Игрок из Португалии не получила надлежащей поддержки от казино после того, как подала заявление о самоисключении. Несмотря на выигрыш в 1200 евро 28 февраля, ее вывод средств заблокирован, и ранее она потеряла 18 000 евро из-за безответственного отношения казино к решению проблемы ее зависимости. Она требует компенсации за проблемы со здоровьем, вызванные действиями казино.
Casino Lab - Игрок запрашивает платеж после неудачной попытки самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 34m 46s
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДобрый день, дорогая.
Меня зовут Анджелина Г., и, к сожалению, я — заядлая игроманка.
У меня есть результаты, но зависимость не позволяет мне вывести эти суммы, в качестве доказательства я уже выиграл 18 000 евро, а в данном казино всегда было сложно вывести деньги.
Причина моего сегодняшнего визита — безответственное поведение казино.
15 февраля я объяснил по электронной почте, что страдаю от игровой зависимости, и попросил немедленно исключить меня из аккаунта, но они не учли это и продолжали рассылать рекламные предложения и акции, пока я не смог больше сопротивляться, снова начал играть и, как обычно, проиграл почти весь свой выигрыш.
28-го числа я играл и, кстати, выиграл, а когда попытался вывести деньги, транзакция была заблокирована. Я написал им письмо, и мне ответили, что аккаунт закрыт. С тех пор я потерял аккаунт и 1200 евро, которые были у меня с 3 марта, я так и не получил. Они постоянно просят прислать документы, что деньги будут отправлены, но никогда этого не делают, и я верю, что никогда и не сделают, потому что именно так я потерял 18 тысяч евро в декабре.
В результате их действий у меня случился приступ тревоги, из-за которого я не могла работать, и мне пришлось лечь в больницу, где меня отправили на недельный больничный, а также мне приходится принимать сильнодействующие снотворные препараты.
В этой жалобе я призываю вас проверить эти казино, чтобы другие люди не попались на их уловки.
И что они компенсируют мне 5 000 евро за неудобства, причиненные моему здоровью, потому что сейчас мне нужно посещать психолога, а я больше не могу себе этого позволить.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от службы поддержки клиентов казино на электронное письмо, которое вы отправили 15 февраля?
- Вы несколько раз обращались в службу поддержки клиентов по разным каналам с запросами на самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти сообщения вместе с ответами казино по адресу: [email protected] .
- Какие документы вы уже отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
