Игрок из Финляндии неоднократно просил закрыть его счёт, но казино отказалось выполнить его просьбу, несмотря на его пристрастие к азартным играм и наличие всех необходимых документов. Он назвал поведение казино неэтичным. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с ним для получения дополнительной информации и решения проблемы, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Casino Bello - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Casino Bello
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино отказывалось закрыть мой счёт бесчисленное количество раз. Я спрашивал об этом раз десять, но они продолжали меня обманывать. У меня есть все документы. По-настоящему неэтичное поведение. Они прекрасно знали, что я пристрастился к азартным играм.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Camer308,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Casino Bello.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина, дорогая команда Casinoguru,
Прежде всего, мы хотим выразить сожаление, что нам пришлось обратиться к вам для решения этой ситуации. Мы хотели бы отметить, что мы изложили своё видение произошедшего. [email protected] Электронная почта, поскольку она включает в себя личное общение с пользователем. Все расшифровки разговоров с пользователем, как из VIP-письма, так и из онлайн-чата, доступны здесь, чтобы вы могли оценить их и принять собственное решение, которое, как мы уверены, будет справедливым, как всегда.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки Casinobello.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Camer308!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Дорогой Казино Белло,
спасибо за ваш вклад и ваше электронное письмо.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
