Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой в казино, касающейся приветственного бонуса. После выполнения требований по отыгрышу значительная часть его баланса исчезла без объяснения причин, и игрок указывает, что в условиях и положениях не указан лимит отыгрыша бонуса в 10 раз для Финляндии. Несмотря на обращение в казино и более чем недельное ожидание, он требует возврата пропавших средств, считая, что процесс неоправданно затягивается.
Casino Lab - Частично конфискован баланс счета игрока.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 10h 4m 24s
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Я воспользовался приветственным бонусом на casinolab.com. Я внес депозит в размере 150 евро, получив 100% бонус. На мой счет поступило 150 евро реальных денег и 150 евро бонусных денег. После выполнения условий отыгрыша мой баланс составлял 3584,75 евро. После списания бонуса мой баланс упал до 1500 евро (10-кратный размер депозита). После этого я сделал еще два спина со ставкой 5 евро. Таким образом, 2084,75 евро исчезли с баланса без видимой причины.
После этого я внимательно изучил условия приветственного бонуса казино. В условиях НЕ указано, что ограничение на максимальный бонус в 10 раз распространяется на Финляндию.
Мне кажется, в условиях приветственного бонуса казино не указано, что максимальный лимит вывода средств составляет 10x. Я специально проверил перед получением бонуса, что максимального лимита на вывод средств нет. И так оно и оказалось, хотя в условиях бонуса не указано, что лимит в 10x распространяется также на Финляндию. Там упоминаются только Таиланд, Бразилия, Чили и Перу.
Я хочу, чтобы казино вернуло мне недостающий баланс, принадлежащий мне, на мой игровой счет и позволило мне его вывести.
Я жду ответа от казино и потребовал вернуть потерянные средства на счет.
Я немедленно уведомил казино по электронной почте после инцидента. Они расследуют это дело уже больше недели, и я так и не смог получить никакой ясности по этому вопросу. Они отвечают на мои электронные письма, но никакого прогресса нет, и создается впечатление, что они намеренно затягивают процесс, чтобы я устал и перестал этим заниматься.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casino Lab.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока? Вы можете войти в систему?
- Вы обращались в казино с претензиями по поводу непоследовательного применения условий бонусной программы в вашем случае? Вы получили какой-либо ответ?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
