Игрок из Турции отменил свой бонус в CasinoOrca после того, как увеличил свой баланс до $300, не используя его. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу через французскую рулетку, казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она играла в запрещенную игру, хотя бонус уже был отменен и игра была доступна для игры. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, запросив дополнительную информацию как у игрока, так и у казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на сделанные запросы жалоба в конечном итоге была закрыта без решения.
Casino Orca - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
Casino Orca
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я играл в CasinoOrca, используя их бонус, но сумел увеличить свой баланс примерно до $300, даже не коснувшись бонусных средств. Поскольку я еще не использовал бонус, я решил отменить его и приступил к выводу.
Позже казино вернуло мой выигрыш на мой баланс и сообщило, что мне нужно отыграть свой депозит пять раз, прежде чем я смогу вывести деньги. Я выполнил это требование, сыграв во французскую рулетку, и успешно выполнил необходимые отыгрыши.
Однако казино теперь конфисковало мой выигрыш, заявив, что я играл в запрещенную игру — французскую рулетку, которая ограничена при игре с бонусом. Но бонус был отменен задолго до того, как я начал играть во французскую рулетку. Еще один момент: ограниченные игры недоступны для игры, пока бонус активен на счете. Французская рулетка, в которую я играл после отмены бонуса, была полностью доступна для игры. Совершенно неприемлемо, чтобы казино применяло бонусные ограничения к небонусной игре.
Это кажется несправедливой и вводящей в заблуждение практикой. Я был бы признателен за любую помощь в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой A8flashK3,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
- Не могли бы вы подсказать, какой бонус вы активировали?
- Можете ли вы указать точное время активации и отмены бонуса?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее признателен за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Это было предложение о первом депозите.
Насколько я помню, я играл где-то 19.02… а отменил бонус 20.02 или 21.02… Точные даты и время не помню.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, A8flashK3. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я переслал Вам свою недавнюю переписку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, A8flashK3, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, A8flashK3,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Orca !
Не могли бы вы более подробно рассмотреть и объяснить ситуацию с игроком и рассмотреть все в перспективе?
Что именно означает период «бонусной активности» и почему правила бонуса применяются к балансу реальных денег и игре?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пока не вижу обновлений...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав,
Следующие положения применяются к счету игрока. Точнее, у игрока был активный баланс с выигрышами, сгенерированными с помощью бонуса, что означает, что бонус также был активным.
10.1.7 Игрокам не разрешается собирать и/или объединять бонусы. Любой бонус (бонус, который идет с требованием депозита) является «липким» и считается активным до тех пор, пока не будет обработан запрос на вывод средств или пока выигрыши, полученные с помощью бонуса, не станут частью баланса игрока или пока баланс игрока не достигнет нулевого порога, который установлен в 1 евро или эквивалент в другой валюте.
10.1.8 При наличии любого активного бонуса строго запрещается играть в следующие игры: игры с джекпотом, настольные игры, видеопокер, виртуальные игры (спорт и гонки), Live Casino или делать ставки на любые события в букмекерской конторе.
С уважением,
Команда казино Orca
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Можете ли вы предоставить мне переписку между вами и казино относительно отмены бонуса и всю соответствующую информацию, о которой вы упомянули выше, A8flashK3 ? Я имею в виду в основном информацию о 5x отыгрыше депозита и подтверждение того, что ваш бонус был отменен?
Не стесняйтесь отправить его на мою электронную почту ( [email protected] ).
Спасибо.
Спасибо за ваш ответ и пояснения, команда Casino Orca .
Правильно ли я понимаю, что казино позволяет игрокам играть в ограниченные игры с активным бонусом, несмотря на то, что это запрещено?
Служба поддержки казино также сообщила игроку о нарушении правила 10.1.6 , ссылаясь на ряд запрещенных вещей, от максимальной суммы ставки до «отложенных раундов»... Так что же он совершил, помимо игры в запрещенную игру с активным бонусом?
Можете ли вы подтвердить утверждения пользователя о том, что ограниченные игры недоступны при активном бонусе? Если это так, и игроку было разрешено играть в такие игры, как он мог узнать об ограничениях или о том, что правила бонуса все еще применяются к его выигрышам/балансу?
Хотя пользователь не подкрепил это достаточными доказательствами, почему казино рекомендовало ему отыграть свой депозит еще 5 раз после того, как он отменил свой бонус? Как казино проинформировало его о ситуации и обстоятельствах? Можете ли вы предоставить мне соответствующую часть общения между казино и пользователем по этому поводу?
Можете ли вы также переслать логи игры пользователя на мою электронную почту ( [email protected] )?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав,
Мы отправили вам электронное письмо с соответствующим доказательством, в котором игроку сообщили, что бонус все еще активен после отмены вывода средств.
Команда казино Orca
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Сумма депозита была возвращена игроку одновременно с отправкой ему объяснения по электронной почте.
Команда казино Orca
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, A8flashK3!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения в настоящее время. В результате мы должны закрыть эту жалобу на данный момент.
Однако, обратите внимание, что игрок сохраняет возможность возобновить эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
