Casino Adrenaline - Выигрыш игрока конфискован.

Я пишу эту жалобу на казино «Адреналин», лицензированное Управлением по оффшорному финансированию штата Анжуан в соответствии с Законом о лицензировании компьютерных игр 007 от 2005 года.

Казино незаконно сняло средства с моего игрового счета.

Я внёс депозит, используя бонусный код. Условия бонуса: максимальная ставка за вращение — 5 евро, пока бонус активен. Я следовал этому правилу до тех пор, пока не были выполнены условия отыгрыша.

Я выполнил требования по ставкам и имел баланс около 4000 долларов. Затем я снял часть средств, и вывод был одобрен.

Я продолжаю играть больше и также увеличил ставку до 35 долларов за вращение, поскольку бонус уже был отыгран, а на счёте были только реальные деньги. Я также уточнил у их службы поддержки в чате, могу ли я увеличить ставку. Их агент подтвердил, что я могу ставить любую сумму, если бонус не активен. (скриншот добавлен)

Поставив 35 долларов в слот-игре, я воспользовался бонусной функцией и выиграл 16 000 долларов, в результате чего мой общий баланс составил 20 678 долларов (скриншот добавлен).

Затем я запросил вывод средств. Казино отклонило вывод средств и сняло весь мой выигрыш с моего счёта. Они указали, что максимальная ставка на их сайте составляет 20 долларов за вращение. Но эта информация нигде не упоминается на их сайте. Они незаконно сняли мои средства. Я соблюдал все правила и условия казино. Если какая-либо ставка в играх казино нарушает какие-либо условия, система автоматически отклоняет ставку. Но в моём случае и система, и их агенты поддержки позволили мне сделать ставку любой суммы, поскольку не было активного бонуса. В их условиях чётко указано, что максимальная ставка составляет 5 евро, только пока бонус активен.

Они больше не отвечают. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я буду очень признателен за вашу помощь. Мне некуда обратиться к ним.

Спасибо за ваше внимание к моему делу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Casino Adrenaline.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Был ли добавлен какой-либо бонус на ваш счет после вашего первого запроса на вывод средств?
• Можете ли вы войти в свою учётную запись и проверить историю бонусов? Не могли бы вы поделиться скриншотом с информацией о последнем бонусе, который вы отыграли?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Прежде всего, хочу поблагодарить вас за ответ на мою жалобу. Я ценю вашу заинтересованность в возврате моих средств. Ответы на ваши вопросы я предоставил ниже.

1. Нет, после первого вывода бонус не был добавлен.

2. Я прикрепил скриншот бонуса, на нем четко написано, что отыгрыш бонуса завершен.

3. Я также прикрепил скриншот обвинения, выдвинутого казино. Он совершенно не соответствует действительности, поскольку нигде не упоминалось, что максимальная ставка составляет 20 долларов.

В предложении о бонусе казино, которое я получил по электронной почте, четко указано, что к этому бонусу не применяются никакие правила.

Я также прикрепил скриншот своего чата. Я уточнил это в службе поддержки, прежде чем увеличить ставку.

Я добавил скриншот отыгранного бонуса здесь.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• Вы сначала играли с добавленными «буст»-средствами или с бесплатными вращениями?
• Были ли связаны какие-либо ставки с выигрышами в бесплатных вращениях?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Спасибо, что ответили.

Я играл только с бонусными средствами. Я не играл с бесплатными вращениями, поэтому они истёк.

Я добавил скриншот просроченных бесплатных вращений.

Я добавил сюда еще один скриншот, наглядно показывающий, что мой бонусный отыгрыш был завершен 12 октября 2025 года, а затем, 20 октября, я выиграл по-крупному.

Дорогой Harry1995,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Harry1995 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Casino Adrenaline принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Дорогое Казино Адреналин ,

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Мне тоже приятно с вами познакомиться.

Я рад видеть, что вы, ребята из Casino Guru, так глубоко заботитесь об игроках онлайн-казино.

Это очень полезно. Кроме того, прошу вас уделить этому делу приоритетное внимание в связи с высоким балансом.

Также, пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно моей жалобы.

Большое спасибо вам за вашу работу. Это отличная работа.

Привет, Кубо,

Привет, Harry1995,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим отзывом и данными для входа в систему!

После проверки аккаунта игрока, а также переписки между игроком и нашей службой поддержки и управления поддержкой, мы подтвердили, что он играл с одним из наших специальных бонусных предложений CREEPY100.

Каждый бонус имеет свои особые правила, и все бонусы также регулируются общими Правилами и условиями. Игрок активировал указанный бонус 13 октября. В тот же день он подал заявку на вывод средств, а затем продолжил играть на оставшийся выигрыш. Он продолжил играть в течение следующего периода и получил дополнительные выигрыши, а также дважды вывел средства на общую сумму 3000 канадских долларов (последний запрос был сделан 20 октября).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 В целях честной игры максимальная ставка, разрешенная к размещению во время действия любого бонуса, составляет 5 евро или эквивалент в криптовалюте. Ставки, превышающие этот лимит во время действия бонуса, приведут к аннулированию выигрышей по акции и их удалению.

В период между началом бонусной игры и последним выводом средств игрок сделал несколько ставок, превышающих лимит (10 канадских долларов, 20 канадских долларов и т.д.). Несмотря на это, мы в порядке исключения разрешили игроку вывести эти выигрыши. Однако после последнего вывода средств размер ставки увеличился до 35 канадских долларов на раздачу, что значительно превышает ограничение максимальной ставки в €5.

К сожалению, во время четвертого запроса на вывод средств в рамках одного и того же игрового сеанса наша команда по управлению платежами была вынуждена аннулировать все выигрыши из-за нарушения правила овербета.

Обратите внимание, что мы уже одобрили не один, а три вывода средств в одном сеансе, где также были сделаны ставки сверх лимита, причём не только после третьего вывода. Кроме того, хотя игрок сделал несколько ставок по 35 долларов каждая и сорвал джекпот, превысивший 16 000 долларов, во время одной из этих ставок, мы не списали около 5000 долларов выигрыша, накопленного до начала ставок сверх лимита в 35 долларов.

Мы искренне хотели бы, чтобы результат был иным, но правила были нарушены, и у нас не было иного выбора, кроме как аннулировать выигрыш в соответствии с Условиями и положениями.

Для Кубо: Все отчеты об игровом процессе и событиях были отправлены на ваш личный адрес.

Благодарим вас за понимание.

С уважением

Джордж М****

Казино Адреналин Менеджмент

Привет, Кубо,

Привет, дорогой Джордж,

Во-первых, благодарю вас за ответ на мой случай.

Во-вторых, я немного шокирован тем, что причина конфискации моих средств изменилась, но это тоже ложь.

Кроме того, ПОКА бонус был активен, мои ставки за каждый спин не превышали 5 евро. Если вы сможете это доказать, то я готов вернуть все выведенные мной из казино средства с этого бонуса.

И САМОЕ ГЛАВНОЕ: в играх казино НЕ принимаются ставки, нарушающие условия бонуса. Как только вы попытаетесь сделать ставку более 5 евро (7,50 канадских долларов), вы автоматически и мгновенно увидите всплывающее сообщение о достижении максимальной ставки. Уважаемый Кубо, убедительная просьба проверить это самостоятельно. Вы можете создать учётную запись и попытаться поставить более 5 евро (7,50 канадских долларов), пока действует бонус. В игре такие ставки не принимаются. В казино Adrenaline вероятность того, что вы сможете сделать ставку более 5 евро, пока действует бонус, составляет 0%.

мои ставки были увеличены только после того, как были выполнены требования по ставкам и увеличение было разрешено как системой, так и агентом поддержки.

Что касается упомянутого вами исключения при выводе средств, могу на 100% подтвердить, что никаких исключений не было. Все выводы были подлинными и заслуженными. В моих исследованиях казино Adrenaline за последние несколько недель я ни разу не встречал исключений, сделанных казино Adrenaline.

Окончательно,

Дорогой Джордж, я долгое время играю в казино Адреналин. Я всегда следовал ВСЕМ правилам. Я много раз проигрывал, но никогда не жаловался на казино Адреналин на какой-либо онлайн-платформе.

Пожалуйста, сохраняйте честность, порядочность и непоколебимую приверженность праведности. Пожалуйста, верните мой выигрыш.

Привет, Кубо

Привет Казино Адреналин

Сегодня я сделал все возможное, чтобы еще раз доказать свою точку зрения господину Кубо.

Я связался со службой поддержки казино «Адреналин» и спросил, предназначена ли система для блокировки ставок свыше 5 евро, пока действует бонус. Они подтвердили, что система действительно всегда отклоняет ставки свыше 5 евро. (Скриншот прилагается) Игрок не может поставить 10 или 20 канадских долларов, пока действует бонус. Обвинения казино «Адреналин» ложны и абсурдны.

Дорогой Кубо, надеюсь, вы серьезно отнесетесь к тому, как представитель казино «Адреналин» вводит в заблуждение расследование казино «Гуру» и предоставляет здесь ложную информацию.

Дорогое Казино Адреналин,

Спасибо за ваш ответ. Однако должен отметить, что причина конфискации выигрыша игрока остаётся неясной.

Согласно имеющейся информации, игрок воспользовался бонусом 13 октября 2025 года в 00:02, внеся депозит в размере 500 канадских долларов. Этот бонус не требовал отыгрыша, за исключением стандартного отыгрыша депозита, предусмотренного законом о борьбе с отмыванием денег (AML), с удвоенным размером депозита. Игрок выполнил это требование в тот же день, сделав ставку с идентификатором ставки 405544488 в 00:22 на сумму 6,00 канадских долларов, тем самым достигнув необходимой общей суммы в 1002 канадских доллара. Это также подтверждается тем фактом, что ваш внутренний лог явно указывает на то, что бонус уже был отыгран на тот момент.

Кроме того, запрос на вывод средств, упомянутый в вашем сообщении, был отправлен в 00:37, то есть после того, как бонус был полностью отыгран.

Играя с активным бонусом, игрок строго соблюдал правило максимальной ставки. Ваша служба поддержки ранее подтвердила, что ограничение максимальной ставки автоматически применяется на уровне программного обеспечения при активации бонуса. Таким образом, сам факт того, что игрок впоследствии смог делать более высокие ставки, однозначно указывает на то, что бонус на этом этапе уже не был активен.

В свете всех этих задокументированных фактов мы твердо убеждены, что конфискация выигрыша игрока была необоснованной, и баланс должен быть восстановлен в полном объеме.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.