Casino The World - Бонус игрока конфискован.

Привет,

Вчера я внес в казино 40 USDT, воспользовавшись бонусом на первый депозит в размере 300%, который мне предоставило казино.

Всё прошло хорошо, я внес депозит, получил бонусный баланс и сразу же начал играть. Мне даже удалось увеличить свой баланс до 1210 USDT, и я решил закончить игру на сегодня.

Только что проснулся и хотел поиграть в слоты перед работой, и тут обнаружил, что бонус был списан с моего счета без видимой причины.

Жаль, что они сразу не объяснили причину, ведь я не пользовался VPN, всегда соблюдал лимиты ставок, не играл ни в какие игры с ограничениями и т.д. Я играл только в слоты.

Похоже, уже поздно ночью/слишком рано утром, чтобы связаться с их службой поддержки, поскольку ни один из их сотрудников сейчас недоступен.

Короче говоря, казино списало с моего счета бонусный баланс в размере 1210 USDT, и я не знаю почему.

С наилучшими пожеланиями

Каан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый b1shTV,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы еще не выполнили требования по отыгрышу?
• Есть ли у вас сейчас какой-либо остаток средств на вашем счету в казино?
• Пожалуйста, уточните, какой именно бонус вы активировали. Если возможно, укажите промокод или ссылку на активированный вами бонус здесь, в этой теме.

Кроме того, я настоятельно рекомендую вам обратиться напрямую в казино. У них есть ресурсы для тщательного расследования этого вопроса, и они, возможно, смогут оказать помощь более эффективно. Мы же в основном оказываем поддержку игрокам, которые не смогли самостоятельно найти решение проблемы в казино, прежде чем обратиться к нам.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за быстрый ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Я не выполнил требования по отыгрышу. Когда я лег спать, я выполнил примерно 60% работы.
• У меня там больше нет средств на балансе.
• Я активировал их бонус на первый депозит в размере 300%, который также рекламируется на их странице в CasinoGuru. Я выложу скриншот сюда.

К счастью, утром у меня состоялся небольшой разговор с ними. Проблема пока не решена, но сейчас все выглядит лучше. Они сказали, что общаются со своим поставщиком системы и свяжутся со мной по электронной почте. Так что я буду терпелив.

С наилучшими пожеланиями

Каан

Привет, Кристина!

Думаю, всё как-то само собой уладилось. Получил письмо от службы поддержки, что стало большим разочарованием и одновременно ударом в лицо.

Насколько я помню, нигде не было сказано, что по окончании акции все текущие бонусы также будут аннулированы, но что есть, то есть.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ответ, b1shTV. Я сочувствую вашей ситуации, это действительно печально. Важно отметить, что многие казино предлагают бонусы с ограниченным сроком действия. Хотя я понимаю, что это может ухудшить игровой опыт, это не является редкой или несправедливой практикой в ​​индустрии.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.