Игрок из Испании не смог запросить вывод средств из-за отсутствия доступных способов оплаты и заблокировал свой аккаунт после нескольких неудачных попыток ввода пароля. Он не смог сбросить пароль, чтобы восстановить доступ. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить. Следовательно, жалоба была закрыта, с возможностью для игрока возобновить ее в будущем.
Casino Gran Vía - Счет игрока заблокирован, вывод средств невозможен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Casino Gran Vía
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь запросить вывод средств, но способ оплаты не отображается, как показано на изображении.
Я также не смог ввести свой пароль несколько раз, потому что не мог его вспомнить, и мой аккаунт был заблокирован. Я пытался сбросить его, но он больше не пускает меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Начетто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Gran Vía.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью?
- Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nachetto!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
