Игрок из Мексики зарегистрировался в казино, не будучи проинформирован об ограничениях для игроков из его страны. После выполнения требований по бонусам и попытки вывести выигрыш, его баланс был обнулен, а служба поддержки заявила, что он не имеет права на вывод средств. Он выражает свое недовольство сложившейся ситуацией и обвиняет казино в мошеннических действиях.
Casino Adrenaline - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 31m 0s
Casino Adrenaline
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводЯ зарегистрировался, и нигде не было указано никаких ограничений для игроков из Мексики. Я использовал свой приветственный бонус, выполнил требования по отыгрышу и превысил минимальную сумму. Я решил вывести выигрыш, но мои попытки вывода средств постоянно возвращались на мой счет, пока я не связался со службой поддержки. Внезапно они удалили мой баланс и заявили, что игроки из моей страны не имеют права на вывод средств. Я отправил электронные письма многочисленным представителям службы поддержки, и они сказали мне не играть в этом казино; это онлайн-мошенники. Почему они связаны с другими казино, участвующими в этой мошеннической операции? 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Yoshi2345,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию:
- Когда вы зарегистрировались в казино, и была ли на тот момент Мексика доступна в качестве страны проживания?
- У вас есть копия оригинальных условий и положений, в частности, той версии, которая включала первоначальный список стран, на которые распространяются ограничения?
- Не могли бы вы подтвердить, что не использовали VPN или какой-либо подобный инструмент для обхода ограничений по местоположению?
Получив эту информацию, мы сможем лучше оценить вашу ситуацию и определить, как можем вам помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
