Casino Lab - Игрок требует возврата денег.

Тема: Срочная жалоба – Отказ в закрытии счета и возврате средств (CasinoLab)

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на CasinoLab в связи с их отказом удовлетворить мою просьбу о закрытии счета, несмотря на то, что я сообщил им о своей игровой зависимости.

У меня есть неопровержимые доказательства в виде их предыдущей переписки по электронной почте, подтверждающей получение моего сообщения, где я специально просил их закрыть мой аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшую азартную игру. Вместо того чтобы принять меры, они отклонили мою просьбу, позволив мне продолжить играть, что привело к дальнейшим финансовым потерям.

Таким образом, я официально требую 350 фунтов стерлингов, сумму, непосредственно потерянную из-за их безответственного поведения как организаторов азартных игр.

Я прошу Casino Guru:

Проводится срочное расследование по данному делу.

Гарантирует, что оператор вернет мне заявленную сумму в размере 350 фунтов стерлингов.

Подтверждает, что будут приняты меры для предотвращения дальнейшего нанесения вреда уязвимым категориям клиентов.

Я готов передать эту жалобу в Комиссию по азартным играм Великобритании и другие регулирующие органы, если решение не будет найдено в ближайшее время.

Просим отнестись к этому вопросу как к срочному.

Искренне Ваш

Golda05

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Golda05,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, кто написал электронные письма, которые вы прикрепили к первому сообщению? Это ваш электронный адрес?
• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
• Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

В настоящее время CasinoLab отрицает, что я обращался к ним по поводу своей игровой зависимости. Однако я могу подтвердить, что отправлял им электронные письма, в которых сообщал, что являюсь уязвимым игроком, и просил закрыть мой аккаунт.

Я прилагаю доказательства из отправленных мной электронных писем, которые ясно показывают:

Мой адрес электронной почты

Дата и время отправки электронных писем

Текст, в котором я сообщил им о своей игровой зависимости и попросил закрыть мой аккаунт.

Несмотря на это, казино не приняло надлежащих мер и позволило несколько раз повторно открывать мой счет, что привело к дальнейшим пополнениям счета и убыткам.

Прошу принять во внимание эти доказательства, поскольку они свидетельствуют о том, что оператор был осведомлен о моей ситуации, но не принял необходимых мер предосторожности.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Голда

Спасибо за ваш ответ, Golda05. Я понимаю, что вы можете быть заняты или расстроены сложившейся ситуацией, но, похоже, на мои предыдущие вопросы до сих пор нет ответа. Не могли бы вы, пожалуйста, просмотреть мое первое сообщение и предоставить запрошенную информацию? Эти данные необходимы нам для дальнейшего рассмотрения дела. Заранее благодарю за вашу помощь.

Дорогая Кристина,

Благодарим вас за сообщение и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

Прикрепленные к моему первому сообщению электронные письма были отправлены с моего адреса электронной почты и напрямую связаны с моей перепиской с казино.

Нет, в данный момент у меня нет доступа к своему аккаунту в казино.

Последний успешный депозит был сделан примерно в январе.

Я по-прежнему очень обеспокоен тем, как была урегулирована моя ситуация как уязвимого клиента, и я ценю вашу помощь в дальнейшем рассмотрении этого вопроса.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Golda05

Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, мне необходимо задать вам еще несколько вопросов.

• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?
• В своих электронных письмах вы писали, что «моя жена зависима». Не могли бы вы прояснить эту ситуацию?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Спасибо.

Здравствуйте, Golda05!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.