Игрок из США лишился бонусного выигрыша, так как продолжил играть после завершения отыгрыша бонуса. Казино утверждало, что действовало в соответствии со своими условиями. Несмотря на признание недовольства игрока, казино предоставило доказательства предыдущего платежа, связанного с жалобой, и предложило бесплатную фишку на 100 долларов в качестве жеста доброй воли, от которого игрок отказался, желая иметь возможность вывода. Мы пришли к выводу, что казино выполнило свои условия, но рекомендовали им улучшить бонусную механику, чтобы предотвратить подобные проблемы. Дело было закрыто как неразрешенное со статусом: Против Кодекса честной игры, и казино понесло минимальные штрафы из-за соблюдения условий и обязательства предотвращать возникновение подобной ситуации в будущем.
Casino Extreme - Выигрыши игрока были удержаны.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 39
Количество: 1 309 USD
Casino Extreme
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я надеюсь, что вы можете помочь мне в этом случае. Я играл по купону при выполнении требования бонуса, выигрыш был исключен, и это дало мне возможность снять деньги, но я решил продолжить игру и получил выигрыш, который сейчас конфискован и который, по их словам, недействителен. так как я играл с обязательным бонусом на 15 депозитов, но если они уже ликвидировали выигрыш, который я не мог вывести, я думаю, что я больше не играл ни под каким требованием, так как я играл со своим выигрышем, надеюсь, вы можете мне помочь так как это казино уже ранее конфисковало у меня часть заработка, хорошего дня
ПереводДорогой Сан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что изначально вы отыграли бесплатный бонус? После этого при отыгрыше обязательного бонуса вместо запроса на вывод вы продолжали играть, это правильно? Не могли бы вы уточнить стоимость спора (130 910 долларов США)? Что представляет собой эта сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводЗдравствуйте, Petronela, это верно, вместо того, чтобы запрашивать вывод средств, я предпочел продолжить игру, и мне удалось получить больше прибыли и довести сумму до 1 309,10 долларов США. Это прибыль, которую я запросил вывести, но они не одобрили вывод, а ликвидировали мою прибыль. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
ПереводСпасибо, Сан, за уточнение спорной суммы. Я исправил это. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет при активации купона или он был бесплатным?
ПереводДобрый день, если бы это был депозитный купон! Для меня очень важно, чтобы это было решено, спасибо за вашу помощь, у меня есть скриншоты и электронные письма, которые подтверждают сумму, а также где они говорят мне, что мои средства были удалены, если они вам нужны, дайте мне знать, чтобы я мог отправить вам все информация у меня есть заранее большое спасибо за вашу помощь благословения
ПереводВы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения на адрес [email protected] . Заранее большое спасибо.
ПереводЗдравствуйте, спасибо и благословений, через мгновение я пришлю вам имеющуюся у меня информацию, надеюсь, это поможет решить это дело.
ПереводЯ отправил вам информацию о запросе на вывод средств, надеюсь, это поможет
ПереводПрости, Сан, но я еще ничего от тебя не получил. Не могли бы вы попробовать еще раз?
ПереводПривет, конечно, если я узнаю, я отправлю его снова
ПереводЯ уже отправил вам скриншот запроса на вывод средств
ПереводБольшое спасибо, Сан, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводЗдравствуйте, спасибо за вашу помощь, надеюсь, я смогу решить свою проблему в ближайшем будущем.
ПереводПривет Сан.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы проверить журналы Сан и объяснить, почему ее выигрыш дважды ограничивался?
ПереводДоброе утро, метей, спасибо за помощь, надеюсь, на этот раз я верну свои средства, так как в другом случае они были конфискованы без уважительных причин.
ПереводЗдравствуйте, добрый день, уважаемый Матей, требуемые дни ожидания почти закончились, один вопрос! В случае, если экстремальное казино не отвечает, можете ли вы объяснить мне, что дальше? Я заранее благодарю вас за вашу помощь.
ПереводВ таком случае я помогу вам подать жалобу регулятору казино. (Кюрасао Электронные игры)
ПереводЗдравствуйте, добрый день, большое спасибо, я очень ценю это благословения
ПереводМы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
ПереводЗдравствуйте, казино не отвечает, что еще можно сделать?
ПереводУважаемый Сан.
К сожалению, казино не отвечает. Рекомендую обратиться в лицензирующий орган:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu
Прокрутите вниз до третьей страницы и заполните жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
ПереводУважаемый Матей, ссылка, которую вы мне дали, не работает, она отправляет меня на страницу с ошибкой, возможно ли, что я отправил ее снова? Я очень ценю вашу помощь в этом случае
ПереводУважаемый Сан.
Пожалуйста, посетите веб-сайт регулятора по ссылке валидатора казино. (см. рисунок ниже)
ПереводЗдравствуйте, дорогой Матей, я заполнил и отправил указанную вами форму, а также получил электронное письмо с подтверждением, теперь, когда вы продолжаете, можете ли вы дать мне информацию об этом?
ПереводУважаемый Сан.
Сейчас я закрою эту жалобу, и будем ждать решения регулятора.
Это будет немного долго, регулятор должен принять решение в течение 1-3 месяцев (до пандемии это был месяц, а сейчас может быть и больше), но решение регулятора является обязательным для казино.
ПереводСпасибо Сан.
Претензию закрываю как нерешенную, со статусом: жду решения регулятора.
ПереводДорогой Сан,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
ПереводДоброе утро, с сожалением вынужден сообщить, что мне так и не разрешили ни в мою пользу, ни в пользу казино.
ПереводДорогой Сан,
Сообщите, пожалуйста, получили ли Вы ответ от лицензирующего органа? Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы отправили им на адрес [email protected] ?
Спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводК сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
ПереводДоброе утро, спасибо, что позволили мне продолжить это дело! Что ж, я не получил никакого ответа от казино, и у меня нет средств. Я надеюсь, что с этим можно что-то сделать.
ПереводЯ также не получил ответа от соответствующих органов и собираюсь просмотреть свою электронную почту, чтобы узнать, сохранилась ли у меня эта информация, поскольку прошло много времени.
ПереводЯ отправил вам электронное письмо, надеюсь, оно поможет в этом случае, и его наконец можно будет решить.
ПереводЗдравствуйте, г-н Матей, получили ли вы мое электронное письмо с запрошенной мной информацией?
ПереводПривет Санджлуго!
Да, я получил ваше письмо.
Если я правильно понимаю, вы выиграли свой выигрыш по бесплатному купону. Вы смогли выиграть сумму выше 325,1, но казино ограничило ваш выигрыш. В ответ вы отменили вывод и продолжили игру на сумму 325,1. Удивительно, но вы выиграли более 1300, но казино снова ограничило ваш выигрыш. Прав ли я в этом понимании?
ПереводЗдравствуйте, доброе утро, верно, мой заработок был за счет уже заработанных средств. Я не понимаю, как они все конфисковали.
ПереводХочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло и почему выигрыши были конфискованы дважды?
ПереводПривет Матей,
Привет Санджлуго!
Мы надеемся, что с вами все в порядке.
Обратите внимание: поскольку жалоба была подана более года назад, нам потребуется дополнительная информация, чтобы иметь возможность проанализировать ситуацию и предоставить обновленную информацию.
Укажите точную дату, когда произошел инцидент, и название использованной рекламной акции.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводПривет, ах всем доброе утро! Представитель казино вижу, что день был 08.02.2022 в 22:25, сумма $1309,10.
Купон, который я использовал, был EXTREME555, с депозитом в 21,61 доллара США мой выигрыш был аннулирован казино, оставив мне баланс в размере 325,01 доллара США. Я надеюсь, что каждый сможет мне помочь, чтобы было сделано что-то справедливое, благословения.
ПереводПривет Санджлуго!
Мы надеемся, что с тобой все в порядке.
Спасибо за предоставленную дополнительную информацию, мы смогли точно определить дату происшествия.
3 июля 2022 г. вы внесли депозит на сумму 21,61 доллара США и активировали бонус EXTREME555.
