Casino Extreme - Запрос игрока на возврат денежных средств отклоняется.

ИЗМЕНЕНИЕ*** Это казино Casinoextreme.eu, которое вы оценили, но теперь я не могу найти его в вашей базе данных. Это казино похоже на Brango Casino, почему его нет в выпадающем меню при поиске?

Здравствуйте. Я получил от этого сайта рекламное предложение со 100% кэшбэком, и, как указано, он действует при двух пополнениях счета.

Итак, я делаю свой первый депозит в размере 2500 долларов, проигрываю эти деньги, но получаю 100% кэшбэк от чата. Проиграл и это — ладно.

Затем я вношу еще 2500 долларов в течение отведенного времени до 10 мая. (Я также подтвердил это в чате.) И я понимаю, что уже близок конец 10 мая, поэтому я открываю чат, чтобы подтвердить, что если я проиграю этот второй депозит в 2500 долларов, я смогу получить кэшбэк позже. Я специально спросил об этом, потому что опасался, что не смогу получить кэшбэк, если запросю его после 10 мая. Таким образом, я получил 100% подтверждение и продолжил играть. И теперь, когда я проиграл свой второй депозит в 2500 долларов, они говорят, что акция закончилась, и не выполняют то, что было подтверждено мне, а именно, что я получу 100% кэшбэк позже. Вот предложение, и вот скриншот сообщения оператора чата, подтверждающего, что это так. Я сделал этот скриншот на случай, если они попытаются провернуть что-то неладное, и, конечно же, они это делают! У них должна быть сохранена вся переписка.

Они не предлагают мне никакой компенсации.

К вашему сведению, для получения 100% кэшбэка действуют требования по отыгрышу в 15 раз, а максимальная сумма вывода составляет 5 раз.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится что-нибудь еще.

Большое спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Extreme Spins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу того, почему вам не был начислен бонус в виде возврата части потраченных средств? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас.

Спасибо за ответ. Я отправил вам все электронные письма, которые у меня были с поддержкой. Пожалуйста, сообщите мне, если мне нужно сделать что-то еще.

Спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Мы обсудим ситуацию внутри компании и сообщим вам о дальнейших действиях.

Заранее благодарю за терпение.

Уважаемый BennyBlanco604,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Casino Extreme присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Extreme,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Пожалуйста, также приложите подтверждающие доказательства к вашим утверждениям, в том числе:

• Полный игровой журнал с момента первого депозита, использованного для получения кэшбэка, до настоящего времени, с указанием всех транзакций, использования бонуса и временных меток.
• Полная переписка в чате с игроком с момента первого пополнения счета для целей кэшбэка.

Заранее спасибо.

Привет, BennyBlanco604!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

В первую очередь, мы хотели бы искренне извиниться за возникшую путаницу и неудобства. После рассмотрения вашего случая мы обнаружили, что между нашими сотрудниками службы поддержки произошло недопонимание относительно условий акции и вашего права на получение кэшбэка.

В результате, и в знак признания предоставленной вам информации, на ваш счет начислен бонус в размере 100% от суммы покупки.

Еще раз примите наши искренние извинения и благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Диего Эванс

Казино Экстрим

Спасибо за ваш ответ, Casino Extreme.

Уважаемый BennyBlanco604,

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы упомянутый 100% кэшбэк?

Да, я это сделал! Большое спасибо Томасу, Мирке и всему сайту Casinoguru.com. Также спасибо Casino Extreme за то, что они учли сказанное.

Уважаемый BennyBlanco604,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Casino.Guru