Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
CashBox Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 21h 8m 14s
CashBox Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я подаю жалобу на казино Cashbox в связи с запросом на вывод 400 евро (ID 141072), который я отправил 7 февраля 2026 года.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я предоставил всю необходимую информацию в профиле. Я играл на небольших ставках (0,30 €) и соблюдал все правила и условия.
Несмотря на мое терпение и последнее официальное уведомление, отправленное по электронной почте 16 февраля, вывод средств по-прежнему находится в статусе «Ожидание» без каких-либо объяснений или обновлений от казино. Они игнорируют мои сроки и держат мои средства замороженными.
У меня есть скриншоты моего подтвержденного статуса, статуса ожидания вывода средств и моей переписки с казино. Буду признателен за вашу помощь в урегулировании этого дела для получения моих законно выигранных средств.
Спасибо, Ричард.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Richmanvxx!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Richmanvxx!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за обращение. К сожалению, я еще не получил свои деньги, и от казино нет никаких обновлений.
Как видно на прикрепленном скриншоте от сегодняшнего дня (21 февраля), мой вывод средств в размере 400 евро от 7 февраля по-прежнему отмечен как «В ожидании». Казино со мной вообще не связывалось.
Буду признателен, если вы перейдете к следующим шагам и свяжетесь с казино напрямую.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Richmanvxx, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
