Casino Lab - Игрок требует возврата денег.

Тема: Срочная жалоба – Отказ в закрытии счета и возврате средств (CasinoLab)

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на CasinoLab в связи с их отказом удовлетворить мою просьбу о закрытии счета, несмотря на то, что я сообщил им о своей игровой зависимости.

У меня есть неопровержимые доказательства в виде их предыдущей переписки по электронной почте, подтверждающей получение моего сообщения, где я специально просил их закрыть мой аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшую азартную игру. Вместо того чтобы принять меры, они отклонили мою просьбу, позволив мне продолжить играть, что привело к дальнейшим финансовым потерям.

Таким образом, я официально требую 350 фунтов стерлингов, сумму, непосредственно потерянную из-за их безответственного поведения как организаторов азартных игр.

Я прошу Casino Guru:

Проводится срочное расследование по данному делу.

Гарантирует, что оператор вернет мне заявленную сумму в размере 350 фунтов стерлингов.

Подтверждает, что будут приняты меры для предотвращения дальнейшего нанесения вреда уязвимым категориям клиентов.

Я готов передать эту жалобу в Комиссию по азартным играм Великобритании и другие регулирующие органы, если решение не будет найдено в ближайшее время.

Просим отнестись к этому вопросу как к срочному.

Искренне Ваш

Golda05

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Golda05,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, кто написал электронные письма, которые вы прикрепили к первому сообщению? Это ваш электронный адрес?
• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
• Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина