Casino Intense - Учетная запись игрока осталась активной после запроса на самоисключение.

Аккаунт не был закрыт после запроса на самоисключение из-за игровой зависимости.

Подробности жалобы:

Я подаю эту жалобу по поводу нарушения правил ответственного отношения к азартным играм.

В 2023 году я связался с казино по электронной почте и четко потребовал окончательного закрытия аккаунта и самоисключения из-за игровой зависимости. В этом сообщении я подробно объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил навсегда заблокировать мой аккаунт, чтобы я больше не мог получить доступ к платформе.

Несмотря на эту просьбу, мой аккаунт оставался активным, и я по-прежнему мог входить в систему и вносить депозиты несколько раз.

Эти депозиты были обработаны с помощью таких платежных систем, как Skrill и PaysafeCard.

Позже я снова связался с казино, попросив закрыть мой аккаунт. Однако аккаунт оставался активным в течение значительного периода времени, и депозиты продолжали приниматься.

Лишь недавно, после неоднократных жалоб, казино наконец заблокировало мой аккаунт.

Если игрок запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, оператор должен немедленно заблокировать счет и предотвратить дальнейшие пополнения.

Я прошу справедливого рассмотрения этого дела и мирного урегулирования вопроса, касающегося депозитов, внесенных после моей просьбы о самоисключении.

При необходимости я могу предоставить электронную переписку, записи о транзакциях и дополнительную документацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино на ваши запросы об исключении из участия в программе?
• Какими каналами связи вы воспользовались, чтобы запросить самоисключение из этого казино?
• Пожалуйста, перешлите мне оригиналы электронных писем, которые вы отправляли в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт, а также ответы казино по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника