Обзор Casino Orca

Игрок из Бельгии внёс депозит в размере 250 евро через систему мгновенного банкинга, которая обычно обрабатывается в течение одной минуты, но спустя 24 часа средства так и не поступили. Казино продолжало заявлять, что команда занимается расследованием, но не предоставило никакой информации. Отдел по рассмотрению жалоб рекомендовал игроку обратиться к платёжному провайдеру для дальнейшего расследования, признав сложность процесса. Позже игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Германии подал жалобу после того, как его выигрыш в размере 1000 евро был аннулирован из-за предыдущего самоисключения в другом казино той же группы. Он заявил, что не получал предварительного предупреждения об аффилированности казино и что ему было разрешено играть в нескольких казино этой группы без ограничений. Он потребовал полного возврата депозитов или выигрышей. Проблема была решена: отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что казино действовало в соответствии со стандартными правилами и нормами ответственной игры, что привело к отклонению жалобы как необоснованной. Игроку было рекомендовано подавать отдельные жалобы по любым нерешенным вопросам в другие казино этой группы.

Игрок из Бразилии выиграл турнир, и после запроса на вывод средств его счет был закрыт в течение 30 минут, сопровождаемый последующим уведомлением по электронной почте. Он запросил разъяснения по поводу закрытия счета и отмены его выигрышей, которые возникли исключительно на турнире. Команда по жалобам связалась с казино для получения дополнительных сведений, и после сбора необходимой информации было установлено, что счет игрока был закрыт из-за нарушения положений и условий казино в отношении нескольких счетов. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Германии внесла депозит в размере €100 и использовала бонусы во время игры, но столкнулась с трудностями, когда попыталась снять €340, поскольку снятие было отменено из-за предполагаемых нарушений условий бонуса. Она утверждала, что разъяснила условия в чате и не считает, что сделала что-то неправильно. Проблема была решена, когда казино разрешило ей снять максимум €150, что в пять раз превышало сумму ее депозита, умноженную на бонус, и она подтвердила свое согласие с этим решением.

Игрок из Нью-Йорка получила электронное письмо, в котором утверждалось, что она имеет право на бонус в размере 20%, но после обращения в чат ей сообщили, что бонус на нее не распространяется. Она почувствовала себя введенной в заблуждение и обвинила казино в мошеннических действиях в отношении их бонусных предложений. Команда по рассмотрению жалоб признала ее опасения, но пояснила, что они не могут вмешиваться в решения о праве на бонус или расследовать изменения в условиях акций. Поскольку не было никаких дальнейших действий, которые можно было бы предпринять, жалоба была закрыта.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша после использования бездепозитного бонуса, в результате чего пропала сумма в размере 66 евро. Кроме того, он не получил четкой информации об условиях вывода, а его попытки вывести выигрыш в размере 50 евро были отклонены платежным процессором. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что получил необходимую помощь, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Турции отменил свой бонус в CasinoOrca после того, как увеличил свой баланс до $300, не используя его. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу через французскую рулетку, казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она играла в запрещенную игру, хотя бонус уже был отменен и игра была доступна для игры. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, запросив дополнительную информацию как у игрока, так и у казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на сделанные запросы жалоба в конечном итоге была закрыта без решения.

Игрок из Бразилии сообщил, что его счет был закрыт без разрешения после того, как он получил крупный выигрыш с помощью бонуса. Ему сообщили, что закрытие было вызвано расследованием мошенничества и что его выигрыш в размере около 800 BRL не будет возвращен. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, которые указывали на то, что игрок занимался задержкой игровых раундов, что было расценено как эксплойт бонусной функции. В результате был сделан вывод, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии внес €70 и выиграл €2300, но казино отменило выплату, заявив, что она была связана с бездепозитным бонусом, и указав максимальную сумму вывода в €350. Он утверждал, что небольшие бонусы были применены во время игры без его согласия, что привело к аннулированию его выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации жалоба была отклонена.

У игрока из Нидерландов счёт был деактивирован без предварительного уведомления после выигрыша около 10 000 евро. Он запросил письменное объяснение причин деактивации счёта и немедленное снятие выигрыша или, если снятие невозможно, реактивацию счёта.