CashBox Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я подаю жалобу по поводу неоплаченного вывода средств из казино CashBox.

16 мая 2026 года я запросил вывод средств в размере 4360 фунтов стерлингов, которые до сих пор не выплачены. Номер запроса на вывод средств — 251502.

С момента подачи запроса на вывод средств я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов через онлайн-чат, и мне неоднократно сообщали, что дело передано в финансовый отдел. Мне как минимум восемь раз сообщали, что финансовый отдел уведомлен и что мой случай помечен как приоритетный. Несмотря на эти заверения, я не получил ни платежа, ни какой-либо существенной информации, ни четкого объяснения причин задержки.

Я полностью сотрудничал со всеми казино в выполнении требований по проверке и приложил все усилия для урегулирования этого вопроса непосредственно с ними до подачи данной жалобы.

Я также являюсь VIP-членом на дочерней платформе CashBox Casino, поэтому отсутствие связи и невыполнение моей заявки на вывод средств особенно разочаровывает.

Я ищу:

Мгновенная обработка и выплата моей суммы в размере 4360 фунтов стерлингов.

Чёткое объяснение задержки.

Подтверждение сроков выделения средств.

В подтверждение своей жалобы я могу предоставить копии переписки в чате, электронных писем, скриншотов и сведений о выводе средств.

Я был бы признателен Casino Guru за помощь в решении этой проблемы, поскольку мои попытки урегулировать этот вопрос напрямую с CashBox Casino оказались безуспешными.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника