Cashy Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, гуру казино!

Я хотел бы обратиться к вам за помощью в разрешении спора с казино Cashy.

Компания Cashy заблокировала мой аккаунт и конфисковала мой выигрыш, заявив, что мой аккаунт является дубликатом ранее заблокированного мной аккаунта.

Я понимаю, что Cashy утверждает, что мне не следовало открывать новый счет. Однако меня беспокоит то, что произошло потом.

Cashy принял мои депозиты, позволил мне играть в обычном режиме и оставил аккаунт активным. Проблема возникла только после того, как я запросил вывод средств.

Согласно истории моих транзакций в Cashy, я совершил 24 депозита, отмеченных как «Зачисленные», на общую сумму 1465 австралийских долларов. У меня есть скриншоты полной истории депозитов.

Также прилагаю выписку по карте Revolut с указанием транзакций, совершенных с использованием карты, заканчивающейся на 9894. Общая сумма соответствующих транзакций составляет 852,38 швейцарских франков, и они отображаются в описаниях платежей, включая Arush, Plpop, Bunny Gaming и Keyring.

Компания Cashy запросила у меня документы для подтверждения личности и заявила, что мой последний депозит останется доступным для вывода, но они решили конфисковать выигрыш.

Поэтому я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела расследование, имеет ли Cashy основания для конфискации выигрыша при данных обстоятельствах.

В частности, я хотел бы, чтобы Кэши уточнил:

● Точный пункт Условий и положений, на который они опираются для конфискации выигрыша.

● Когда они впервые обнаружили, что мой аккаунт связан с ранее исключенным из системы аккаунтом.

● Почему они продолжали принимать депозиты и разрешать мне играть, если аккаунт уже считался заблокированным?

● Были ли выявлены какие-либо злоупотребления бонусами, мошенничество или другие нарушения. Я не открывал счет с целью злоупотребления бонусами.

● Почему выигрыши в реальных деньгах конфискуются вместо того, чтобы просто закрыть счет и вернуть внесенные средства?

● Почему в их электронном письме транзакция, совершенная с использованием моей карты с кодом 9894, указана как транзакция «Bitstarz», в то время как в моей выписке из Revolut указаны другие платежные данные, такие как Bunny Gaming, Arush и Plpop?

Я не пытаюсь скрыть существование предыдущего аккаунта. Моя претензия касается конкретно конфискации выигрыша и того, как Cashy отреагировал на ситуацию после принятия моих депозитов и предоставления мне возможности играть.

Я готов предоставить Casino Guru скриншоты пополнения счета в Cashy, выписку по моему счету в Revolut, электронные письма от Cashy и любую другую необходимую документацию.

Я был бы признателен, если бы вы рассмотрели дело и определили, оправдано ли изъятие компанией Cashy моего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Cashy Casino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Какова, насколько нам известно, сумма чистых пополнений вашего нового счета?
• Планирует ли казино возврат ваших депозитов?
• Когда был закрыт ваш первоначальный аккаунт и при каких обстоятельствах? Когда вы создали новый аккаунт? Совпадают ли личные данные в профилях игроков на обоих аккаунтах?
• Просим предоставить доказательства того, что вы ранее сообщали казино о своих проблемах с азартными играми, или аналогичные доказательства.
• Пожалуйста, предоставьте переписку, в которой казино сообщило вам о том, что обнаружило наличие у вас предыдущего аккаунта в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я вышлю вам электронное письмо со всеми запрошенными вами подробностями.

Спасибо 🙏🏽

Дорогая Косми,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Обратите внимание, что первое видео (video_1.mov), которое вы приложили, повреждено, и большая его часть, с моей точки зрения, не содержит необходимой информации.

Пожалуйста, отправьте запрос еще раз или предоставьте информацию в другом формате.

Просим предоставить доказательства причины самоисключения вашего первоначального аккаунта или подтверждения того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми до того, как самоисключение вашего первоначального аккаунта вступило в силу.

С нетерпением жду вашего ответа.