Бонус сопровождался следующими условиями:
- Код: EXTREME555
- Бонус 555%
- Ставка: 30x D+B
- Максимальный вывод средств: 15-кратный депозит
- Минимальный депозит: 20 долларов США.
- Максимальная ставка на руку: 10 долларов США.
- Разрешенные игры: непрогрессивные слоты (кроме 777) и Кено.
В 09:04:36 вы выполнили свои требования по ставкам, и в этот момент ваш баланс был установлен системой на максимальный лимит вывода средств. Вы решили продолжить игру, действительно выигрывая больше, однако мы должны обратить Ваше внимание на то, что условия акции остались в полной силе.
Таким образом, в момент вашего последующего запроса на вывод средств Команда удержала баланс, превышающий лимит вывода средств.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7 БОНУСОВ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
ш. «После запроса бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонус Условия останутся в силе после выполнения ставки. Условия бонуса останутся в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса останутся в силе после того, как игровой баланс упадет ниже $/€ 1. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулируется. Условия акции. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями использования. Условия акции не вступают в силу после совершения нового действия с фондом (депозит или бонус). на данный момент игровой баланс ниже $1,00. См. термин 7.1.j. "
В момент погашения Условия акции были видны и представлены в кассе, а также были видны на официальном сайте, учитывая, что бонус принадлежал к группе стандартных акций, которые всегда были представлены на сайте.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводЗдравствуйте, я понимаю условия, но это не оправдывает отмену всех выигрышей, и если условия ясны, почему система позволяет игрокам продолжать игру? И даже если они это сделают, почему бы не вернуть прибыль в уже полученную сумму? Вы должны увидеть предупреждение от казино для тех из нас, кто не знает правил игры на тот момент. Я думаю, что таким образом казино играет грязно, оно позволяет вам продолжать играть, а затем удаляет все выигрыши! Еще одна вещь, в которую я играл уже давно и в разных казино, и ни одно казино не аннулировало мой выигрыш полностью, забирают только то, что я не могу вывести, а то, что есть в бонусе, доступно для вывода, пожалуйста, повышайте осведомленность и сделайте что-нибудь справедливое, я думаю, что, по крайней мере, они должны заплатить мне то, что они уже оставили мне для вывода, и я также думаю, что я заслуживаю компенсации за конфискацию всей моей прибыли, и в то время эта проблема не была бы решена, потратив более год из-за отсутствия внимания ах в этом случае со стороны казино.
ПереводУважаемый Санджлуго и представители Casino Extreme!
Мы тщательно рассмотрели дело и подтверждаем, что казино соблюдало его условия. Однако нам хотелось бы остановиться на вопросе удобства использования в данной конкретной ситуации. Мы считаем, что казино не должно ограничивать выигрыш более одного раза. Хотя мы понимаем, что могут быть определенные обстоятельства, когда это невозможно, казино было бы полезно внедрить всплывающее уведомление, предупреждающее игроков о том, что их выигрыш будет снова ограничен, если они не завершат вывод средств.
Ведущие казино отрасли уже внедрили практику конвертации бонусных денег в реальные деньги сразу после выполнения требований по ставкам или приняли меры по предотвращению многократного ограничения выигрышей.
Мы хотели бы предложить Casino Extreme рассмотреть возможность улучшения своей бонусной механики, поскольку это значительно улучшит взаимодействие с пользователем в казино.
В данном случае мы не можем быть на стороне казино. Однако мы также не можем полностью наказать их за то, что они поступили с ситуацией в соответствии со своими условиями.
ПереводЗдравствуйте, вы приняли какое-либо решение по моему делу? Я думаю, что как минимум казино должно выплатить мне ту сумму, которую я изначально выиграю после первого удаления своих средств. Пожалуйста, рассмотрите мой случай, поскольку я все еще являюсь активным игроком после удаления моих средств.
ПереводПривет Матей,
Привет Санджлуго;
Мы верим, что с вами все в порядке.
Мы хотели бы поблагодарить вас за понимание позиции Казино и применения Положений и условий в этом вопросе.
Как уже обсуждалось с вашими представителями, казино усердно работает над улучшением механики, а также внедрением новых систем уведомлений и всплывающих окон.
Мы искренне надеемся, что все игроки получат удовольствие от игры в Casino Extreme, как только будут добавлены все новые функции.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводПривет всем, да, я понимаю, что положения и условия исключили мои выданные средства, но не заработанные, я хочу знать, выплатят ли они мне хотя бы то, что я заработал, я думаю, что это справедливо, поскольку, несмотря на ситуацию, я все еще являюсь активный игрок, а также принимая во внимание, что казино несет часть ответственности за отсутствие мер предосторожности для игроков, таких как всплывающие оповещения, думаете ли вы, что можете сделать исключение, мистер Лукас Ньюман?
ПереводЗдравствуйте, господин Матей, считаете ли вы, что средства, выигранные после первого исключения, можно вернуть, сделав исключение, принимая во внимание, что казино должно иметь более высокий уровень безопасности для игроков с предотвращением всплывающих окон и предупреждений, я думаю это справедливо, я надеюсь, что вы мне поможете, потому что, насколько мне известно, ни одно казино из многих, в которых я играю, не удаляет средства во второй раз, а тем более полностью.
ПереводУважаемый Санджлуго и представители Casino Extreme!
Мы считаем, что казино должно платить Санджлуго и применять упомянутые методы для предотвращения подобных ситуаций. Для нас крайне важно, чтобы лучшие казино не допускали возникновения подобных ситуаций.
Однако, если казино решит не платить Sanjlugo из-за нарушения условий, мы не можем полностью наказать казино за их действия, поскольку они соблюдают условия.
Таким образом, теперь ответственность за определение пути, по которому они пойдут, лежит на представителе казино.
ПереводПереводПривет Матей,
Привет Санджлуго!
Я надеюсь, что ты в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что мы еще раз проверили учетную запись Санджлуго и пришли к выводу, что, учитывая, что игрок уже получил выплату по акции и в соответствии с представленными на тот момент Условиями использования, мы, к сожалению, не возможность завершить вторую выплату.
Хотя мы понимаем точку зрения Casino Guru и Sanjlugo, мы считаем, что Казино действовало в соответствии с Условиями использования. Мы также считаем, что с игроком ни разу не обращались несправедливо и что все выплаты обрабатывались мгновенно, как и заявлено.
Мы по-прежнему признаем тот факт, что общий пользовательский опыт будет улучшен с помощью предложенной системы уведомлений, и это то, что должно быть введено в действие в ближайшие несколько дней.
Казино хотело бы предложить Санджлуго бесплатный бонус в знак доброй воли и небольшой знак признательности, учитывая, что жалоба игрока возникла более года назад и не была своевременно рассмотрена с нашей стороны.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводВсем привет, понимаете, я не знаю, что имеет в виду представитель казино, когда говорит, что я получил соответствующие выплаты. Я никогда не получал указанную оплату. Это ошибочная информация, и казино, конечно же, так и не ответило. Ах, эта жалоба, следовательно, оплата не произведена. поступили на мой счет в результате этой проблемы, теперь можете ли вы объяснить немного больше об этом бонусе, который вы предлагаете, есть ли у него требования, можно ли его снять в момент его получения, какова сумма? Я также хочу узнать мнение представителя, г-на Матея, я думаю, что казино манипулирует ситуацией в вашу пользу, но, поскольку выигрыш, о котором идет речь, - это нечто, спасибо и всем здоровья!
ПереводДорогой Санджлуго,
Я понимаю, что казино зачислило на ваш счет 325,01 доллара США, что в 15 раз превышает сумму бонуса. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы эту сумму и сняли ли вы ее?
Спасибо.
ПереводПривет всем, я не получил ни эту сумму, ни какую-либо другую в связи с этой жалобой, поэтому продолжаю подавать эту жалобу, вопрос: если казино утверждает, что я уже получил указанную сумму, почему я продолжаю взаимодействовать с эта жалоба? ? Я думаю, они говорят это только для того, чтобы получить выгоду и уйти от этой проблемы. Как вы думаете, господин Матей? Предлагают определенный бонус, но и правила не объясняют, ах да, он снимается в момент зачисления. Спасибо, что поддержали меня в этом вопросе. Поделитесь, пожалуйста, своим мнением, господин Матей и представитель казино. Пожалуйста, дайте ответ и дополнительную информацию.
