Игрок из Италии внес депозит в размере 75 евро и попытался вывести 91 евро, но казино аннулировало вывод средств через два дня и закрыло его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает противоречивую информацию и не получил средства, которые помечены как «вывод средств отменен».
Casino Lab - Отказ игрока от участия аннулирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 6h 37m 9s
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я просто играл, внес 75 и вывел 91, однако через 2 дня они аннулировали вывод и закрыли счет без возможности его повторного открытия... Я связался со службой поддержки, но там царит невероятный хаос... Один сотрудник сказал мне: «Ну, деньги были отправлены нами, теперь ваш банк должен их получить, это может занять от 2 до 5 рабочих дней», а другой написал: «Послушайте, у нас нет информации о ваших платежах, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки и так далее». Дело в том, что деньги не поступили, а в электронном письме четко написано «вывод отменен». Они просто хотят потратить мое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемая Giammy888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.
- Не могли бы вы сообщить, подтвердило ли казино отправку платежа со своей стороны?
- Кроме того, не могли бы вы подтвердить точную дату вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
