Игрок из Норвегии сообщил о несоответствии баланса на своем счете после того, как вывел свой выигрыш из онлайн-казино. Первоначально он выиграл около 16300 евро и начал выводить эту сумму. Он получил 7000 евро, и на его счету осталось 4000 евро, но 5000 евро не хватало. Казино заявило, что перевело недостающие 5000 евро через электронный кошелек до смены лицензии. Однако они не предоставили доказательств этого перевода. Оставшийся баланс был запрошен посредством выплаты криптовалюты. Позже игрок подтвердил, что получил средства через электронный кошелек, но столкнулся с задержкой при окончательном выводе 4000 евро. В конце концов, его аккаунт был заблокирован казино, и проблема так и осталась нерешенной, поскольку казино не ответило на запросы группы по рассмотрению жалоб. Жалоба была закрыта как «отклонена», так как игрок перестал отвечать на жалобу.
CashiMashi Casino - Вывод игрока был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 EUR
CashiMashi Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет, привет, я зарегистрировал аккаунт и выиграл около 16300 евро в этом казино. Я подтвердил свой аккаунт и начал выводить деньги. Я получил в общей сложности 7 тысяч евро, на моем счету в казино есть 4 тысячи, поэтому мне не хватает 5 тысяч евро. Они утверждали, что отправили его, но смогли предоставить мне доказательства.
Я приложил скриншоты для вывода средств.
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие из транзакций на представленных вами скриншотах не дошли до вас? Пожалуйста, укажите конкретные транзакции, о которых идет речь.
Не могли бы вы прислать мне ответ, полученный от казино? Мой адрес электронной почты [email protected].
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводИ снова здравствуйте,
Проблема в том, что до того, как я сделал вывод средств, на моем счету было около 16 тысяч евро. Я приложил выше свои 7 прошедших транзакций (7 тысяч евро), и теперь на моем счету должно было быть 9 тысяч евро, но у меня есть только 4 тысячи евро.
Также я разговаривал с казино за несколько дней до того, как я подал эту жалобу, и они сказали мне в онлайн-поддержке, что отправили мне 5 тысяч евро, о которых я говорю, но когда я запросил доказательства, которые они отправили, они просто проигнорировали меня. В любом случае мы можем увидеть в блокчейне все транзакции, которые я получил от казино..
Спасибо
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Влияют ли «выполняющиеся» транзакции на общий баланс, отображаемый на вашем счете?
Не могли бы вы прислать мне сообщение, в котором между вами и казино обсуждается недостающая 5000?
Мой адрес электронной почты [email protected].
ПереводПривет Томас!
Текущие транзакции не существуют. Я смотрю на «Ожидание вывода средств», там пусто, транзакций нет.
Он у меня действительно есть, сейчас отправлю на вашу электронную почту. Мне просто сказали, что я получил его без доказательств, когда просил.
Кроме того, они не пытались связаться со мной 3 недели назад.
ПереводСпасибо большое, eriksenvvv31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CashiMashi присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CashiMashi,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод 5000€ и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
ПереводПривет Стефан и Эриксенввв31,
Я смотрю на ваш аккаунт. Было немного сложно найти все, потому что у нас была смена лицензии.
5000€ были отправлены через Ezee Walltet Withdrawl 20.08.2023, как вы можете видеть на скриншотах.
Это было отправлено до того, как мы изменили лицензию. При смене лицензии на новую к балансу было добавлено 11387,50€.
Остальное игрок запросил с помощью выплаты криптовалюты ltc. Поэтому мы проверили его адрес ltc на блокчейне, поскольку нам отправили запрошенные средства вывода средств через ltc.
Баланс игрока на самом деле составляет 4387,50€.
это также было отправлено игроку службой поддержки. Служба поддержки все время была на связи с игроком, как вы можете видеть на следующем скриншоте.
вчера мы отправили ему ответ финансового отдела, что блокчейн ими проверен и все успешно передано
Спасибо,
Кашимаши менеджмент
Переводинформация о блок-кресле была сделана 04.10., поэтому отображается только 6504,58€ вместо 7000€. Поскольку с тех пор и доллар, и стоимость LTC упали. На момент сделки стоимость доллара была выше стоимости евро. Транзакции отображаются на Blockchair в долларах.
ПереводУважаемое казино CashiMashi,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Дорогой eriksenvvv31,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства, как сказал выше представитель казино?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
ПереводПривет!
Да, в этом они правы.
Не заметил ezeewallet и забыл о нем, так как не видел вывода средств из ezeewallet в новом казино.
Сделаю последний вывод 4к и отпишусь здесь, если возникнут проблемы.
Спасибо за помощь!
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите последний платеж в размере 4000 евро.
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет,
Сделал вывод средств 8 дней назад, но от них до сих пор ничего...
Только это письмо, когда я сделал вывод, но ни денег, ни обновлений пока нет...
Очень надеюсь, что они смогут отправить деньги и не задержат...
Спасибо!
ПереводУважаемое казино CashiMashi,
Не могли бы вы указать, почему вывод игрока до сих пор не обработан и когда он может ожидать выплату?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
ПереводПрошло 10 дней с тех пор, как они одобрили мой отказ.
Ничего нового от них...
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что вывод средств одобрен?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
ПереводИ снова здравствуйте...
Нет, просто они получили мой вывод, но никакого подтверждения об этом я не получила.
Очень жаль, что так долго платят...
ПереводПереводДорогой eriksenvvv31,
Удалось ли вам получить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
ПереводЗдравствуйте, к сожалению нет.
Они заблокировали мой счет и украли мои деньги. Я сделал с ними все возможные проверки и так долго ждал, а теперь они заблокировали мою учетную запись.
Я с нетерпением жду ответа от них здесь.
Очень непрофессионально с их стороны.
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемое казино CashiMashi,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
ПереводДорогой eriksenvvv31,
Удалось ли вам получить средства, даже когда ваш счет заблокировали?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
ПереводНет... обновлений нет и денег по-прежнему нет...
ПереводПривет eriksenvvv31,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Я еще раз связался с казино и будем надеяться, что получим здесь ответ.
Ваше терпение очень ценно.
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
ПереводПривет eriksenvvv31,
Я понимаю, что вас, должно быть, расстраивает то, что казино не отвечает, но я общаюсь с казино не только по поводу жалобы. Надеюсь, здесь скоро найдут ответ. Я продлю таймер еще на семь дней.
Ваше терпение очень ценно.
ПереводПривет eriksenvvv31,
Похоже, казино не смогло обнаружить транзакцию в бэк-офисе, что означает, что за транзакцию не была снята плата.
Не могли бы вы предоставить нам подтверждение оплаты? Вы можете разместить его здесь или отправить на мой адрес электронной почты. [email protected] .
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
