Casino Lab - Учетная запись игрока постоянно открывается без его согласия.

Уважаемый CasinoGur,

Это казино, наряду с несколькими другими казино из этой лаборатории, постоянно открывает и закрывает мой счет без моего согласия, ежедневно присылает мне рекламные предложения и заваливает мой номер телефона SMS-сообщениями.

Они не останавливаются, даже когда я связываюсь с их службой поддержки и упоминаю о своей проблеме с зависимостью.

Каждый раз, когда я с ними связываюсь, они просят меня отправить им электронное письмо, а затем через 1-2 месяца снова и снова открывают мой аккаунт.

Из-за них у меня случился рецидив, и я проиграл 2000 долларов в другом казино.

Искренне,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. Для того чтобы я мог должным образом оценить ситуацию, не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда. Кроме того, не могли бы вы также переслать рекламные предложения, отправленные казино?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Я переслал вам переписку с их службой поддержки из автоматической почты, где они высылают стенограмму. Я также переслал вам 3 предложения, которые получил после этой стенограммы, 2 из них — после того, как опубликовал этот пост.

К сожалению, я удалила сообщения с телефона, но когда мне пришлют новые, я отправлю и их.

Искренне ,

[Засекречено]

Уважаемый игрок, спасибо за письма. Не могли бы вы также переслать свой первоначальный запрос на самоисключение?

Дорогой Аттила,

Я удалил первый запрос на самоисключение, так как он был отправлен более 6 месяцев назад.

Искренне,

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за ответ. Хочу сообщить, что ваше первоначальное заявление о самоисключении является важным доказательством, и его отсутствие может ограничить наши возможности по оказанию вам эффективной помощи в этом вопросе.

У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что казино приняло к сведению ваши опасения по поводу азартных игр, высказанные 28 января?

Большое спасибо за сотрудничество.

Нет. Казино не закрыло мой счет. Оно все еще открыто спустя 3 недели.

Забудьте про это казино. Вы, ребята, беспристрастны и всегда на стороне казино. xD

Я говорю, что казино ОТКАЗЫВАЕТСЯ закрыть мой счет, а вы тянете время неделя за неделей, затягивая каждый раз максимально долго, поэтому я сдаюсь.

Как я могу закрыть свой аккаунт здесь?

Этот сайт превратился в рекламу азартных игр.

Уважаемый игрок, благодарим вас за уточнение, что ваш аккаунт по-прежнему активен. Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, и ценю ваше терпение. Пожалуйста, сообщите мне, хотите ли вы продолжить рассмотрение вашей жалобы на следующем этапе нашего процесса, где ею займется ваш персональный специалист, или же вы предпочитаете закрыть эту жалобу.

Благодарим за сотрудничество.

Мы здесь почти на месяц.

Я бы хотел продолжить, но, похоже, вам это неинтересно.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Полменакос ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Lab, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно ее решить.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Lab присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая лаборатория казино !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Полменакос,

Я неоднократно пытался связаться с Casino Lab, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь