Игрок из Великобритании оспорил удержание компанией CasinoLab 7319 фунтов стерлингов в качестве непогашенных выплат после изменения статуса его счета, в результате которого лимиты на вывод средств были снижены до 500 фунтов стерлингов. Он посчитал это ограничение несправедливым, особенно учитывая, что ранее он без проблем выводил более крупные суммы. Мы помогли игроку наладить связь с CasinoLab, где ему разъяснили, что VIP-уровень и лимиты на вывод средств были скорректированы на основе недавней активности счета, а предыдущие отмены выводов были связаны с платежным провайдером. Казино подтвердило, что ожидающие выплаты обрабатываются, и игрок получил как минимум один платеж в размере 500 фунтов стерлингов. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил получение средств и продолжение обработки оставшихся выплат в рамках новых лимитов.
Casino Lab - Отказ игрока от участия в программе был отложен и ограничен.
Дело закрыто
Количество: £7 319
Casino Lab
Индекс безопасности 2.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю официальную жалобу на CasinoLab и за удержание моих средств.
В настоящее время CasinoLab должен мне 7319 фунтов стерлингов в виде непогашенных задолженностей по выводу средств. Ранее я мог выводить со своего счета более крупные суммы, однако позже статус моего счета изменился, и лимиты на вывод средств внезапно были снижены до 500 фунтов стерлингов.
После этого инцидента CasinoLab либо задерживали, либо ограничивали, либо отказывали в дальнейших выводах средств, и теперь я не могу получить доступ к оставшимся причитающимся мне средствам.
Я считаю такое отношение несправедливым и крайне тревожным, особенно учитывая, что ограничения появились после того, как я начал снимать со своего счета большие суммы.
Ранее я уже успешно выводил часть денег, что подтверждает, что CasinoLab принял выигрыш и баланс счета в тот момент. Несмотря на это, оставшаяся сумма по-прежнему заблокирована.
Я был бы признателен за вашу помощь в расследовании этого дела и в взыскании оставшейся суммы в размере 7319 фунтов стерлингов, причитающейся мне. Я хотел бы, чтобы вся сумма была снята с моего счета как можно скорее.
Я могу предоставить скриншоты:
Мой текущий баланс
История выведения средств
Электронные письма и переписка в чате с CasinoLab
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
С уважением,
Люк ****
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casino Lab.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к вашему аккаунту?
- О каком изменении статуса учетной записи идет речь? Каким образом вас уведомили об этом изменении?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Когда в последний раз производилась выплата?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ответ.
Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту.
Проблема в том, что ранее уровень моего счета был 5-го уровня, но теперь он без объяснения причин изменен на 1-й уровень. Из-за этого изменения лимиты на вывод средств были снижены, и в настоящее время я не могу вывести оставшуюся сумму, которая составляет приблизительно 7319 фунтов стерлингов.
Меня не уведомили четко о причинах изменения уровня. Я заметил это только при попытке вывести средства со своего счета.
Баланс был достигнут не за счет бонусных средств. Он был сформирован из моих собственных внесенных денег и выигрышей от обычной игры.
Последняя успешная выплата, которую я получил, была до изменения уровня учетной записи. Вывод средств в размере 1500 фунтов стерлингов также был отменен, что усилило мои опасения по поводу ситуации. С тех пор вывод средств либо ограничен, либо обрабатывается некорректно.
Вскоре я вышлю вам на электронную почту скриншоты и копии моей переписки с казино, включая информацию об изменениях уровня моего аккаунта и проблемах с выводом средств.
Благодарю за то, что вы изучили этот вопрос, и ценю вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Люк *****
ПереводСпасибо за ваш ответ и разъяснение.
- Когда в последний раз казино обработало ваш платеж?
- Удалось ли вам запросить новую выплату после вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, сообщите мне, как продвигаются ваши выплаты.
ПереводПривет,
Последняя выплата, произведенная казино, состоялась 10 мая.
До того, как мой VIP-уровень был изменен с 5-го на 1-й, казино уже отменило два моих запроса на вывод средств. Это наводит на мысль, что они знали о намерении изменить уровень моего аккаунта еще до того, как это сделали.
В данный момент я вообще не могу вывести средства со своего счета, и выплаты не поступают.
С уважением,
Люк ***
ПереводУважаемый Lukew801,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Lukew801,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя Casino Lab присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемая лаборатория казино!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводУважаемый Lukew801 ,
После проверки вашей учетной записи в связи с высказанными вами замечаниями, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие положения Общих условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи на нашем веб-сайте:
- 6.12: VIP-уровень клиента определяется его активностью в течение 90 (девяноста) календарных дней до подачи запроса на вывод средств и может изменяться в зависимости от соотношения внесенных и снятых средств, а также полученных бонусов. Статус клиента, который не делал активных ставок в течение месяца, автоматически понижается до самого низкого уровня.
Кроме того, ваш последний вывод средств был отменен платежной системой и возвращен на ваш счет.
В настоящий момент мы не наблюдаем никаких ожидающих обработки запросов на вывод средств. Вы можете продолжить оформление запроса на вывод средств в соответствии с установленным лимитом вывода (пункт 6.11).
- 6.11 : Все запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
В вашем случае действуют следующие ограничения:
(УРОВЕНЬ 1) 500 евро за транзакцию, каждые 24 часа / 7000 евро в месяц.
Мы с нетерпением ждём вашего обновления.
С уважением,
Команда Casino Lab .
ПереводСпасибо за ответ.
