Casino Extreme - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я зарегистрировался в Casino Extreme и внес единовременный депозит в размере 100 долларов. Я не воспользовался никакими бонусами. Я играл в рулетку (я выбрал ее, полагая, что она включает в себя игры с живыми дилерами, но она была компьютерной) и проиграл 50 долларов, оставив на балансе 50 долларов.

Для решения этой проблемы я оперативно завершил полный процесс верификации KYC и загрузил все запрошенные документы (включая удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.).

Несмотря на успешную прохождение процедуры KYC, метка обнаружения бота остается в силе, и мой аккаунт по-прежнему недоступен.

Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат (используя браузеры Firefox и Google Chrome). Каждый раз я получал только шаблонные ответы, после чего окно чата немедленно закрывалось без какой-либо существенной помощи или эскалации проблемы. Ни телефонная, ни электронная поддержка не позволяли связаться с живым представителем.

Это мой единственный аккаунт у них, и я не использую VPN. Я понятия не имею, почему мой аккаунт помечен как бот и почему они конфисковали мои средства...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая canadianwinter18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я прошёл верификацию личности (KYC) до того, как потерял доступ к аккаунту. Я пытался связаться с их службой поддержки, но не получил ответа. Никто из членов моей семьи или IP-адреса не может пользоваться этим казино.

Уважаемая canadianwinter18,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо пользователю canadianwinter18 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в Casino Extreme за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта и почему его выигрыш был конфискован.

Спасибо!

Привет, Питер!

Привет, canadianwinter18!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

После проверки учетной записи игрока мы обнаружили, что она была временно деактивирована примерно на 15 минут в рамках стандартной процедуры верификации.

После успешного завершения верификации баланс игрока был возвращен на его счет, и учетная запись теперь полностью верифицирована и активирована. После зачисления выигрыша на счет игрок решил продолжить игру, что привело к потере выигрыша.

Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и благодарим вас за понимание.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

С уважением,

Диего Эванс

Казино Экстрим

Спасибо за информацию от представителя Casino Extreme.

Уважаемый canadianwinter18, не могли бы вы подтвердить, что выигрыш был восстановлен и вы использовали его для игры? Заранее благодарю за разъяснение!

Ух ты, целых две недели ожидания от казино! Я спросил, могу ли я вывести деньги, так как долгое время не мог получить доступ к своему счету, и мне отказали из-за требований по отыгрышу, поэтому я все-таки потратил их. Пожалуйста, избегайте это казино любой ценой, две недели ожидания ответа — это просто смешно.

Уважаемый canadianwinter18, мне очень жаль слышать о сложившейся ситуации, но, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь и отклоняем вашу жалобу. Спасибо за понимание. Я искренне сожалею, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С уважением,

Питер