Casino Lab - Вывод средств игроками из турнира задерживается.

Я впервые вывел 15,7, и примерно через неделю мне потребовалось подтвердить свою учетную запись.

Я быстро отправил все запрошенные документы, а потом их проверка заняла неделю или две, так что это очень медленно.

Я постоянно спрашивала их о ситуации с верификацией моего аккаунта, и они ответили 3.8.2026, что мне нужно загрузить подтверждение адреса, что странно, потому что я загрузила действительное официальное подтверждение адреса несколько недель назад. Таким образом, я предоставила им два официальных подтверждения адреса.

Наконец, 11.08.2026 мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден.

После того, как мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден, они внезапно отменили все мои запланированные выводы средств по какой-то странной причине, которую они сами не смогли объяснить.

Несколько дней назад мне сказали, что они ДО СИХ ПОР ждут от меня подтверждение адреса... Я этого не понимаю.

Я предоставил все запрошенные документы, но процесс по-прежнему не продвигается.

Вот скриншот сообщения о том, что мой аккаунт подтвержден, а также вся переписка по электронной почте с Casinolab.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы пояснить, какой документ вы отправляли в казино для подтверждения своего адреса?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я знаю, что KYC (верификация личности клиента) необходима, но проблема не в этом.

Я отправил(а) справку о месте жительства от правительства, а также выписку из банковского счета с тем же адресом.

Поэтому я предложил им два варианта на выбор, чтобы они могли решить, что лучше.

Они до сих пор не ответили мне на мой запрос, подкрепленный подтверждением адреса проживания.

Я отправлял эти данные уже 3 раза, но почему-то мой аккаунт до сих пор не подтвержден.

Спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать документы, подтверждающие адрес проживания, которые вы предоставляли казино, но которые не были приняты к проверке? В частности, пожалуйста, пришлите нам справку о месте жительства и/или выписку из банковского счета, которые казино не смогло проверить.

Вы можете отправить документы напрямую на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Я не знаю, отклонили ли они их, но они просто исчезают и спрашивают снова и снова.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Алексвесахарджу!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемая лаборатория казино!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия