Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком относительно процесса вывода средств и посоветовала проявить терпение из-за возможных задержек. В конце концов игрок сообщил, что получил часть своих средств, и дальнейшие выводы средств обрабатывались. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была закрыта с возможностью возобновить ее в будущем, если это необходимо.
Casino Lab - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 200 EUR
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод средств 18.03.2025, и они обработали их в течение рабочих дней, то есть 72 часов, без выходных и праздников, и этот период прошел, и по сей день мне нужно перевести 1000 евро, и я попросил их увеличить мои лимиты на вывод средств, поскольку они стоят за моими выводами, чтобы я мог, по крайней мере, начать делать новые выводы, они сказали, что не могут этого сделать, потому что на их сайте я только 2-го уровня...
Как вы, несомненно, понимаете, мой общий опыт был крайне разочаровывающим, и я жду от Casino Lab разумного и справедливого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Matic!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ник,
Спасибо за объяснение, можно ли как-то ускорить процесс? Буду очень благодарен, если поможете, спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Сегодня я проверил, но средств по-прежнему нет, и проблемы с их стороны по-прежнему сохраняются, без решения, они просто просят меня быть более терпеливым и обеспечить безопасность моих выводов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня у них все еще возникают проблемы с обработкой вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
можете ли вы это прочитать? они только что закрыли чат
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
здравствуйте, я хотел бы сообщить, что мне заблокировали доступ к сайту 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы сообщить, что я снова могу получить доступ к сайту и своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
они мне это сказали, теперь это снова другая история
Автоматический перевод:
к изображению выше, теперь это
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
здравствуйте, хотел бы проинформировать вас о ситуации, сегодня на мой счет поступило 1500 евро, буду держать вас в курсе, буду делать дальнейшие выводы, на моем счете остается 2800 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Matic!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что они обрабатывают мои выводы средств, но теперь мне осталось обработать 6500 евро, потому что я снова выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Матич,
Рад слышать, что вы получили часть своих выводов.
С какого момента новые запрошенные выводы средств находятся в состоянии ожидания?
Хотите ли вы в любом случае оставить жалобу, поскольку казино в целом выплачивает вам деньги в обычном порядке?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
привет,
Мой первый запрос на вывод средств был сделан 07.04.2025.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Матич,
Как сообщалось ранее, обработка каждого вывода средств может занять до 14 дней.
Пожалуйста, сообщите нам до конца недели, поступили ли деньги.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Matic!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
