Casino Extreme - В выплате игроку было отказано.

Мне отказали в выплате 1705 долларов США, потому что я использовал купон на депозит с бонусом 200%, который не позволял делать ставки свыше 10 долларов. Я сделал ОДНУ ставку свыше 10 долларов в самом конце игровой сессии, и это произошло случайно. Ставка увеличилась с 8 до 12 долларов, чего я не ожидал. Тем не менее, мне отказали в выигрыше. После поиска информации я нашел статью на Trustpilot, где говорится, что ТУ ЖЕ ошибку почти дословно допустил другой игрок, и ему выплатили выигрыш! Очень непрофессионально выбирать, кому достанется выигрыш, а кому нет. Сейчас я загружу все документы для проверки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Мэнтони,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция в отношении нарушений правила максимальной ставки изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас