Casino Lab - Выигрыш игрока аннулируется.

Привет,

Я подаю официальную жалобу на Casino Lab в связи с неоднократными невыплатами выигрышей и отсутствием реакции со стороны службы поддержки клиентов.

Примерно 3 месяца назад я запросил вывод средств, но они постоянно отменяют запрос.

Первая попытка вывода средств произошла в феврале прошлого года. Они отменили операцию без объяснения причин. С тех пор я несколько раз пытался вывести средства, но они всё равно отменили операцию.

Каждый раз, когда я вывожу деньги, я получаю электронное письмо о том, что операция была отменена из-за технической ошибки. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я использую тот же способ оплаты для пополнения счета. Мой текущий баланс составляет 250 австралийских долларов. 8 мая прошлого года я пыталась вывести деньги через Raw после того, как в феврале этого года моя последняя попытка была отменена. Это меня очень беспокоит.

Прошу оказать помощь в возврате моих денег. Также прошу провести расследование причин нарушения компанией Casino Lab правил честной процедуры вывода средств.

Я не могу решить этот вопрос напрямую с ними, поскольку они не предоставляют четких объяснений.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Вирджиния В.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать, пожалуйста, переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблем с вашими запросами на вывод средств? [email protected] ?
• Вы пробовали выбрать другой способ оплаты для вывода выигрыша?
• Вы связывались со службой поддержки через онлайн-чат или по электронной почте? В ходе общения с ними упоминалась ли возможность ручного подтверждения вашего запроса на вывод средств?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы выполнили требования по отыгрышу для своего баланса, прежде чем пытаться вывести средства?
• Какой способ оплаты вы выбрали при неудачных попытках вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника