Casino Adrenaline - Бонус игрока конфискуется.

Сделал dépit, используя промо, которое я получил по электронной почте. Веб-чат спросил, доступен ли я, да

Никаких акций по ставкам и т.п.

Я в порядке, вношу 30 депозитов с бонусом 75, без ставок, без правил.

Они удалили деньги с моего счета после нескольких вращений, сказав, что я сделал ставку (нет правил — нет ставки).

И таково правило

Какой смысл использовать

Похоже на мошенничество с yo.me, чтобы заманить людей на депозит

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подробнее объяснить, что произошло с вашим бонусом и депозитом?

Вы внесли 30 евро, но получили только 22 евро в качестве бонуса или средств на свой счет?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Они дали мне 22 доллара, но это бонус без отыгрыша, поэтому после 22 вращений по 1 доллару они удалили его, сказав, что я сделал отыгрыш, лол, бонус без отыгрыша. Для меня это похоже на мошенничество, потому что они заманивают вас внести 30 долларов, но снимают эти деньги после того, как вы сделаете ставку в 22 доллара, так что вы не останетесь ни с чем. Я отправил на электронную почту скриншот всей беседы.

Уважаемый игрок, не могли бы вы прислать нам полную переписку с казино? Исходя из ваших объяснений, сложно полностью понять ситуацию, а скриншоты или стенограммы чата помогут нам получить более чёткое представление о произошедшем.

Отправьте их уже

Уважаемый игрок, я хотел бы сообщить вам, что я пока не получил от вас ни одного письма.

Пожалуйста, обязательно отправьте полную переписку с казино, включая скриншоты или стенограммы чата, по адресу: [email protected] .

Без этих данных я не смогу должным образом оценить ваше дело и двигаться дальше.

Вчера отправил ещё раз. Не понимаю, почему ты их не получил.

Уважаемый игрок, хотел бы попросить вас сообщить ещё одну важную информацию. Для надлежащего расследования вашего случая нам необходимо проверить, был ли полученный вами бонус действительно проигран во время игры или же казино установило ограничение на выигрыш и списало часть вашего выигрыша, хотя, согласно их правилам, такое ограничение в вашей ситуации не применяется.

Чтобы прояснить этот вопрос, запросите у казино историю своих игр в формате Excel и поделитесь ею с нами.

Получив и проанализировав этот файл, мы сможем четко увидеть, что произошло с вашим балансом и были ли несправедливо отозваны ваши бонусы или выигрыши.

Большое спасибо за ваше сотрудничество, и я надеюсь, что мы сможем помочь решить эту проблему в ближайшее время.

У меня больше нет доступа, только 50% последняя транзакция. Странно, но как только я играю на сумму бонуса без отыгрыша, они удаляют сумму бонуса, говоря, что это бонус без отыгрыша, я не понимаю, это похоже на то, что они заманивают людей вносить депозиты.

Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить мне, запрашивали ли вы у казино полную историю своей игры в формате Excel?

Только что отправил запрос по электронной почте, жду ответа.

Я отправил вам письмо, они ответили, что невозможно получить мою историю игр.

Уважаемый игрок, в отправленном вами письме я вижу только ваше сообщение, ответа от казино нет.

Не могли бы вы переслать как ваш первоначальный запрос на историю игры, так и их ответ?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Просто отправьте скриншот моего оригинального вопроса, и они ответят.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Стефансан, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Casino Adrenaline за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Уважаемый Stephinsane, казино связалось со мной по поводу вашей жалобы. Представитель казино объяснил, что это липкий бонус, то есть сумма бонуса не может быть выведена и предназначена только для игры. Хотя сам бонус не имеет требований по отыгрышу, депозит должен быть отыгран хотя бы один раз в соответствии с правилами AML. Казино предложило бесплатную фишку (50 канадских долларов) за неверно истолкованное правило на баннере в качестве компенсации за причиненные неудобства. Сообщите мне, будет ли это решением вашей проблемы.

Я не знаю, что это не может быть wildraw, но они вывели его после того, как сделали ставку, и теперь с ним можно играть.

Но еще раз спасибо за хорошую работу, но сейчас я не вижу чипа в своем аккаунте или в разделе бонусов.

Извините за мою орфографию.

Да, я знаю, что не могу получить бонусный бот, который будет удален после отыгрыша, и я не смогу играть с ним, чтобы выиграть. Это несправедливо.

Да, я принимаю фишку в 50, но можно ли сделать ставку и выиграть определенную сумму, просто чтобы быть уверенным, хахаджа

Еще раз спасибо за уделенное время.

Уважаемый Stephinsane, казино разъяснило, что бонус можно выиграть, и его сумма ограничена. Казино также сообщило мне, что вы воспользовались бонусом, поэтому я буду считать вашу проблему решенной. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер