Игрок из Германии запросила вывод средств месяц назад, и, несмотря на то, что ее аккаунт полностью верифицирован и никаких проблем не выявлено, она до сих пор не получила выплату. Она просит помощи в получении выигрыша.
Casina Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 56m 26s
Casina Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМне нужна ваша поддержка.
Я жду выплаты уже несколько недель.
Мой аккаунт полностью верифицирован.
Я играл с бонусом и успешно его конвертировал.
С моим аккаунтом всё в порядке.
Я хочу получить свои деньги.
пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводДорогая elena1993,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Когда вы завершили верификацию аккаунта?
- Какой бонус вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Мы дали elena1993 6d 0h 56m 26s на ответ
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
