Игрок из Филиппин внес 4000 USDT на свой счет в Cashy, увеличив баланс до 27 177 USDT. После отправки запроса на вывод средств он был отклонен из-за статуса «ожидает подтверждения», несмотря на предоставление документов, удостоверяющих личность, и подтверждения дохода. Игрок не может создать учетную запись Gmail, что приводит к постоянным отказам в выдаче средств, которые остаются нерешенными уже почти месяц.
Cashy Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 42m 4s
Cashy Casino
Индекс безопасности 7.4 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводЯ открыл счет в Cashy 11 августа и внес 4000 USDT. После выигрыша в слотах баланс моего счета увеличился до 27 177 USDT. При отправке запроса на вывод средств транзакция была отклонена, и меня попросили пройти верификацию аккаунта.
Я предоставил документы, удостоверяющие личность, а затем и запрошенное подтверждение дохода. После этого Cashy попросил меня отправить их по электронной почте с адреса Gmail. Я не использовал учетную запись Gmail при регистрации и не могу ее создать.
Мои запросы на вывод средств постоянно отклоняются, потому что мой статус верификации остается «в ожидании». Прошло уже почти месяц, а мои документы так и не были обработаны. Служба поддержки утверждает, что эта задержка связана с очередью верификации.
Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, почему служба поддержки попросила вас отправить им электронное письмо с адреса Gmail? Не могли бы вы переслать мне переписку с этим запросом? [email protected] ?
- Какие из ваших документов все еще ожидают проверки в вашем аккаунте?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на промоакцию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
