Casino Intense - Учетная запись игрока осталась активной после запроса на самоисключение.

Аккаунт не был закрыт после запроса на самоисключение из-за игровой зависимости.

Подробности жалобы:

Я подаю эту жалобу по поводу нарушения правил ответственного отношения к азартным играм.

В 2023 году я связался с казино по электронной почте и четко потребовал окончательного закрытия аккаунта и самоисключения из-за игровой зависимости. В этом сообщении я подробно объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил навсегда заблокировать мой аккаунт, чтобы я больше не мог получить доступ к платформе.

Несмотря на эту просьбу, мой аккаунт оставался активным, и я по-прежнему мог входить в систему и вносить депозиты несколько раз.

Эти депозиты были обработаны с помощью таких платежных систем, как Skrill и PaysafeCard.

Позже я снова связался с казино, попросив закрыть мой аккаунт. Однако аккаунт оставался активным в течение значительного периода времени, и депозиты продолжали приниматься.

Лишь недавно, после неоднократных жалоб, казино наконец заблокировало мой аккаунт.

Если игрок запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, оператор должен немедленно заблокировать счет и предотвратить дальнейшие пополнения.

Я прошу справедливого рассмотрения этого дела и мирного урегулирования вопроса, касающегося депозитов, внесенных после моей просьбы о самоисключении.

При необходимости я могу предоставить электронную переписку, записи о транзакциях и дополнительную документацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино на ваши запросы об исключении из участия в программе?
• Какими каналами связи вы воспользовались, чтобы запросить самоисключение из этого казино?
• Пожалуйста, перешлите мне оригиналы электронных писем, которые вы отправляли в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт, а также ответы казино по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и за оказанную помощь.

Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы:

Да, я связался с казино с просьбой об исключении из игры из-за игровой зависимости. Я четко объяснил им свою проблему с азартными играми и попросил закрыть мой счет.

Я запросил самоисключение, связавшись по электронной почте со службой поддержки казино, поскольку именно этот способ был указан на их веб-сайте для запросов на закрытие счета.

Я переслал оригинальные электронные письма с просьбой о безвозвратном закрытии моего аккаунта, а также ответы, полученные от казино.

В итоге мой аккаунт был заблокирован навсегда после того, как я снова обратился в казино по этому вопросу. Однако до окончательной блокировки я всё ещё мог получить к нему доступ и продолжать пополнять счёт.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Еще раз благодарю вас за помощь в рассмотрении этого вопроса.

С уважением

Уважаемые Аттила и CasinoGuru,

Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.

По результатам внутреннего анализа мы можем подтвердить следующее:

Мы выполняли просьбы игрока о закрытии счета каждый раз, когда запрашивалось закрытие без одновременного запроса бонуса.

Все предыдущие запросы на закрытие аккаунта обрабатывались как стандартные процедуры. Игрок ни разу не упоминал о игровой зависимости и не запрашивал самоисключение. Только в последнем сообщении игрок упомянул о зависимости, и мы немедленно обработали запрос на закрытие аккаунта. Если игрок утверждает, что упоминал о зависимости ранее, возможно, он путает нас с другим оператором.

Совсем недавно, после запроса на закрытие игры, игрок специально попросил бонус. Поскольку игрок запросил, получил и использовал этот бонус, предыдущий запрос на закрытие игры был автоматически аннулирован его дальнейшей активностью. Это был стандартный запрос, не связанный с зависимостью.

В настоящее время аккаунт закрыт и останется закрытым в дальнейшем.

Мы действовали добросовестно, исходя из прямых запросов и действий игрока. Мы остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Казино Интенсивное

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за рассмотрение данного дела.

Я хотел бы прояснить несколько важных моментов, касающихся ответа казино.

В 2023 году я отправил электронное письмо с просьбой «автоматически исключить себя» из казино. Мое намерение было очевидным: прекратить играть в азартные игры и закрыть свой аккаунт. Несмотря на эту просьбу, мой аккаунт оставался активным.

В период с 2023 по 2025 год я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат с просьбой закрыть мой аккаунт. К сожалению, аккаунт так и не был закрыт окончательно, и я по-прежнему мог получать к нему доступ и вносить депозиты.

В 2025 году я отправил еще одно электронное письмо, в котором четко указал, что хочу закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Только после моей последней официальной жалобы аккаунт был окончательно закрыт.

Поскольку мои просьбы не были должным образом удовлетворены, я смог продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры в течение этого периода.

Я предоставил соответствующие электронные письма и доказательства в подтверждение этих заявлений.

С уважением

Алекс Р.

Уважаемый представитель компании Casino Intens,

Благодарим вас за обращение и предоставление дополнительной информации по делу игрока. Мы свяжемся с вами снова, как только получим от игрока дополнительные сведения.

Дорогой Роблессссссссс,

Вы получили какой-либо ответ от казино на ваш запрос об исключении из игры, отправленный 24 мая 2025 года? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .

Кроме того, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы отправляли какие-либо повторные запросы на самоисключение после 24 мая 2025 года? Если да, пожалуйста, укажите точные даты.
• Когда именно ваш аккаунт был окончательно исключен из системы?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

Ниже приведено разъяснение:

• Я не получил никакого ответа от казино по поводу моего запроса на самоисключение, отправленного 24 мая 2025 года.

• После 24 мая 2025 года я несколько раз обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат с просьбой о полном закрытии моего аккаунта. Эти запросы были сделаны через чат поддержки, а не по электронной почте.

• Мой аккаунт был окончательно закрыт 14 февраля 2026 года.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Алекс Р.

У вас есть скриншоты или записи переписки, подтверждающие, что вы запрашивали самоисключение через онлайн-чат после 24 мая 2025 года?

Обратите внимание, что нам необходимы неопровержимые доказательства того, что вы неоднократно пытались связаться с казино по различным каналам связи, особенно если ваши запросы по электронной почте остались без ответа.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, у меня нет скриншотов или расшифровок моих переписок в онлайн-чате с казино.

Однако после моего запроса на самоисключение от 24 мая 2025 года я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат с просьбой о полном закрытии моего аккаунта, поскольку не получил никакого ответа на свои электронные письма.

Поскольку эти разговоры велись через систему онлайн-чата казино, я считаю, что у казино должны быть записи этих взаимодействий.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался активным, и я мог пополнять его и продолжать играть до тех пор, пока он окончательно не был закрыт 14 февраля 2026 года.

В подтверждение своих слов я уже предоставил всю доступную переписку по электронной почте и историю пополнения счета.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Алекс Р*****

Здравствуйте, roblesssssssssss!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Отлично, без проблем!

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили все электронные письма, которые я отправил на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо!

Всего наилучшего!

Дорогой Роблессссссссс,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Тем временем, если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо новости, пожалуйста, поделитесь ими здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] Вы также можете пересылать мне любые соответствующие сообщения напрямую.

Благодарим за понимание.

Доброе утро, хорошо, если вам понадобится какая-либо информация, я вышлю её вам по электронной почте, так как здесь я не могу прикреплять файлы.

Привет, Роблесссссссссс!

Благодарим за предоставленную хронологию и подтверждающие электронные письма.

На основании предоставленной информации:

• 2023 год – вы запросили самоисключение, но причина (например, проблемы с азартными играми) не была указана.
• 24.05.2025 – вы четко сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили закрытие счета.
• 14.02.2026 – ваш аккаунт наконец-то закрыт.

С нашей точки зрения, наиболее важным моментом является сообщение от 24.05.2025, где вы прямо упомянули игровую зависимость. Именно в этот момент казино должно было осознать ситуацию и принять соответствующие меры.

Для дальнейшего рассмотрения вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие документы, касающиеся последующих контактов после 24.05.2025, такие как:

• дополнительные электронные письма,
• напоминания,
• Расшифровки чатов в режиме реального времени,

Это докажет, что казино неоднократно было проинформировано о вашей ситуации.

В то же время я хотел бы уточнить, что сообщение от 2023 года содержит лишь просьбу о самоисключении, без упоминания проблем с азартными играми. К сожалению, с точки зрения ответственного отношения к азартным играм это имеет меньший вес по сравнению с явными заявлениями о зависимости.

И наконец, не могли бы вы уточнить:

• На основании какого сообщения или события ваш аккаунт был окончательно закрыт в феврале 2026 года?

(Например, это произошло после получения конкретного электронного письма, сообщения в чате или совершения какого-либо действия с вашей стороны?)

Это поможет нам лучше понять, было ли закрытие прямым результатом ваших предыдущих запросов или отдельным действием.

Спасибо.

Уважаемая Петронела,

Благодарим вас за подробный обзор и разъяснения.

Что касается вашего запроса на предоставление дополнительных доказательств после 24 мая 2025 года, к сожалению, у меня нет стенограмм или скриншотов моей переписки в онлайн-чате, поскольку я больше не имею доступа к этим записям.

Однако, после отправки моего электронного письма от 24 мая 2025 года, в котором я четко указал на свою игровую зависимость и попросил закрыть аккаунт, я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат с просьбой о полном закрытии моего аккаунта, поскольку не получил никакого ответа на свое электронное письмо.

Каждый раз мне удавалось продолжать пользоваться своим счетом и вносить депозиты, что, по утверждению казино, фактически аннулировало любой предыдущий запрос на закрытие счета. В результате мне неоднократно приходилось снова запрашивать закрытие своего счета.

Что касается закрытия моего счета 14 февраля 2026 года, это произошло только после того, как я подал официальную жалобу и еще раз настоял на окончательном закрытии счета. До этого, несмотря на мои предыдущие просьбы, счет оставался полностью активным, и я мог продолжать пополнять его и играть в азартные игры.

В течение всего этого периода меня ни разу не уведомили о том, что мой аккаунт был успешно закрыт или ограничен.

Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию, и, пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Алекс Р*****

Привет, Роблесссссссссс!

Спасибо за ваш ответ и за дополнительные разъяснения.

Я понимаю ваше объяснение; однако, с нашей стороны, к сожалению, имеющиеся на данный момент подтверждающие доказательства весьма ограничены. На данном этапе у нас есть только одно электронное письмо от 24.05.2025, в котором вы упомянули о своей проблеме с азартными играми и запросили закрытие счета. У нас нет подтверждения от казино о получении или обработке этого запроса, а также нет никаких последующих сообщений или записей, свидетельствующих о том, что вы неоднократно обращались в казино после этого.

Хотя мы не ставим под сомнение ваши заявления, для того чтобы продолжить рассмотрение дела и эффективно представить его казино, нам необходимы более веские и поддающиеся проверке доказательства. Без них иск остается довольно слабым с объективной точки зрения.

Поэтому я убедительно прошу вас еще раз проверить, можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные подтверждающие материалы, такие как:

• копии последующих электронных писем,
• любые автоматические ответы от казино,
• скриншоты,
• или любые другие записи, которые могли бы помочь подтвердить продолжающиеся попытки закрыть счет.

Спасибо.