Игрок из Альберты столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €4401,84 после получения бонуса. Несмотря на предоставление необходимых подтверждающих документов, казино сообщило ему о «внутреннем расследовании», в результате которого выигрыш был конфискован, и у него остался только депозит в размере €300. Он не получил никаких объяснений или ответов на свои электронные письма. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Игорную комиссию Канаваке за дополнительной помощью.
CashiMashi Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 197
Количество: 4 401 EUR
CashiMashi Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я зарегистрировался в Cashimashi 27/05/25, запросил приветственный бонус и сделал несколько дополнительных депозитов на следующий день. В четверг, 05/06, я запросил их 70% четверговый бонус и выиграл €4,401.84.
Я не нарушал никаких бонусных условий. Слот, в который я играл, не был в списке запрещенных, а размер ставки, который я использовал, соответствовал бонусным правилам.
Когда я попытался снять свой выигрыш, казино попросило меня подтвердить мой счет. Я предоставил все запрошенные документы. Однако 12/06/25 вместо обработки моего вывода они сообщили мне, что было проведено «внутреннее расследование», и они сняли мой выигрыш, оставив на счете только мой депозит в размере €300.
Они не указали причину этого решения. Агенты чата продолжают говорить, что я должен получить письмо от их команды, но я отправил несколько писем и так и не получил ответа. Они не отвечают на письма и не дают никаких объяснений.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой законный выигрыш. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в CashiMashi Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Скажите, пожалуйста, были ли у вас когда-нибудь успешные выводы средств в этом казино?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Катарина, спасибо большое. Я только что отправил несколько скриншотов и свое общение со службой поддержки казино. Отвечая на ваш первый вопрос - нет, у меня не было успешных выводов, это был мой первый выигрыш. До этого я сделал только несколько депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, newplayer, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой новичок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя CashiMashi Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино CashiMashi,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой новичок,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Игорную комиссию Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. К сожалению, я не смог помочь вам в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Автоматический перевод:
