Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.
Casino Fantastik - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 275 EUR
Casino Fantastik
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я получил электронное письмо о том, что могу снять только 100 евро, потому что мой общий депозит меньше 500 евро, и в соответствии с их условиями я имею право только на 5-кратный последний депозит. «13.6.1. Если накопленная сумма депозита игрока не превышает 500 евро на момент выигрыша, игрок будет иметь право снять до 5 раз больше последнего депозита». Мой последний депозит составляет 25 €, так что это неправильно. Тогда это должно быть 125 €. Но они избежали оставшихся 175 €! Это не говорит об этом нигде в их общих правилах и условиях. Я думаю, что они должны внести это обратно на мой счет, так как я выиграл его честно. Как они могут просто выбросить эти деньги!?!?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ruthzange!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ruthzange!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, ruthzang. Мы считаем такие правила, как те, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении, грабительскими, но только в том случае, если казино применяют их к выигрышам в реальных деньгах. Мы разделяем нашу точку зрения относительно подобных ситуаций в нашем Кодексе честной азартной игры .
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес [email protected] . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Vážený / vážená ruthzange,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Вы можете отказаться от этого утверждения. Я не хочу продолжать это. Спасибо за ваше время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