Однако я хотел бы уточнить, что, судя по истории моего счета, вывод средств был отменен казино, а не мной. Эти отмены произошли примерно в то же время, когда изменился мой VIP-уровень и были введены ограничения на вывод средств.
Именно поэтому я подал жалобу, поскольку мне стало трудно получить доступ к выигрышу, несмотря на ранее установленные условия вывода средств.
Я продолжу попытки вывода средств в пределах установленных лимитов, но прошу подтверждения того, что будущие запросы на вывод средств не будут в дальнейшем отменяться или задерживаться без необходимости.
ПереводУважаемая лаборатория казино!
Спасибо за разъяснение. Приведенные условия объясняют, как определяется VIP-уровень, но в учетной записи Люка указано, что до вступления в силу изменения уровня были отменены две операции вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что стало причиной этих конкретных отмен и с чьей стороны они были инициированы?
Дорогой Люк,
Пожалуйста, попробуйте вывести средства в пределах действующих лимитов и сообщите мне, пройдет ли операция или будет отклонена.
ПереводУважаемая служба поддержки!
Прежде чем я подам еще один запрос на вывод средств, не могли бы вы уточнить, почему предыдущие запросы были отменены, и подтвердить, были ли эти отмены инициированы вашей командой или системой с вашей стороны?
Меня беспокоит то, что выплаты были отменены до вступления в силу каких-либо изменений в VIP-уровне, поэтому я был бы признателен за четкое объяснение причин этих конкретных отмен.
Также хочу отметить, что с 13 мая мне не удавалось успешно вывести средства. С тех пор я ежедневно пытался это сделать, но так и не получил свои деньги.
Ввиду сложившихся обстоятельств, я был бы признателен за подтверждение того, что любой новый запрос на вывод средств, поданный в рамках действующих лимитов, будет обработан без отмены или задержки.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Люк ****
ПереводУважаемый Lukew801 ,
Мы постараемся понять вашу обеспокоенность. Мы уже сообщали вам о вашей последней попытке вывода средств в нашей предыдущей переписке по этому же вопросу, от 27 мая 2026 года.
Мы хотели бы предоставить вам более подробную информацию об отмененном выводе средств. Ниже вы найдете дополнительные сведения:
Попытки вывода средств, предпринятые 7 и 11 мая 2026 года, по 1500 фунтов стерлингов каждая, были отменены платежным провайдером. Следовательно, средства были возвращены на ваш счет в Casino Lab .
Надеемся, нам удалось ответить на ваш вопрос, касающийся отмененных выплат.
Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что вы можете подать максимум три (3) активных запроса на вывод средств, каждый из которых должен быть отправлен с интервалом в 24 часа. Для четвертого запроса вам необходимо дождаться обработки одного из трех ранее поданных запросов на вывод средств.
Мы с нетерпением ждём вашего обновления.
С уважением,
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Хотя я ценю уточнение о том, что выводы средств от 7 и 11 мая были отменены платежным провайдером, а не мной, это все равно не объясняет, почему мои запросы на вывод средств по-прежнему остаются в статусе ожидания.
Сейчас июнь, и у меня в обработке три запроса на вывод средств:
Заявка на сумму 500 фунтов стерлингов подана 1 июня 2026 года.
Заявка на сумму 500 фунтов стерлингов подана 2 июня 2026 года.
Заявка на сумму 500 фунтов стерлингов подана 3 июня 2026 года.
Ни одна из этих заявок на вывод средств не была обработана. В настоящее время у меня на счету 1500 фунтов стерлингов в ожидании обработки и остаток в размере 5819,90 фунтов стерлингов.
Я пытаюсь вывести свои средства с 13 мая 2026 года, но до сих пор не получил ни одного успешного платежа. Проблема касается не только отмененных в мае выводов средств. Мои текущие запросы на вывод средств просто остаются в статусе ожидания без обработки.
Не могли бы вы пояснить:
Почему запросы на вывод средств за июнь до сих пор не обработаны.
Когда будут одобрены и произведены выплаты по ожидающим подтверждения выводам средств.
В какие сроки я могу ожидать вывода оставшейся суммы со счета?
Я был бы признателен за четкое объяснение, поскольку мои средства недоступны в течение длительного периода, несмотря на неоднократные попытки вывода средств.
ПереводУважаемый Lukew801 ,
Мы рады сообщить вам, что ваша заявка на вывод средств в размере 500 фунтов стерлингов от 1 июня 2026 года была успешно обработана, и средства были отправлены с нашей стороны 5 июня 2026 года.
Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и правил вашего банка.
Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время обрабатываются запросы на вывод средств, и мы постараемся завершить их в кратчайшие сроки. Мы предоставим дополнительную информацию о статусе этих транзакций при первой же возможности.
Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда Casino Lab .
ПереводУважаемый Lukew801,
Пожалуйста, держите нас в курсе статуса ваших выводов средств.
ПереводСпасибо за обновление.
Подтверждаю, что 500 фунтов стерлингов уже поступили на мой банковский счет.
В настоящее время я ожидаю обработки оставшихся выплат. Мой лимит на вывод средств обновился в июне, поэтому я надеюсь, что теперь непогашенные платежи будут продолжать поступать в соответствии с лимитами и сроками обработки выплат казино.
Я оставлю эту жалобу открытой и буду предоставлять дальнейшие обновления до тех пор, пока не получу все средства.
Благодарим вас за помощь.
ПереводСпасибо за обновление информации. Буду терпеливо ждать дальнейших новостей от вас.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Hadi
