Игрок из Бразилии выиграл турнир, и после запроса на вывод средств его счет был закрыт в течение 30 минут, сопровождаемый последующим уведомлением по электронной почте. Он запросил разъяснения по поводу закрытия счета и отмены его выигрышей, которые возникли исключительно на турнире. Команда по жалобам связалась с казино для получения дополнительных сведений, и после сбора необходимой информации было установлено, что счет игрока был закрыт из-за нарушения положений и условий казино в отношении нескольких счетов. Жалоба была закрыта как необоснованная.
Casino Orca - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 510 R$
Casino Orca
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Сегодня, 25 апреля 2024 года, я выиграл турнир от провайдера FAZI, заняв 4 место.
Когда я запросил вывод суммы турнира и моего баланса, который уже был в казино, примерно через 30 минут мой счет был закрыт, и я получил это электронное письмо о том, что мой счет был закрыт.
Я хотел бы услышать от казино, почему они закрыли мой счет и аннулировали мой выигрыш, поскольку деньги, которые я выиграл, были получены в турнире, а на моем счете не было бонусного баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Луанхорто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Указало ли казино конкретную причину закрытия вашего счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер.
По поводу вывода средств - Нет, хотя у меня уже давно есть счет в этом казино, я никогда там не играл.
По поводу KYC — да, все мои данные и документы были проверены, а учетная запись была верифицирована.
О бонусе - на свой первый депозит я принял 100% бонус на первый депозит без переноса, но я не получил с него никакого выигрыша и потерял весь свой баланс, на следующий день я сделал меньший депозит в размере 60BRL, который я получил свой выигрыш и 4-е место в турнире FAZI на общую сумму 1518BRL, без активного бонуса, когда я запросил вывод 1510BRL, мой счет был закрыт, а средства конфискованы, согласно электронному письму, которое я разместил здесь.
Что касается закрытия — нет, хотя я несколько раз связывался с ними через чат и отправлял два письма на адрес электронной почты казино, я не получил от них ответа о причинах закрытия моего счета и конфискованном балансе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Прошло 5 дней, а orca casino так и не ответило на мое письмо, а операторы чата ничего не делают.
Можно ли пригласить представителя FAZI COMPANY, чтобы казино Orca могло объяснить, почему они не платят игрокам, которые выигрывают их турниры? Я думаю, что поставщику слотов было бы целесообразно узнать, что происходит. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Luanhorto, получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино после закрытия вашего счета, например, автоматическое электронное письмо, объяснение или последующие действия?
Использовали ли вы один и тот же способ оплаты для обоих депозитов и зарегистрирован ли он на ваше имя?
Не могли бы вы также подтвердить, использовали ли вы VPN, прокси или какой-либо сторонний инструмент во время игры, что могло нарушить их условия (даже непреднамеренно)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не получил ответа на электронное письмо, отправленное в казино, в течение 7 дней.
Единственное письмо, которое я получил от них, это вот это, в котором сообщается, что мой аккаунт закрыт. 
Да, я сделал оба депозита через pix с того же банковского счета, который у меня есть.
Я не использую VPN.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Luanhorto, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Луанхорто,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Casino Orca !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши/баланс конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав, я отправил все отпечатки и фотографии, которые у меня есть, на твой адрес электронной почты. Я жду ответа от казино, так как ни одно из моих писем не было возвращено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, я получил ваше письмо. Спасибо.
Подождем ответа и разъяснений казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Обратите внимание, что аккаунт игрока был закрыт в соответствии с разделом 6.3. из Общих положений и условий, которые игрок применил после регистрации у нас. По запросу соответствующие доказательства будут отправлены в команду Casino.guru.
6.3 Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать учетную запись у нас у любого другого пользователя. Кроме того, если есть какая-либо связь между учетной записью игрока с другими зарегистрированными учетными записями Casino Orca. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, которые отслеживаются по одному и тому же адресу, IP-адресу или компьютеру или подозреваются в переводе между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих учетных записях. Во избежание сомнений, группой игроков будут считаться 2 или более игроков, связанных между собой на основе информации об устройстве, поведении при ставках, истории игры, IP-адреса и/или личных данных. Если мы внесли какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства в любое время.
Команда CasinoOrca
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Жду анализа, других счетов у меня нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Уважаемая команда Casino Orca !
К сожалению, я пока не получил от вас ничего, кроме этой ветки обсуждения.
Можете ли вы проверить, были ли уже отправлены на мою электронную почту запрошенные подтверждающие доказательства, и если да, то когда именно? Я запросил их в своем первом сообщении выше.
Или можете ли вы рассказать нам, чего казино ожидает от вас, если это было сделано неправильно?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав,
Обратите внимание, что на ваш адрес электронной почты отправлено письмо с подтверждением.
Команда CasinoOrca
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
14 дней, чтобы прийти сюда на форум и сказать, что доказательства будут отправлены? Если вы закрыли мой аккаунт сразу после запроса на вывод, разве вы не должны были иметь доказательства на руках?
Насколько сложно доказать, что ты прав, а я нет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за электронное письмо и предоставленную информацию, команда CasinoOrca.
Дорогой Луанхорто ,
Вероятно, мы общаемся с совершенно другим представителем казино здесь, в этой теме, по сравнению с сотрудниками, с которыми вы общались ранее, когда писали в службу поддержки клиентов казино. Поэтому понятно, что сбор необходимых деталей и подтверждающих доказательств занимает больше времени.
В любом случае, у меня есть к вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию и обстоятельства.
Можете ли вы предоставить нам следующую информацию:
- Какое устройство и какой тип интернет-соединения вы обычно использовали для доступа к сайту казино?
- Знаете ли вы кого-нибудь рядом с вами, у кого также есть игровой аккаунт в Casino Orca? Если да, можете ли вы рассказать нам больше об их деятельности в казино? Есть ли вероятность, что был другой аккаунт или другие аккаунты, которые заходили в казино с того же устройства или интернет-соединения, что и вы, с вашим игровым аккаунтом?
Обратите внимание, что казино уже предоставило нам соответствующие данные/доказательства, и нам требуется ваше полное сотрудничество в решении этого вопроса. Поэтому мы требуем от вас честной и правдивой информации/объяснений сейчас, и если ваши ответы на вопросы выше не соответствуют действительности, указанной в предоставленных подтверждающих доказательствах, боюсь, мы не сможем вам помочь дальше, и ваша жалоба будет закрыта/отклонена.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я использовал свой домашний компьютер и личный мобильный телефон, чтобы зайти в казино, и не только в Orca, но и во все другие, в которых у меня есть аккаунт.
Я не знаю никого из своего окружения, у кого был бы счет в этом казино.
У меня есть счета в других казино, которые работают совместно с Orca Casino.
Невозможно, чтобы кто-то другой мог получить доступ к казино с моего компьютера/мобильного телефона.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за дополнительную информацию, Луанхорто .
Проводился ли рассматриваемый турнир в других казино, где у вас также есть счета?
Возможно ли, что вы посетили один и тот же турнир с нескольких аккаунтов, даже если это были разные казино?
Тем временем я попросил представителя казино предоставить мне еще несколько подробностей/доказательств, подтверждающих их заявления, и жду их электронного письма.
Как только мне станет известно что-то важное, я вам сообщу.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, поскольку это сетевой турнир, он проходит в других казино, обычно у провайдеров fazi, egt, amusnet, endorphina и т. д. Так что, вероятно, он проходил в других казино, где у меня есть аккаунт.
Невозможно, чтобы я принимал участие в этом турнире в другом казино, я играл в orca только потому, что получил информацию о турнире через телеграм-группу orca casino, и мне нет смысла соревноваться с самим собой.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за дополнительную информацию, Луанхорто.
Это зависит от конкретного турнира и правил, условий и требований. В некоторых типах турниров вы не будете соревноваться с самим собой.
В любом случае, как я уже упоминал, я запросил у представителя казино более подробную информацию. К сожалению, я не смог найти никаких новых писем.
Давайте дождемся ответа казино и запрошенных подробностей.
Уважаемая команда Casino Orca !
Не могли бы вы найти мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенное?
Если вы не сможете его найти, дайте мне знать.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Луанхорто ,
К сожалению, боюсь, представитель казино больше не будет комментировать эту ветку. Кроме того, я сомневаюсь, что казино захочет предоставить вам какие-либо соответствующие доказательства, что вполне объяснимо, поскольку, сделав это, они фактически предоставят руководство о том, как избежать обнаружения нескольких аккаунтов казино в будущем или раскроют способ, которым они это обнаруживают.
В то же время представитель казино ответил мне с соответствующими подробностями, которые я запросил вне темы, и они смогли полностью обосновать претензии казино и решение относительно вашего аккаунта. Точное правило, которое было применено, было указано ранее в этой теме.
После сбора всей необходимой информации и подробностей от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные учетные записи (минимум 2 других учетных записи) в Casino Orca. Казино действовало в соответствии с его правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации.
Мы стараемся помочь игрокам решить их проблемы с онлайн-казино, особенно если они нарушили правила казино непреднамеренно или неосознанно, и мы требуем их полного сотрудничества и полной/достоверной информации в процессе разрешения жалобы. Однако в данном случае это определенно не так.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, который регулирует казино, или с ADR, если казино указывает его на своем веб-сайте. То же самое касается случаев, когда вы заинтересованы в доказательствах.
Большое спасибо команде Casino Orca за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
