Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать стандартного времени обработки и убедиться, что ее счет проверен. Через 15 дней без получения выигрыша она отменила вывод средств и возобновила игру, в конечном итоге потеряв свой баланс. Жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку не осталось средств для дальнейшей помощи.
Casino Lab - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 300 EUR
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводК сожалению, я только позже узнал здесь, в Guru, что есть невероятное количество игроков, которым LAB Casino не выплатило деньги. Они написали ответ, даже ответили любезно, сказав, что не стоит беспокоиться, вывод средств занимает некоторое время по определенным причинам. Причины не указаны. Они должны попробовать другой способ вывода средств, но я этого не делаю, потому что тогда все начинается заново. Я прошу помочь мне получить вывод средств. Спасибо, Ma... Fer...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Noirambell!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Noirambell!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ сам устранил проблему, деньги так и не были выплачены сегодня, 29 июня 2025 года. Итак, прошло 15 дней, это казино никогда не выплатит и будет всех обманывать! Я сейчас перевел деньги обратно на свой счет и играю, потому что точно знаю, что выплата никогда не придет. И теперь я тоже уверен, я играл в Мидас со ставкой 0,20. После и сейчас вы будете поражены, не я, 1028 спинов, ни одного бонуса. Потом я пошел в отпуск, та же игра и бац, деньги пропали! 300,00 ЕВРО! Так что в заключение, казино LAB не только не выплачивает, казино обманывает!! Еще раз спасибо, но помощь больше не нужна! Играйте в другом месте, никогда больше здесь!!!!
Рекомендую Casinia. Я выиграл 500, и деньги были на моем счету через 3 дня без необходимости какой-либо верификации! Я также подал заявку на 150 в Immersion Casino, и они были на моем счету через 3 часа. Вот что называется честным казино! К сожалению, многие, многие казино обманывают!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой Нуарамбелл,
Спасибо за обновление. Мне жаль слышать, что вы в конечном итоге отменили свой запрос на вывод средств и потратили свой баланс. Как вы правильно заметили, поскольку на вашем счете не осталось средств, мы, к сожалению, больше не можем вам помочь.
Я понимаю ваше разочарование и досаду из-за сложившейся ситуации. В будущем, пожалуйста, постарайтесь избегать отмены запросов на вывод средств, так как это часто приводит к потере всего баланса.
По указанным выше причинам эта жалоба будет закрыта как отклоненная. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
