Игрок из Чехии выиграл 2200 чешских крон, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за блокировки аккаунта. Несмотря на предоставление необходимых документов для верификации, процесс вывода средств затянулся более чем на месяц, а связь со службой поддержки казино прекратилась.
Casinado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 40m 20s
Casinado Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ выиграл 2200 чешских крон в этом казино. Администратор заблокировал мой аккаунт и попросил подтвердить документы по электронной почте, которые я предоставил. Вывод средств занимает уже больше месяца, и они перестали выходить на связь по электронной почте. Когда я пишу в службу поддержки казино, получаю тот же ответ, что они работают над этим и что я скоро получу свои деньги. Но они даже не выходят на связь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
