Casino Adrenaline - Выигрыш игрока конфискован.

Я пишу эту жалобу на казино «Адреналин», лицензированное Управлением по оффшорному финансированию штата Анжуан в соответствии с Законом о лицензировании компьютерных игр 007 от 2005 года.

Казино незаконно сняло средства с моего игрового счета.

Я внёс депозит, используя бонусный код. Условия бонуса: максимальная ставка за вращение — 5 евро, пока бонус активен. Я следовал этому правилу до тех пор, пока не были выполнены условия отыгрыша.

Я выполнил требования по ставкам и имел баланс около 4000 долларов. Затем я снял часть средств, и вывод был одобрен.

Я продолжаю играть больше и также увеличил ставку до 35 долларов за вращение, поскольку бонус уже был отыгран, а на счёте были только реальные деньги. Я также уточнил у их службы поддержки в чате, могу ли я увеличить ставку. Их агент подтвердил, что я могу ставить любую сумму, если бонус не активен. (скриншот добавлен)

Поставив 35 долларов в слот-игре, я воспользовался бонусной функцией и выиграл 16 000 долларов, в результате чего мой общий баланс составил 20 678 долларов (скриншот добавлен).

Затем я запросил вывод средств. Казино отклонило вывод средств и сняло весь мой выигрыш с моего счёта. Они указали, что максимальная ставка на их сайте составляет 20 долларов за вращение. Но эта информация нигде не упоминается на их сайте. Они незаконно сняли мои средства. Я соблюдал все правила и условия казино. Если какая-либо ставка в играх казино нарушает какие-либо условия, система автоматически отклоняет ставку. Но в моём случае и система, и их агенты поддержки позволили мне сделать ставку любой суммы, поскольку не было активного бонуса. В их условиях чётко указано, что максимальная ставка составляет 5 евро, только пока бонус активен.

Они больше не отвечают. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я буду очень признателен за вашу помощь. Мне некуда обратиться к ним.

Спасибо за ваше внимание к моему делу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Casino Adrenaline.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Был ли добавлен какой-либо бонус на ваш счет после вашего первого запроса на вывод средств?
• Можете ли вы войти в свою учётную запись и проверить историю бонусов? Не могли бы вы поделиться скриншотом с информацией о последнем бонусе, который вы отыграли?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Прежде всего, хочу поблагодарить вас за ответ на мою жалобу. Я ценю вашу заинтересованность в возврате моих средств. Ответы на ваши вопросы я предоставил ниже.

1. Нет, после первого вывода бонус не был добавлен.

2. Я прикрепил скриншот бонуса, на нем четко написано, что отыгрыш бонуса завершен.

3. Я также прикрепил скриншот обвинения, выдвинутого казино. Он совершенно не соответствует действительности, поскольку нигде не упоминалось, что максимальная ставка составляет 20 долларов.

В предложении о бонусе казино, которое я получил по электронной почте, четко указано, что к этому бонусу не применяются никакие правила.

Я также прикрепил скриншот своего чата. Я уточнил это в службе поддержки, прежде чем увеличить ставку.

Я добавил скриншот отыгранного бонуса здесь.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• Вы сначала играли с добавленными «буст»-средствами или с бесплатными вращениями?
• Были ли связаны какие-либо ставки с выигрышами в бесплатных вращениях?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Спасибо, что ответили.

Я играл только с бонусными средствами. Я не играл с бесплатными вращениями, поэтому они истёк.

Я добавил скриншот просроченных бесплатных вращений.

Я добавил сюда еще один скриншот, наглядно показывающий, что мой бонусный отыгрыш был завершен 12 октября 2025 года, а затем, 20 октября, я выиграл по-крупному.

Дорогой Harry1995,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Harry1995 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Casino Adrenaline принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Дорогое Казино Адреналин ,

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Мне тоже приятно с вами познакомиться.

Я рад видеть, что вы, ребята из Casino Guru, так глубоко заботитесь об игроках онлайн-казино.

Это очень полезно. Кроме того, прошу вас уделить этому делу приоритетное внимание в связи с высоким балансом.

Также, пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно моей жалобы.

Большое спасибо вам за вашу работу. Это отличная работа.

Привет, Кубо,

Привет, Harry1995,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим отзывом и данными для входа в систему!

