Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Игрок прошел верификацию KYC, выполнил требования по отыгрышу бонуса и использовал один и тот же способ оплаты для пополнения и вывода средств, однако вывод 400 евро оставался в статусе ожидания с 7 февраля. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на запросы и не предоставило обновленной информации. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей игорной лицензии.
CashBox Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 148
Количество: 400 EUR
CashBox Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я подаю жалобу на казино Cashbox в связи с запросом на вывод 400 евро (ID 141072), который я отправил 7 февраля 2026 года.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я предоставил всю необходимую информацию в профиле. Я играл на небольших ставках (0,30 €) и соблюдал все правила и условия.
Несмотря на мое терпение и последнее официальное уведомление, отправленное по электронной почте 16 февраля, вывод средств по-прежнему находится в статусе «Ожидание» без каких-либо объяснений или обновлений от казино. Они игнорируют мои сроки и держат мои средства замороженными.
У меня есть скриншоты моего подтвержденного статуса, статуса ожидания вывода средств и моей переписки с казино. Буду признателен за вашу помощь в урегулировании этого дела для получения моих законно выигранных средств.
Спасибо, Ричард.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Richmanvxx!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Richmanvxx!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за обращение. К сожалению, я еще не получил свои деньги, и от казино нет никаких обновлений.
Как видно на прикрепленном скриншоте от сегодняшнего дня (21 февраля), мой вывод средств в размере 400 евро от 7 февраля по-прежнему отмечен как «В ожидании». Казино со мной вообще не связывалось.
Буду признателен, если вы перейдете к следующим шагам и свяжетесь с казино напрямую.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Richmanvxx, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Карла,
Спасибо за разъяснение.
Я играл, используя 400% бонус на свой депозит в 20 евро.
Я успешно выполнил требование по отыгрышу в размере приблизительно 3800 евро. Для этого я играл со средней ставкой в 0,30 евро за спин. На выполнение требований по отыгрышу у меня ушло около 4 дней, по несколько часов в день.
В течение этого длительного периода я постоянно и честно играл в азартные игры (слоты).
Что касается остальных ваших вопросов:
Верификация KYC: Мой аккаунт полностью верифицирован. Я уже прошёл процедуру KYC.
Предыдущие выводы средств: Я еще не совершал успешных выводов средств. В качестве доказательства прилагаю скриншот истории своих выводов.
Общение: Я дважды общался со службой поддержки в чате. Оба раза мне сказали, что им еще нужно провести «некоторые проверки», не предоставив никаких конкретных деталей или сроков. Я не получил от них никаких электронных писем.
Сейчас я перешлю на ваш электронный адрес электронные письма, которые я лично отправил в казино.
С наилучшими пожеланиями.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Richmanvxx, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за обновление. Вот запрошенные вами данные:Способ оплаты: Для пополнения счета я использовал Apple Pay с привязанной дебетовой картой. Для вывода средств я выбрал тот же способ и карту.
Текущий статус: Запрос на вывод средств по-прежнему помечен как «В ожидании». С 7 февраля абсолютно ничего не изменилось.
В качестве доказательства прилагаю свежий скриншот истории моих снятий средств.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Richmanvxx,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Хади. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Richmanvxx!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Хади
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый игрок!
Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить от них содействие и разъяснения по вашему делу. К сожалению, казино не ответило ни на одно из наших сообщений.
Без участия казино мы мало чего можем добиться. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что нам не удалось достичь решения в вашу пользу. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение Индекса безопасности часто помогают привлечь внимание к проблемным практикам и могут побудить казино изменить свой подход в будущем.
Также обратите внимание, что казино не имеет действующей игорной лицензии. В связи с этим мы не можем порекомендовать вам обратиться в какой-либо признанный регулирующий орган для дальнейшего разбирательства.
Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если казино свяжется с вами напрямую или если вам потребуется дополнительная помощь по этому делу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
