The player from Alberta requested a one-month gambling break, but the casino failed to implement it, allowing him to gamble and lose $300 during that time. He sought assistance to recover his funds, as the casino did not follow proper protocol. We rejected the complaint as a duplicate because the refund of his remaining balance was already being handled in his previous complaint. The case was not pursued separately, and the decision was based on the matter already being in contact with the casino.
Игрок из Альберты запросил месячный перерыв в азартных играх, но казино не выполнило его просьбу, позволив ему проиграть 300 долларов за это время. Он обратился за помощью в возврате средств, поскольку казино не соблюдало надлежащий протокол. Мы отклонили жалобу как дубликат, поскольку возврат оставшегося баланса уже был оформлен в рамках предыдущей жалобы. Дело не рассматривалось отдельно, и решение было основано на том, что вопрос уже обсуждался с казино.