CashBox Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я подаю жалобу по поводу неоплаченного вывода средств из казино CashBox.

16 мая 2026 года я запросил вывод средств в размере 4360 фунтов стерлингов, которые до сих пор не выплачены. Номер запроса на вывод средств — 251502.

С момента подачи запроса на вывод средств я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов через онлайн-чат, и мне неоднократно сообщали, что дело передано в финансовый отдел. Мне как минимум восемь раз сообщали, что финансовый отдел уведомлен и что мой случай помечен как приоритетный. Несмотря на эти заверения, я не получил ни платежа, ни какой-либо существенной информации, ни четкого объяснения причин задержки.

Я полностью сотрудничал со всеми казино в выполнении требований по проверке и приложил все усилия для урегулирования этого вопроса непосредственно с ними до подачи данной жалобы.

Я также являюсь VIP-членом на дочерней платформе CashBox Casino, поэтому отсутствие связи и невыполнение моей заявки на вывод средств особенно разочаровывает.

Я ищу:

Мгновенная обработка и выплата моей суммы в размере 4360 фунтов стерлингов.

Чёткое объяснение задержки.

Подтверждение сроков выделения средств.

В подтверждение своей жалобы я могу предоставить копии переписки в чате, электронных писем, скриншотов и сведений о выводе средств.

Я был бы признателен Casino Guru за помощь в решении этой проблемы, поскольку мои попытки урегулировать этот вопрос напрямую с CashBox Casino оказались безуспешными.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я раньше не выводил деньги из этого казино. Однако их дочерняя компания, которая является точной копией, называется "aladinsgold2.com", и я играю с ними уже давно, являюсь VIP-членом и несколько раз получал от них выплаты, но не от Cashbox. Я всегда играю в Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Эти выигрыши получены без каких-либо бонусов. Мой аккаунт полностью верифицирован в Cashbox.

Это постоянный ответ, который я от них получаю. Кроме того, "Нора" — менеджер, и она постоянно говорит об одном и том же результате. Нет никаких сроков для обработки моего запроса на вывод средств.

Это обычные ответы по электронной почте, которые я получаю от них из службы поддержки. Я просто ничего не могу добиться от этой компании.

Уважаемый Oliverrosenthal12345,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для CashBox Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от CashBox Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.