ПереводВсем привет, я вижу, что представитель казино предоставляет транзакцию, думаю, тут путаница, эти выигрыши не соответствуют, ох, они под вопросом, общая сумма этих выигрышей составила 330,44 доллара и есть еще кое-что, что был бы выигрыш, о котором идет речь, я бы не тратил ваше время зря, я бы не продолжал с вами общаться, это вопрос логики. Во-вторых, вы уже больше года об этом не упоминали, хотите объяснить, почему не упомянули? Г-н Матей, мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему наилучшим образом. Не могли бы вы предоставить соглашение с казино? Я готов справиться с этой ситуацией наилучшим образом и как можно скорее, благословения всем!
ПереводДорогой Санджлуго,
Казино выплатило вам 325,1 доллара, что в 15 раз превышает сумму депозита. Однако они не желают выплачивать оставшуюся сумму, поскольку считают, что не нарушили свои условия, и это правильно. Мы понимаем, что такая ситуация распространена во многих средних или плохих казино, где выигрыши ограничены многократно. Чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем, казино реализовало всплывающее окно, за что мы ценим.
Если вы считаете, что не получили 325,1 доллара США, не могли бы вы предоставить историю своего кошелька? К сожалению, мы не можем помочь вам вернуть ограниченные деньги, поэтому закроем это дело как неразрешенное. (Если вы не принимаете бонус, предложенный вам казино, в данном случае это можно рассматривать как компенсацию.)
ПереводЗдравствуйте, г-н Матей, спасибо за информацию. Я не думаю, что у меня есть доступ к этой информации, однако я подтверждаю, что казино не выплатило указанную сумму, но можно не продолжать подавать жалобу, и можете ли вы дать мне информацию о компенсационный бонус, можно ли его снять? О, у вас есть ограничения на азартные игры?
ПереводУважаемый представитель казино,
Не могли бы вы предоставить Санджлуго подробную информацию о бонусе, который вы предложили ему в качестве жеста доброй воли?
Казино хотело бы предложить Санджлуго бесплатный бонус в знак доброй воли и небольшой знак признательности, учитывая, что жалоба игрока возникла более года назад и не была своевременно рассмотрена с нашей стороны.
ПереводПривет всем, я подтверждаю, г-н Матей, я готов принять бонус казино, но я думаю, что он должен быть весьма щедрым, поскольку в ожидании решения прошло больше года, в том числе от суммы выигрыша, который я потерял в случай ах ваша невнимательность ах этот случай, я тоже считаю, что бонус должен быть снят в момент зачисления его на мой счет, я также хочу поблагодарить вас за ваше сотрудничество в разрешении моего дела, да благословит вас Бог.
ПереводПривет Санджлуго!
Я надеюсь, что все хорошо.
Казино готово предложить бесплатную фишку на сумму 100 долларов США с требованиями к 25-кратному прохождению и лимитом вывода средств в размере 500 долларов США .
Мы искренне надеемся, что предложение Вам подойдет.
Чтобы получить бонус, просто обратитесь в нашу службу поддержки клиентов через чат или по электронной почте, и наши агенты помогут вам.
Еще раз благодарим вас за понимание и неизменную лояльность.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводЗдравствуйте, да, я согласен с бонусом, однако я думаю, что это должно быть что-то, что можно снять, а не с ограничениями, спасибо и добрый день.
ПереводДорогой Санджлуго,
Я знаю, что вы хотите лучшей сделки, но это решение двоично. Если вы примете бонус в качестве компенсации, мы закроем жалобу. Если нет, мы можем попытаться найти другое решение. Если вы уже приняли бонус, вы не сможете после этого изменить параметры бонуса.