После проверки аккаунта игрока, а также переписки между игроком и нашей службой поддержки и управления поддержкой, мы подтвердили, что он играл с одним из наших специальных бонусных предложений CREEPY100.

Каждый бонус имеет свои особые правила, и все бонусы также регулируются общими Правилами и условиями. Игрок активировал указанный бонус 13 октября. В тот же день он подал заявку на вывод средств, а затем продолжил играть на оставшийся выигрыш. Он продолжил играть в течение следующего периода и получил дополнительные выигрыши, а также дважды вывел средства на общую сумму 3000 канадских долларов (последний запрос был сделан 20 октября).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 В целях честной игры максимальная ставка, разрешенная к размещению во время действия любого бонуса, составляет 5 евро или эквивалент в криптовалюте. Ставки, превышающие этот лимит во время действия бонуса, приведут к аннулированию выигрышей по акции и их удалению.

В период между началом бонусной игры и последним выводом средств игрок сделал несколько ставок, превышающих лимит (10 канадских долларов, 20 канадских долларов и т.д.). Несмотря на это, мы в порядке исключения разрешили игроку вывести эти выигрыши. Однако после последнего вывода средств размер ставки увеличился до 35 канадских долларов на раздачу, что значительно превышает ограничение максимальной ставки в €5.

К сожалению, во время четвертого запроса на вывод средств в рамках одного и того же игрового сеанса наша команда по управлению платежами была вынуждена аннулировать все выигрыши из-за нарушения правила овербета.

Обратите внимание, что мы уже одобрили не один, а три вывода средств в одном сеансе, где также были сделаны ставки сверх лимита, причём не только после третьего вывода. Кроме того, хотя игрок сделал несколько ставок по 35 долларов каждая и сорвал джекпот, превысивший 16 000 долларов, во время одной из этих ставок, мы не списали около 5000 долларов выигрыша, накопленного до начала ставок сверх лимита в 35 долларов.

Мы искренне хотели бы, чтобы результат был иным, но правила были нарушены, и у нас не было иного выбора, кроме как аннулировать выигрыш в соответствии с Условиями и положениями.

Для Кубо: Все отчеты об игровом процессе и событиях были отправлены на ваш личный адрес.

Благодарим вас за понимание.

С уважением

Джордж М****

Казино Адреналин Менеджмент

Привет, Кубо,

Привет, дорогой Джордж,

Во-первых, благодарю вас за ответ на мой случай.

Во-вторых, я немного шокирован тем, что причина конфискации моих средств изменилась, но это тоже ложь.

Кроме того, ПОКА бонус был активен, мои ставки за каждый спин не превышали 5 евро. Если вы сможете это доказать, то я готов вернуть все выведенные мной из казино средства с этого бонуса.

И САМОЕ ГЛАВНОЕ: в играх казино НЕ принимаются ставки, нарушающие условия бонуса. Как только вы попытаетесь сделать ставку более 5 евро (7,50 канадских долларов), вы автоматически и мгновенно увидите всплывающее сообщение о достижении максимальной ставки. Уважаемый Кубо, убедительная просьба проверить это самостоятельно. Вы можете создать учётную запись и попытаться поставить более 5 евро (7,50 канадских долларов), пока действует бонус. В игре такие ставки не принимаются. В казино Adrenaline вероятность того, что вы сможете сделать ставку более 5 евро, пока действует бонус, составляет 0%.

мои ставки были увеличены только после того, как были выполнены требования по ставкам и увеличение было разрешено как системой, так и агентом поддержки.

Что касается упомянутого вами исключения при выводе средств, могу на 100% подтвердить, что никаких исключений не было. Все выводы были подлинными и заслуженными. В моих исследованиях казино Adrenaline за последние несколько недель я ни разу не встречал исключений, сделанных казино Adrenaline.

Окончательно,

Дорогой Джордж, я долгое время играю в казино Адреналин. Я всегда следовал ВСЕМ правилам. Я много раз проигрывал, но никогда не жаловался на казино Адреналин на какой-либо онлайн-платформе.

Пожалуйста, сохраняйте честность, порядочность и непоколебимую приверженность праведности. Пожалуйста, верните мой выигрыш.

Привет, Кубо

Привет Казино Адреналин

Сегодня я сделал все возможное, чтобы еще раз доказать свою точку зрения господину Кубо.

Я связался со службой поддержки казино «Адреналин» и спросил, предназначена ли система для блокировки ставок свыше 5 евро, пока действует бонус. Они подтвердили, что система действительно всегда отклоняет ставки свыше 5 евро. (Скриншот прилагается) Игрок не может поставить 10 или 20 канадских долларов, пока действует бонус. Обвинения казино «Адреналин» ложны и абсурдны.

Дорогой Кубо, надеюсь, вы серьезно отнесетесь к тому, как представитель казино «Адреналин» вводит в заблуждение расследование казино «Гуру» и предоставляет здесь ложную информацию.

Дорогое Казино Адреналин,

Спасибо за ваш ответ. Однако должен отметить, что причина конфискации выигрыша игрока остаётся неясной.

Согласно имеющейся информации, игрок воспользовался бонусом 13 октября 2025 года в 00:02, внеся депозит в размере 500 канадских долларов. Этот бонус не требовал отыгрыша, за исключением стандартного отыгрыша депозита, предусмотренного законом о борьбе с отмыванием денег (AML), с удвоенным размером депозита. Игрок выполнил это требование в тот же день, сделав ставку с идентификатором ставки 405544488 в 00:22 на сумму 6,00 канадских долларов, тем самым достигнув необходимой общей суммы в 1002 канадских доллара. Это также подтверждается тем фактом, что ваш внутренний лог явно указывает на то, что бонус уже был отыгран на тот момент.

Кроме того, запрос на вывод средств, упомянутый в вашем сообщении, был отправлен в 00:37, то есть после того, как бонус был полностью отыгран.

Играя с активным бонусом, игрок строго соблюдал правило максимальной ставки. Ваша служба поддержки ранее подтвердила, что ограничение максимальной ставки автоматически применяется на уровне программного обеспечения при активации бонуса. Таким образом, сам факт того, что игрок впоследствии смог делать более высокие ставки, однозначно указывает на то, что бонус на этом этапе уже не был активен.

В свете всех этих задокументированных фактов мы твердо убеждены, что конфискация выигрыша игрока была необоснованной, и баланс должен быть восстановлен в полном объеме.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Кубо!

Благодарим вас за усилия по урегулированию данной жалобы.

Хочу также отметить, что в сводке спорной суммы указано правильно 16000 долларов, но казино списало ровно 20678,7 долларов. Я приложил скриншот точной суммы, списанной с моего счета.

Кроме того, если казино не урегулирует эту жалобу, ему следует начислить в 3 раза больше штрафных баллов, поскольку у казино нет лицензии на деятельность, выданной каким-либо регулирующим органом.

Практически наверняка казино не выплатит выигрыши другим потенциально крупным игрокам. В таком случае игрокам некуда будет обратиться за справедливостью.

Привет, Кубо!

Привет, Harry1995!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Все бонусы No Rules имеют требование по отыгрышу в размере 1x (сумма депозита + сумма бонуса), и это правило четко указано в наших Условиях и положениях:

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.20 Все бонусы без правил подлежат отыгрышу в размере x1 (депозит + бонус).

Бонус остается активным до тех пор, пока не будет совершено новое действие, например, внесен новый депозит или начата игра с использованием нового бонуса.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей, полученных в рамках акции.

Указание «Нет правил» в наших рекламных письмах не означает, что общие правила не применяются во время игры. Сумма ставки автоматически устанавливается, пока активен бонусный купон. После завершения отыгрыша система удаляет сумму бонуса и купон, поэтому технически мы не можем установить ограничения на максимальную ставку за раздачу на этом этапе.

Как уже упоминалось, мы сделали для игрока несколько исключений, поскольку он получил от службы поддержки информацию о максимальной ставке в 20 долларов за раздачу. Однако, когда игрок увеличил ставку до 35 канадских долларов, мы аннулировали выигрыш в соответствии с правилами. У игрока была возможность вывести более 5000 канадских долларов выигрыша, оставшегося после последнего вывода средств, но, несмотря на то, что служба поддержки уже предупреждала его о максимальной ставке в 20 долларов за раздачу, он решил продолжить игру и увеличил ставку за раздачу.

В предоставленном файле Excel с игровым процессом видно, что выигрыш в размере более 16 000 канадских долларов был получен при ставке в 35 канадских долларов.

Спасибо за понимание!

С уважением

Джордж М****

Управление адреналином в казино

Привет, Кубо!

Привет, адреналин казино!

Я потрясен тем, что вы в очередной раз изменили свои доводы относительно конфискации моих средств.

Я приложил рекламное письмо, которое получил по поводу этого бонуса, и в нем не было никакой информации, кроме правила максимальной ставки в 20 долларов.

1.20 Все бонусы без правил подлежат отыгрышу в размере x1 (депозит + бонус).

Да, я выполнил это условие.

1.14 Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей, полученных в рамках акции.

Да, я выполнил все условия акции.

Минимальный депозит — 20 долларов США.

1X депозит для отыгрыша + бонус.

Нет максимального лимита на вывод средств.

Нет ограничений по типу игры.

(Такого термина, как максимальная ставка в 20 долларов, не существовало)

Ни один сотрудник службы поддержки НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не сообщил мне об исключении, касающемся вывода средств, и о том, что максимальная ставка составляет 20 долларов.

Впервые я получил эту информацию уже после того, как выиграл джекпот в размере 16 000 долларов, и когда средства были конфискованы.

С другой стороны, ваш сотрудник службы поддержки МНОГО РАЗ подтверждал после проверки моего бонусного предложения, что я могу делать ставки на любую сумму после выполнения условий отыгрыша. Они проверили, какой бонус я использовал для пополнения счета. Они подчеркивают, что я могу делать ставки на любую сумму после выполнения условий отыгрыша. Это подтверждают многие сотрудники службы поддержки, поскольку я предоставил соответствующие доказательства.

Если вы утверждаете, что меня проинформировали о правиле максимальной ставки в 20 долларов до того, как я выиграл джекпот в 16 000 долларов, поставив всего 35 долларов, пожалуйста, предоставьте доказательства в подтверждение этого. Я знаю, что у вас их нет. Потому что это ложь.

Просим не предоставлять ложную информацию в ходе этого важного расследования.

Благодарим вас за участие в рассмотрении жалобы.

Привет, Кубо!

Чтобы сделать всё более понятным и простым для вас.

Я прикрепил последнее рекламное письмо от Casino Adrenaline от 30 ноября. Я не воспользовался этой акцией, но в письме четко указаны все условия. Оно значительно отличается и содержит гораздо больше информации, чем рекламное письмо, которое я получил и использовал 12 октября для получения бонуса.

Я прикрепил оба рекламных письма. Одно, в котором я участвовал, чтобы воспользоваться бонусом, и другое, которым я не пользовался. Вы отчетливо увидите разницу.

Адреналин казино должен немедленно принять правильные меры и восстановить мой баланс в полном объеме в размере 20678 долларов.

Казино также должно одобрить вывод всей этой суммы за ОДНУ транзакцию. Потому что мои средства были незаконно конфискованы 20 октября.

При моем лимите снятия 3000 долларов в неделю я бы уже смог снять всю эту сумму. Сегодня 17 декабря. Почти два месяца я ничего не снимал.

Я очень надеюсь, что всё будет исправлено и справедливость восторжествует.

Спасибо

Всем привет ,

Спасибо за ваши обновления, и я также желаю вам прекрасных праздников!

В связи с продолжающимися праздниками мы в настоящее время не можем тщательно рассмотреть все представленные материалы. Прошу предоставить нам отсрочку, чтобы у нас было достаточно времени для надлежащего рассмотрения всех заявок. Я сообщу о результатах после завершения рассмотрения.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Всем привет ,

Поздравляем вас с Новым 2026 годом!

Уважаемый Казино Адреналин!

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Вы заявили:

«После завершения отыгрыша средств система списывает сумму бонуса и купон, поэтому технически мы не можем установить лимиты на максимальную ставку за раздачу на этом этапе».

Это утверждение лишь подтверждает вывод о том, что требования по отыгрышу были полностью выполнены, и, следовательно, сам бонус был использован . Игрок соблюдал общие условия бонуса и максимальную ставку в размере 5 евро (7,50 канадских долларов). Несмотря на ваше утверждение о том, что максимальная ставка по бонусу составляла 20 долларов, это условие нигде не упоминалось в условиях бонуса и было сообщено игроку только после того, как отыгрыш уже состоялся. В любом случае, этот момент не имеет значения, поскольку игрок делал ставки значительно ниже любого заявленного или предполагаемого максимума, пока бонус был активен.

Предоставленный вами лог также ясно подтверждает, что бонус был использован . Следовательно, если ваша система способна определять, когда игрок делает ставки с активным бонусом, а когда нет, она должна также понимать, что условия бонуса не должны применяться к балансу реальных денег. Применение правила максимальной ставки к балансу без активного бонуса, на наш взгляд, является крайне несправедливым подходом.

Игрок завершил использование бонуса с балансом в 5 333,35 канадских долларов, после чего бонусная часть была списана (−500 канадских долларов), как вы и упомянули. В результате на счету игрока осталось 4 833,35 канадских долларов, на которые он затем продолжил играть. Списание бонусной суммы лишь подтверждает нашу позицию и ясно демонстрирует, что на тот момент на счету игрока не было остаточного бонусного баланса.

Поэтому я еще раз убедительно заявляю, что с нашей точки зрения баланс игрока должен быть восстановлен и полностью погашен , поскольку нет никаких веских оснований для конфискации .

Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Кубо!

Привет, Harry1995!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Счастливых праздников, и желаем вам всего наилучшего в наступающем году!

Упомянутое мною утверждение является объяснением того, как работает система. Мы предлагаем бонусы как с максимальным лимитом вывода средств, так и без него. Кроме того, в казино действуют ежедневные и еженедельные лимиты на вывод средств. В некоторых случаях игроки хотят продолжить игру, чтобы попытаться заработать больше денег, в то время как в других случаях им необходимо подождать до следующего дня, чтобы сделать еще один вывод средств (поскольку разрешен только один вывод в день), или пока не обновятся еженедельные лимиты.

В большинстве случаев игроки предпочитают продолжать играть, поэтому существует правило, согласно которому бонусные условия остаются в силе до тех пор, пока не будет произведен полный вывод средств или не будет совершено новое действие (пополнение счета, игра с новым бонусом).

Согласно логам, отобразилось системное сообщение, подтверждающее выполнение требований по отыгрышу. Никаких новых действий не было предпринято, и игрок продолжил играть с оставшимся балансом. Мы проявили понимание в отношении предыдущих нарушений, связанных с переплатой, и не аннулировали выигрыши, накопленные игроком после последнего вывода средств. Однако после того, как игрок продолжил играть с оставшимся балансом и увеличил ставку до 35 канадских долларов, выигрыши были аннулированы при подаче следующего запроса на вывод средств.

Мы понимаем вашу точку зрения, но правила очень четкие, наглядные и понятные, и игрок согласился с ними при создании учетной записи.

Также хотел бы добавить, что мы всегда открыты для предложений и с полным уважением прислушиваемся как к нашим игрокам, так и к вашим отзывам. Проявленная терпимость во время первоначального инцидента с чрезмерными ставками демонстрирует нашу гибкость и понимание, однако у этой гибкости есть свои пределы.

Благодарим за понимание.

С уважением

Джордж М****

Управление адреналином в казино

Всем привет,

С Новым 2026 годом!

Чётко указано, что общие условия бонуса действуют только при наличии активного бонуса. Кроме того, многие агенты службы поддержки казино подтвердили, что я могу делать ставки на любую сумму, поскольку все отыгрыши были выполнены. Крайне неуважительно, что представители казино постоянно игнорируют эти факты и продолжают предоставлять не относящуюся к делу информацию.

Что касается условий специального рекламного бонуса, я еще раз должен сказать, что ПРАВИЛА ПО МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКЕ НЕ БЫЛО. Я следовал всем правилам, указанным в рекламном электронном письме, до тех пор, пока средства не были конфискованы.

Все представленные доказательства, опровергающие обвинения казино, очень убедительны и веские. Казино не смогло предоставить веских оснований для своих действий.

Если с моей стороны потребуется дополнительная информация, прошу сообщить мне об этом.

Спасибо

Уважаемый Казино Адреналин!

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие ваше утверждение о том, что системное сообщение было отображено, а также визуальное изображение этого сообщения, отправив их на мой электронный адрес? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

Привет, Кубо!

Надеюсь, Новый год у вас проходит хорошо.

Подтверждаю, что после завершения отыгрыша бонуса системного предупреждения не появилось.

После завершения отыгрыша бонус был автоматически аннулирован.

Я приложил все усилия, чтобы связаться со службой поддержки и получить их разрешение на увеличение ставки. По этому вы можете судить, насколько серьезно я отношусь к условиям и положениям.

Я играю в этом казино около года. Много раз проигрывал, и несколько раз выигрывал совсем немного. Ни разу не нарушил правила и условия.

На этот раз все то же самое. Единственная причина, по которой мой выигрыш был конфискован на этот раз, заключается в том, что это крупный выигрыш, и казино использует всевозможные уловки, чтобы его удержать.

Казино сделало множество ложных заявлений, не подкрепленных никакими доказательствами.

Надеюсь, вы понимаете мою позицию.

Благодарим вас за вашу выдающуюся работу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Кубо!

Привет, Harry1995!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Приношу извинения за задержку с ответом, я простудился и был недоступен.

Когда я в своем предыдущем ответе упоминал отображение сообщений, я имел в виду сообщение, показанное в отчете об игровом процессе, который я отправил вам по электронной почте. В отличие от наших дочерних казино Extreme и Brango, в Casino Adrenaline отсутствует это напоминание, поскольку Casino Adrenaline использует программное обеспечение другого поставщика (Softswiss).

Компания Softswiss сотрудничает с большим количеством поставщиков игр, и внедрение напоминающего сообщения потребовало бы участия и изменений со стороны этих поставщиков. К сожалению, наш запрос на обновление системы напоминающих сообщений был отклонен нашим поставщиком программного обеспечения. В результате мы ограничены письменными правилами, доступными на нашем веб-сайте, и тем фактом, что игроки соглашаются с этими правилами в процессе регистрации. Мы предполагаем, что правила прочитаны, поскольку игроки должны принять их во время регистрации.

Согласие с правилами при регистрации представляет собой форму договора между казино и игроком, обязывающего обе стороны соблюдать их.

Мы всегда открыты для предложений и постоянно стремимся к совершенствованию, однако, когда сталкиваемся с ограничениями программного обеспечения, мало что можем сделать.

Эти правила четко обозначены и понятны на нашем сайте.

Как уже упоминалось ранее, мы проявили понимание и не вмешивались на протяжении большей части игры игрока, несмотря на то, что имело место нарушение правил, связанных с превышением лимита ставок. Выигрыш был аннулирован только тогда, когда игрок начал увеличивать лимиты ставок сверх допустимой суммы.

Благодарим за понимание.

С уважением

Джордж М****

Управление адреналином в казино

Привет, Кубо!

Привет, Джордж!

Надеюсь, вы оправились от холода. В этом процессе рассмотрения жалобы ваша безопасность превыше всего.

Ваша задержка с ответом в данном случае оправдана.

Кроме того, не могли бы вы уточнить, о каком именно нарушении правил, связанных с переплатой, вы говорите?

Перечитывая сообщения с жалобами, я заметил, что это обвинение уже было опровергнуто предоставленными мной доказательствами и заявлением г-на Кубо.

Согласно письменным правилам, размещенным на сайте казино Adrenaline, нарушений, связанных с превышением ставок, не было.

Было предложено восстановить мой баланс и полностью его погасить.

Надеюсь, вы придете к этому взаимопониманию и урегулируете эту жалобу в кратчайшие сроки.

Благодарю вас за сотрудничество и искренне надеюсь, что у вас всё хорошо.

1.16 В интересах честной игры максимальная ставка, разрешенная во время действия любого бонуса, составляет 5 евро или эквивалент в криптомире. Ставки, превышающие этот лимит, во время действия бонуса приведут к аннулированию и удалению выигрыша по акции.

Это общее условие для всех бонусов, действующих ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИЕ СРОКА ДЕЙСТВИЯ БОНУСА.

Я следовал этому правилу, ПОКА действовал бонус.

1.14 Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей, полученных в рамках акции.

Это рекламное условие. Для специальных бонусов, которые время от времени рассылаются по рекламным письмам. В рамках этого бонуса не было условия о максимальной ставке в 20 долларов. Я выполнил все условия, указанные в письме. И я следовал им до тех пор, пока казино несправедливо не конфисковало мой выигрыш. Ранее я предоставил скриншот полученного рекламного письма. Даже Кубо об этом знает.

В итоге, казино нарушило собственные правила и условия, конфисковав мой баланс.

Здравствуйте, Harry1995!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за информацию.

Надеюсь, Кубо хорошо проводит свой отпуск.

Кроме того, я еще раз приложил скриншот, чтобы опровергнуть утверждение казино о правиле максимальной ставки в 20 долларов.

1.14 Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей, полученных в рамках акции.

Скриншот рекламной акции, который я использовал и прикрепил здесь, ясно показывает, что там НЕ БЫЛО ТАКОГО УСЛОВИЯ, КАК МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА $20 ЗА РАЗДАЧУ.

В рекламном письме, которое я получил в ноябре и которым не воспользовался, было указано правило максимальной ставки в 20 долларов.

Уважаемый Кубо, теперь совершенно ясно, что в моей октябрьской акции не было ограничения на максимальную ставку в 20 долларов. Кроме того, агент службы поддержки Casino Adrenaline разрешил мне делать ставки на любую сумму. Г-н Джордж Мур никогда не комментировал и даже не подтверждал этот факт.

В заключение, господин Кубо, я хотел бы попросить вас сделать последнее заявление по этой жалобе, поскольку я больше не могу продолжать споры. Конфискация моего выигрыша существенно повлияла на мою жизнь дома и на работе. Несправедливо, что казино получает только выгодные для всех ситуации. Я никогда не подавал жалобу в Casino Adrenaline, когда проиграл тысячи с трудом заработанных долларов.

Нет НИКАКОГО ОБОСНОВАНИЯ для конфискованного у меня остатка средств в размере 20678 долларов. Поэтому остаток должен быть немедленно восстановлен.

СПАСИБО ВСЕМ!

Дорогие друзья !

Примите мои искренние извинения за задержку с ответом, вызванную моей недавней недоступностью.

Уважаемый Казино Адреналин!

В случаях, когда казино намерено применять условия бонуса даже после завершения отыгрыша и требует от игроков вывести свой баланс до снятия ограничений по бонусу, мы придерживаемся последовательного подхода: игрок должен быть четко и своевременно проинформирован о том, что любые дальнейшие выигрыши могут быть аннулированы, если он продолжит играть, предполагая, что бонус уже был использован.

В данном конкретном случае все показатели свидетельствовали о том, что бонус был использован — как уже упоминалось, это также подтверждается предоставленным журналом. Если бы игрок получил четкое уведомление о дальнейшем применении условий бонуса и решил его проигнорировать, ответственность лежала бы на игроке. Однако, поскольку такого уведомления не было, и хотя мы признаем, что подобные меры находятся в компетенции платформы, мы должны еще раз подтвердить нашу позицию.

Учитывая обстоятельства, игрок должен был иметь возможность использовать средства, переведенные с бонуса на реальный баланс, по своему усмотрению, и никакие бонусные правила не должны были применяться после завершения отыгрыша.

Таким образом, с нашей точки зрения, баланс игрока должен быть восстановлен и полностью погашен, поскольку нет веских оснований для конфискации.

Поскольку это уже третье подтверждение нашей позиции, мы убедительно просим вас подтвердить, сохраняете ли вы свою точку зрения и по-прежнему считаете конфискацию оправданной.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Кубо!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Мы полны решимости урегулировать этот вопрос, и прежде чем публиковать здесь наш ответ, хотели бы обсудить кое-что. Кубо, не могли бы вы проверить свои Teams и просмотреть сообщение, которое я вам отправил?

Заранее спасибо!

С уважением

Джордж М****

Менеджер по адреналину казино

Уважаемые стороны,

Меня зовут Мартин, и отныне я буду заниматься этой жалобой. К сожалению, мой коллега Кубо в настоящее время не может продолжить процесс медиации по состоянию здоровья. Я ознакомился с жалобой и сделаю все возможное, чтобы ускорить процесс.

Уважаемый представитель казино,

Пожалуйста, отправьте указанное сообщение по адресу: [email protected]