Игрок из Германии самостоятельно исключила себя из Casino Lab в марте 2025 года из-за игровой зависимости, но смогла восстановить аккаунт в декабре. Она требует возврата внесенных средств, поскольку аккаунт не должен был быть восстановлен, однако до сих пор не получила ответа ни на свои электронные письма, ни на просьбы о закрытии аккаунта.
Casino Lab - После самоисключения аккаунт игрока остаётся открытым.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 55m 29s
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет
В марте 2025 года меня забанили в Casino Lab из-за игровой зависимости.
Однако в декабре мне удалось вновь открыть счёт.
Я хочу вернуть свои депозиты, потому что я зависим от азартных игр, и этот счет не следовало открывать.
Я уже отправлял электронные письма с требованием немедленного закрытия дела и возврата денег, но ответа так и не получил.
В чате мне просто сообщили, что со мной свяжутся по электронной почте.
К сожалению, ничего не происходит.
Мой аккаунт по-прежнему доступен, и я могу играть.
Можете ли вы помочь мне вернуть мои депозиты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Casino LAB.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить в качестве доказательства ваш запрос на самоисключение или подтверждение, полученное вами от казино относительно самоисключения в марте 2025 года?
- При каких обстоятельствах ваш счет был повторно открыт?
- Кто инициировал попытки восстановить доступ к вашему аккаунту?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