ПереводЧто ж, тогда я хочу, чтобы взаимодействие продолжалось для получения бонуса, который можно снять, я прошу, чтобы казино хотя бы выплатило мой выигрыш после первого вычета, который составляет 325,01 доллара США, которые можно снять, а не играть, спасибо, и мой ответ - нет, я не принимаю бонус, который предлагает казино, мне нужен мой выигрыш. Я активный игрок и по крайней мере два или три раза в неделю делаю депозит, однако, если они не уважают мой выигрыш, я боюсь, что больше не буду играть для казино экстрим так как не выплачивают выигрыши и с трюками практически играют грязно, всем спасибо и блага
ПереводУважаемый представитель казино,
Можно ли предложить игроку бонус с разными параметрами?
ПереводДорогой Санджлуго,
В этой жалобе важно понимать, что казино действовало на своих условиях. Мы наказываем подобные случаи, но с минимальной ценностью, потому что с этой ситуацией можно справиться лучше. Однако некоторые случаи не являются черными или белыми, и правильное решение находится где-то посередине (как в этом случае). Поэтому, пожалуйста, поймите, что для казино выплата вам выигрыша также не является вариантом.
ПереводПривет Матей,
Привет Санджлуго.
Мы верим, что с вами все в порядке.
Мы еще раз предоставляем информацию, подтверждающую, что ваш первоначальный запрос на вывод средств на сумму 325,1 долларов США был обработан и завершен в июле 2022 года. Вы можете увидеть скриншот и ссылку ниже.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Мы считаем крайне важным подтвердить, что Казино не отклонило выплату и что были установлены только лимиты на вывод средств.
По этой причине казино не может предложить еще одну выплату на ту же сумму, но предложит бесплатную фишку на сумму 100 долларов США .
Санджлуго, сообщите нам, понятно ли предложение, и подтвердите, что выплата была отправлена и получили ли вы ее.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводВсем привет, я конечно получил выплату, но не хочу вводить присяжных в заблуждение, что выплата является результатом других заработков, а не рассматриваемого заработка и это было не 325,01 доллара, а 330,44 доллара, в том же захвате так написано, так что пожалуйста не настаивайте на том, что оно уже было оплачено, если бы это было так, меня бы здесь не было и казино присоединилось бы ко мне, я дал об этом знать с самого начала этой жалобы, присяжные только надеются, что они примут во внимание то, что я скажем, казино изначально не предъявило таких доказательств, теперь оно хочет спутать их с другими выигрышами. Я прошу только справедливости, так как я не могу их иметь уже больше года, пожалуйста, примите меры в этом случае и дайте быстрое решение, так как это слишком долго. Спасибо и благословения
ПереводУважаемый представитель казино,
Судя по недавнему посту Санджлуго, похоже, он считает, что выигрыш в 330 долларов США не связан с выигрышем в 325 долларов США, на который он жалуется.
Не могли бы вы предоставить нам немного истории того времени, чтобы мы могли провести расследование?
Спасибо
ПереводПривет Матей,
Привет Санджлуго!
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Транзакция была успешно обработана 3 июня 2022 года. Ниже вы можете увидеть снимок экрана, на котором показан желаемый криптоадрес, который вы указали для запроса на вывод средств: bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7 .
Предоставленная ссылка на блокчейн показывает тот же криптоадрес с соответствующей датой подтверждения транзакции в блокчейне.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Обратите внимание, что разница в стоимости вызвана увеличением стоимости биткойнов за 15 месяцев.
Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
ПереводПривет всем, как вы можете видеть в окончательных цифрах, они не согласны, вы можете видеть, что мой баланс составлял 325,10 долларов США, оттуда он никогда не показывает 0,00 долларов США, как это обычно бывает при одобренном выводе средств, однако, если он показывает новую цифру, которая была еще один депозит в размере 119,94 долларов США, я верну О, обратите внимание, хочет ли казино объяснить, почему оно не упомянуло ранее, что оно уже выплатило уменьшенный выигрыш в размере 325,10 долларов США с начала этой жалобы? Если бы они заплатили хотя бы эту сумму, меня бы здесь больше года не было, учтите это, господа присяжные. Спасибо за вашу поддержку и сотрудничество в этом очень запутанном деле.
ПереводДорогой Санджлуго,
Я изучил доказательства из казино и не нашел ничего плохого. После вывода ваш баланс был 0.
ПереводЗдравствуйте, г-н Матей, посмотрите, проверил ли я это тоже, но, пожалуйста, проверьте еще раз электронные письма, которые казино отправило мне, и я отправил вам, мой баланс упал до 0 долларов, потому что они удалили все мои выигрыши, а не потому, что они одобрили мой вывод средств в В электронных письмах, которые я вам отправил, ясно сказано, что мои депозиты были удалены, в тот же день я сделал еще один депозит и получил новые выигрыши, и это те выигрыши, которые сейчас показывает казино, но это не те выигрыши, о которых идет речь, г-н. Матей, пожалуйста, проверьте еще раз электронные письма, там есть ответ, ах, весь этот беспорядок, казино будет продолжать бороться и отказываться платить, но я думаю, что, поскольку это довольно большая сумма, и они не хотят платить 1309,10 долларов, это не так уж и мало, но я Я больше не прошу об этом, я прошу только об и без того ограниченной прибыли, надеюсь, это будет прояснено как можно скорее, так как прошло много времени, всем спасибо и благословений...
ПереводДорогой Санджлуго,
Казино уже предоставило часть журнала вашей активности, но с этого дня депозита нет.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробный журнал не только за этот день, но и журнал, где мы могли бы увидеть «более полную картину». Если возможно, приложите также журнал депозитов Санджлуго.
Спасибо.
ПереводДоброе утро, г-н Матей, извините, что я настаиваю на этом, но ответ находится в электронных письмах, которые мне прислало казино, с отказом от моего платежа и аннулированием моего выигрыша, поэтому я все еще здесь и отправил доказательства лично вам. Я не понимаю, что происходит с казино, я знаю, что оно с большим уважением относится к своим возможностям, но они больше года игнорировали мое дело и не предоставили доказательств, которые у них сейчас есть, почему на это потребовалось больше, чем в год, если они выплатят мой выигрыш? Господа присяжные, используйте логику и просмотрите электронные письма, которые я предоставил г-ну Матею, я бы не стал продолжать здесь терять и тратить ваше время, ах, если бы казино выплатило мне хотя бы ограниченный выигрыш, всем благословений и спасибо вам за ваше время и поддержку.
ПереводЗдравствуйте, Матей и Санджлуго!
Я надеюсь, что ты в порядке.
Обратите внимание, что полный отчет об игровом процессе и балансе был отправлен на оба ваших личных адреса электронной почты.
В отчете показаны все изменения баланса с 1 июля 2022 г. по 5 июля 2022 г.
Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Экстремальный Менеджмент
ПереводДорогой Санджлуго,
После просмотра журналов полученный вами платеж связан с этой жалобой.
Подводя итог, можно сказать, что если вы приняли бонус казино, мы будем считать дело решенным.
У вас есть возможность отказаться от бонуса, и если вы решите это сделать, мы закроем дело как неразрешенное. Однако казино понесет минимальные штрафы, поскольку оно действовало в соответствии со своими условиями и уже пообещало внести изменения, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации.
ПереводЗдравствуйте, г-н Матей, как им удалось получить убедительные доказательства того, что они выплатили мне уменьшенный выигрыш? Когда я знаю, что это не так, я не принимаю бонус, предлагаемый казино, поскольку его невозможно снять, спасибо за вашу помощь, и, наконец, я считаю, что мое дело не было несправедливым, вы можете закрыть дело, если это ваше решение, спасибо! И благословения.
ПереводДорогой Санджлуго,
Как я писал ранее, казино дважды (без предупреждения) ограничило ваш выигрыш, что мы считаем очень недружественным для пользователя и противоречащим нашему кодексу честной азартной игры. Казино в ответ на эту жалобу решило убедиться, что ситуация не повторится, и пообещало реализовать предложенное нами решение. Тем временем представитель казино предложил вам бонус в качестве компенсации, от которого вы отказались.
В связи с этим мы закроем это дело как неразрешенное со статусом: «Против Кодекса честной азартной игры».
Однако штрафы казино значительно снижены, поскольку технически они соблюдали свои условия и не знали об этой проблемной ситуации.
Жалобу закрываю. Каждая из сторон может возобновить дело в любое время при достижении обоюдного согласия.
