игрока 6-го уровня» — это бонус за лояльность, предоставляемый казино в качестве награды за достижение более высокого VIP-уровня. Игрок не вносил никаких депозитов для получения этого бонуса. Средства, которые были ранее списаны с игрока, были получены в результате предоставления бездепозитного бонуса, на который распространяются соответствующие правила бонусной политики нашего казино:
1.1. Максимальная сумма, которую можно конвертировать в реальные деньги и вывести с бездепозитных бонусов, ограничена пятикратным размером бонуса. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, будут аннулированы.
1.3. Обратите внимание, что сначала необходимо запросить выигрыш, полученный с помощью бездепозитного бонуса, а затем, при выводе средств, внести новый депозит, чтобы продолжить игру без ограничений по выигрышам.
Мы также хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы подчеркнуть, что каждый раз, когда поступают бонусные средства, игрок получает автоматическое уведомление на главном экране, которое информирует его о пополнении бонуса, вычете суммы, превышающей максимальный лимит пополнения, а также напоминает о необходимости ознакомиться с правилами казино. Это уведомление также содержит ссылку на наш онлайн-чат, где игрок может лично уточнить любые вопросы, касающиеся правил пополнения бездепозитного бонуса, и получить помощь в их понимании.
К сожалению, пользователь проигнорировал это уведомление о выплате бонуса и просьбу ознакомиться с условиями казино, и обратился в наш онлайн-чат только после того, как средства были снова списаны.
Кроме того, хотели бы отметить, что в соответствии с Условиями использования нашего казино:
16.5. Участие в акции будет считаться полным и безоговорочным принятием Условий, включая настоящие Условия акции и любые применимые Условия акции, а также того, что наши решения являются окончательными и обязательными во всех отношениях.
Это ясно указывает на то, что, принимая предложение, пользователь автоматически соглашается с правилами и условиями, специально разработанными для бездепозитных бонусов.
Все вышесказанное демонстрирует, что мы прилагаем все усилия, чтобы информировать наших пользователей об условиях акции, остаемся открытыми для вопросов и всегда готовы помочь им в навигации по нашему казино.
Если вам потребуется дополнительная информация по этому делу, пожалуйста, сообщите нам. Мы всегда открыты для диалога и готовы ответить на все ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я достиг суммы, которую у меня конфисковали за счет внесенных депозитов! ПОВТОРЯЮ, я достиг 250, внеся всего 60 евро!!! Бонус в 5 евро был лишь минимальным бонусом! Если бы я знал, я бы не активировал эту хрень.
Я достиг отметки в 250 благодаря внесенным средствам, и эти клоуны конфисковали мои деньги после того, как я трижды вносил депозит в их казино.
Это совершенно неприемлемо, я убежден, что эти чертовы бонусы нужны только для этого: чтобы иметь предлог для отмены зарплат игроков, чтобы не платить им то, что они должны платить. Вы невежественные воры, и вы ничего не заслуживаете.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ответ, я свяжусь с вами в ближайшее время.
Уважаемый saikt1,
Я понимаю, что вы расстроены сложившейся ситуацией, но хотел бы попросить вас соблюдать правила приличия в обсуждении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Если я правильно понимаю, допустим, я вношу в казино x евро. Допустим, я вносил депозит несколько раз и проигрывал, но в итоге мне удалось накопить 100 евро.
Если у меня будет 100 евро, и я, гипотетически, активирую бонус в 5 евро и выполню его, конфискуют ли они все мои средства? Включая 100 евро?
Поскольку со мной произошло то же самое, я очень расстроена сложившейся ситуацией, ведь у меня даже денег не так много, а эта сумма могла бы существенно изменить положение дел.
Меня очень раздражает, что казино так поступает с одним из своих пользователей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше терпение.
В заключение, я понимаю, что предпринятые действия соответствуют условиям вашего бонуса. Тем не менее, конкретное правило, примененное здесь, указано в нашей базе данных как потенциально несправедливое. Депозитный баланс игрока фактически был ограничен из-за активации небольшого бездепозитного бонуса без четкого разделения баланса или каких-либо превентивных ограничений.
Мы считаем, что подобные ситуации следует разрешать с помощью технических ограничений, а не путем вычетов после игры. В духе честной игры мы считаем, что этот выигрыш должен быть выплачен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Мартин.
Мы хотели бы подчеркнуть, что когда пользователь saikt1 начал играть с бездепозитным бонусом, у игрока не было реальных средств на балансе, и их не было на момент активации бездепозитного бонуса «Подарок для VIP-игрока 6-го уровня».
Все средства, внесенные игроком на депозит, были потеряны, и правила, которые мы применяли и описывали ранее, строго применялись к средствам, полученным от выигрышей по бездепозитному бонусу.
В качестве подтверждения мы отправили историю игр пользователя на указанный адрес электронной почты. [email protected] .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы к сотрудничеству.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я на 100% уверен, что когда я активировал бонус, у меня было 15 евро. Бонус в размере 5 евро был добавлен к моему балансу в 10/15 евро.
То, что вы сказали, не соответствует действительности.
А из-за этих 5 евро с меня сняли 250 евро.
Я не понимаю, откуда у тебя вообще взялась смелость это сказать...
Я не понимаю, как вы не понимаете, что они меня обманули и украли мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Я ответил на ваше электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Как я мог набрать 250 очков, имея всего 5 евро? Это же абсурд.
Когда я активировал бонус в 5 евро, у меня ещё был баланс. Я активировал бонус специально для того, чтобы добавить эти 5 евро к уже имеющимся у меня деньгам.
Я не понимаю, как можно приходить сюда и лгать. Это неуважительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мне надоело ждать решения этого вопроса.
Я искренне считаю, что со мной несправедливо обошлись в казино Casabet.
Тот факт, что представитель казино заявил, что у меня не было средств на счету при активации бонуса, показывает мне, что они не собираются возвращать мне деньги.
Это ложь, и к тому же очевидная, ведь как я должен был заработать 250 евро, имея всего 5 евро?
Кроме того, почему при активации бонуса меня не информируют об условиях? Я мог бы поискать информацию в интернете, но на странице активации бонуса условия не указаны достаточно четко.
Я вижу только основания полагать, что это казино — сборище лжецов и воров.
Я пытаюсь решить эту проблему уже несколько месяцев, но это непросто. Могу ли я как-нибудь ускорить этот процесс? Это совершенно недопустимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Мартин.
Мы отправили вам ответ на ваше электронное письмо.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я не понимаю, как это может занять столько времени.
Мне бы хотелось получить ответ как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый saikt1,
Спасибо за ваше терпение, уверяю вас, обсуждения ведутся.
Подводя итог еще раз, согласно игровой истории, вы внесли реальные средства, а затем активировали бездепозитный (VIP) бонус в размере 5 евро. Игровая история, предоставленная нам представителем казино, подтверждает, что в спорный период вы использовали только бонусные средства.
После завершения отыгрыша средств баланс был корректно ограничен суммой в 25 евро (5-кратный бонус), что привело к снятию с баланса игрока гораздо большей суммы. Проблема заключается в том, что когда игрок продолжил играть, достигнув суммы в 250 евро и попытавшись вывести средства, баланс снова был ограничен суммой в 25 евро в соответствии с теми же правилами бонуса.
В настоящее время у нас нет претензий к первому ограничению, поскольку это было правильное применение условий. Однако второе ограничение в идеале следовало предотвратить, ограничив вас в дальнейшей игре, а не позволив вам делать ставки на деньги, которые вы могли только проиграть.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Я изучил его содержание, но по-прежнему считаю, что вся эта ситуация и процесс не являются удобными для игрока. Насколько я понимаю, игроку фактически разрешалось делать ставки, которые он мог только проиграть, а не увеличить выигрыш. Я понимаю, что могло появиться всплывающее окно, информирующее игрока о лимите, но, как я понимаю, оно отображалось после первоначального оборота и относилось к первому лимиту. Продолжение игры в таких условиях создает для игрока вводящую в заблуждение ситуацию.
Поскольку меры предосторожности и профилактики, по-видимому, недостаточны в соответствии с нашими правилами, на данный момент я по-прежнему считаю, что игрок имеет право на выигрыш, полученный после первого ограничения.
Автоматический перевод:
