Casino Bello - Вывод средств игрока был вычтен.

Казино Bello удержало мой вывод в размере 110 евро до 50 евро и утверждает, что на выигрыш повлиял бесплатный бонус.

Сегодня я сделал депозит и получил 70% бонус на второй депозит с депозитом в 20 евро, а также сумел успешно отыграть требуемую сумму и остался со 110 евро, которые я отправил на вывод.

через несколько часов после отправки заявки на вывод средств я получаю сообщение о том, что мой вывод отменен и что мне придется обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации, что я и сделал, и у нас состоялся долгий разговор.

казино заявило, что я запросил бездепозитный бонус 13.3

и успешно поставил, и у меня осталось несколько центов на балансе для вывода, и он говорит, что это повлияло на мой вывод, теперь он будет вычтен до 50 евро, так как 0,5–0,05 цента на моем балансе для вывода повлияли на бонус.

У меня не было других активных бонусов при игре с бонусом на второй депозит 70%.

Я не запрашивал бесплатные вращения без депозита 13.3. Я играл в них, я проверил, но 0,05 цента не повлияли на мой выигрыш в размере 110 евро сегодня, и это было достигнуто с помощью отыгрыша бонуса за второй депозит, который я запросил и для которого сделал депозит.

Я не вывел 50 евро и подожду, пока этот вопрос не решится, прежде чем трогать баланс. Меня не устраивает, что я вношу 20 евро и делаю ставку на максимальный выигрыш в 50 евро из-за нескольких центов на моем выводимом балансе, которые вообще не влияют на ставки.

Я прикреплю сюда несколько фотографий из стенограммы чата и моей бонусной страницы, которые, надеюсь, прояснят эту ситуацию.

Я загрузил изображения стенограммы чата здесь, но, конечно, готов отправить их по электронной почте, если это необходимо, просто нужен адрес, на который их нужно отправить.

Привет samiboi87,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Bello. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Был ли ваш предыдущий бонус каким-либо образом виден в вашем аккаунте казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Если возможно, отправьте, пожалуйста, историю вашего депозита, бонуса и ставок на [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, и спасибо за быстрый ответ!

да, сегодня 28.04 я получил сообщение на свою электронную почту о том, что мой аккаунт в Casino Bello полностью подтвержден.

бонус бесплатных вращений без депозита можно увидеть только на странице истории бонусов, где написано «завершено», и это сбивает меня с толку, так как бонус на депозит, который я отыграл вчера, гласит «ставка выполнена», и это единственный бонус, в котором указано, что ставка выполнена. На странице истории бонусов я вижу, что единственная ставка, которую я отыграл, — это вчерашний бонус на второй депозит в размере 70%. Но когда я играл с бонусом на депозит, в то же время, когда я играл, не было активных бонусов.

В последний раз я общался с казино 26.4, когда пытался урегулировать этот вопрос с казино, но это ни к чему не привело, и в итоге это больше походило на дебаты. Я бы сказал, что я сделал все возможное, чтобы урегулировать этот вопрос с казино, и я отправил вам полную стенограмму чата с казино по электронной почте, которую вы мне предоставили. Вероятно, ее легче читать оттуда, чем по предоставленным мной фотографиям. Я также отправил фотографию своей истории бонусов и депозита в казино.

История ставок на сайте показывает только последние 50 транзакций, которые, к сожалению, бесполезны.

Дорогой samiboi87,

Возможно ли также переслать всю историю ваших ставок на [email protected] ? - если он недоступен в вашем аккаунте казино, вы можете запросить его у казино.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Ник! Я получил и отправил вам историю ставок по электронной почте. Я ответил на то же письмо, которое отправил вам, с первыми файлами по делу.

Спасибо samiboi87 за предоставленную историю ставок. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте! Сегодня я разговаривал с казино во второй раз, и они проверили ситуацию во второй раз и восстановили мой баланс до 110 евро, и теперь я отправил запрос на вывод средств. Я был бы признателен, если бы этот тикет оставался открытым до тех пор, пока мой вывод не будет принят. Я сообщу здесь, как только вывод будет принят.

Привет samiboi87,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рад слышать, что есть позитивное развитие. Я оставлю это дело открытым на несколько дней, пока вы не подтвердите получение вашего выигрыша. Я уверен, что этот вопрос будет решен своевременно.

Я рад сообщить, что мой вывод средств был принят, и эта проблема теперь решена. Спасибо за ваше время и помощь!

Дорогой samiboi87,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации.

Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру