Casino Lab - Депозиты игроков отсутствуют и не обработаны.

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я подаю официальную жалобу на онлайн-казино, которое утверждает, что работает по лицензии Кюрасао. Для обеспечения прозрачности в копии этого письма указан оператор казино.

Хотя на сайте указано, что он имеет лицензию, орган, выдавший лицензию, и соответствующий номер лицензии не указаны четко и не могут быть независимо проверены на сайте.

Хочу подчеркнуть, что ситуация обострилась из-за полного отсутствия реакции со стороны оператора. С момента исчезновения моего последнего депозита я обращался в казино более десяти раз по электронной почте и более десяти раз через онлайн-чат, но так и не получил никакого вразумительного ответа или решения проблемы.

Сотрудники онлайн-чата неоднократно дают одинаковые стандартные ответы и подтверждают, что проблема «передана», однако никто не отслеживает ситуацию, не назначается ответственный сотрудник, и никаких мер по исправлению проблемы не принимается.

Кроме того, я выявил систематические и повторяющиеся проблемы с обработкой карточных платежей, в частности, касающиеся конвертации валюты, неуказанных комиссий за операции в иностранной валюте и пропажи средств игроков.

Пополнение счета отображается и инициируется в евро. Однако фактические операции по карте обрабатываются в иностранной валюте, что приводит к списанию дополнительных средств с моего счета без явного уведомления или согласия в процессе оплаты.

Примеры из последних недель (неполный список):

Отображаемая сумма депозита: 40,00 евро.

С карты списано: 41,09 евро

Платежная система: RadiantPay

Статус: Средства отсутствуют – сумма не зачислена, нет записи о транзакции, нет объяснения.

Отображаемая сумма депозита: 60,00 евро.

С карты списано: 61,71 евро

Платежная система: RadiantPay

Статус: начислено 60,00 евро.

Отображаемая сумма депозита: 99,00 евро.

С карты списано: 101,58 евро

Платежная система: Razor City / Allied Indu

Статус: начислено 99,00 евро.

Многочисленные последующие транзакции следуют той же схеме, что указывает на систематическую непрозрачную обработку иностранной валюты, а не на отдельные инциденты.

В связи с полным отсутствием ответа, необъяснимой потерей средств и некорректной обработкой платежей, я не готов брать на себя ответственность за сложившуюся ситуацию или оставлять этот вопрос нерешенным.

Прошу принять к сведению, что я уже проконсультировался с юристом по поводу событий, произошедших со вчерашнего дня, и в настоящее время этот вопрос рассматривается с юридической точки зрения после понедельника.

Данная жалоба и задокументированные расхождения в транзакциях будут переданы в мой банк-эмитент, и я инициирую процедуру возврата средств по соответствующим карточным операциям.

Кроме того, учитывая нежелание оператора отвечать на запросы и нерешенные вопросы, связанные с обработкой платежей, у меня теперь есть серьезные опасения относительно безопасности и надлежащего обращения с моими личными данными и данными, связанными с платежами, которые хранятся у этого оператора.

Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос с точки зрения соблюдения лицензионных требований, прозрачности платежей, защиты игроков, оперативности реагирования и обязательств по обеспечению безопасности данных. Подтверждающая документация (скриншоты, записи транзакций и попытки связи) может быть предоставлена ​​по запросу.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinolab Casino. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно не в состоянии что-либо предпринять. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Пожалуйста, подтвердите успешное внесение депозитов в размере 60€ и 100€.
• Вы обращались по этому вопросу в казино или к своему платежному процессору/банку?
• Каков статус транзакций в истории пополнения счета казино, доступной из вашего игрового аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас