Игрок из Италии столкнулся с задержкой в выводе своего выигрыша в размере €7500 из-за дополнительных проверок, инициированных Casabet, в ожидании ответа от поставщика игры. Он не использовал никаких бонусов и ожидал обратной связи относительно законности своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб признала ситуацию игрока, но заявила, что у них не хватает опыта для оценки споров, связанных со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы без решения.
Casabet.io Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверок.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 7 500 EUR
Casabet.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Salve oggi con Saldo di 7500€ TUTTO REGOLARE. Я могу получить бонус, пришедший по электронной почте от casabet.io.
Дорогая Андреа Липполис,
Ваша игровая сессия была отправлена провайдеру на проверку. Как только мы получим ответ от провайдера относительно вашей игровой сессии и ставок, мы немедленно уведомим вас по электронной почте.
Ваш запрос на вывод средств отложен до получения нами официального ответа от провайдера.
Дополнительная проверка проводится в соответствии с правилами проекта:
- Casabet оставляет за собой право инициировать дополнительную проверку легитимности выигрыша, запросив информацию у поставщика игры. Срок проверки результатов событий/игр может составлять от 3 до 14 дней с момента уведомления пользователя о начале проверки.
Спасибо за понимание.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам через чат или по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andrealippolis1044,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам в решении этой проблемы с казино, не могли бы вы предоставить больше информации, ответив на следующие вопросы?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
- Когда именно казино сообщило вам о дополнительной проверке?
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами в прошлом, связанными с выводом средств или счетом в этом казино?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я вам сейчас отвечу.
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спортивные события?
NHL 25 киберспорт
Когда именно казино сообщило вам о дополнительной проверке?
вчера утром 17 мая
Сталкивались ли вы с подобными проблемами в прошлом при выводе средств или с вашим счетом в этом казино?
нет, я внес 6400 евро за последние несколько дней без каких-либо проблем и вывел 500 евро также без проблем и сразу.
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили удостоверение личности в этом казино?
Да Все проверено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
более того, они не ответили на мои электронные письма с разъяснениями и напоминаниями в течение 3 дней. (с тех пор, как они отправили мне это письмо)
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали ставки только на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас нет достаточного опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам правильно оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или справедливо оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, знайте, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии оценить ее должным образом.
Мы бы искренне хотели помочь вам и дальше, но, учитывая обстоятельства, в данный момент это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Мы сожалеем, что не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем более чем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
Автоматический перевод:
