Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Casino Lab - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 0h 32m 16s
Casino Lab
Индекс безопасности 2.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводОжидаются выводы средств в размере 15 000 евро и удерживаются бонусы в Casino Lab.
Я обращаюсь к вам с просьбой выступить посредником в серьезном вопросе, связанном с невыплатой средств компанией Casino Lab. В настоящее время у меня три ожидающих обработки запроса на вывод средств по 500 евро каждый, на общую сумму 1500 евро, которые до сих пор не были обработаны.
Мой аккаунт был полностью верифицирован и одобрен в июле после того, как я выиграл крупный приз в размере 50 000 евро. С тех пор я получил только один платеж в размере 500 евро, и с этого момента все последующие платежи полностью прекратились.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, как по электронной почте, так и в онлайн-чате. Каждый раз операторы уверяли меня, что все в порядке и мой счет в идеальном состоянии, но деньги так и не переводятся.
Поскольку моя личность была успешно подтверждена в июле, и мне не предоставили никакого вразумительного объяснения задержек, я считаю, что казино намеренно удерживает мои средства. Прошу вашей помощи в обращении в Casino Lab для разрешения этой ситуации.
Прилагаю подтверждающие документы.
Заранее благодарю за внимание и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Здравствуйте, AnaPereira90!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
