Casino-X - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с закрытием счета.

Я присоединился к Casino-X 12 мая 2025 года и внес депозит в размере €1777. Я проиграл, но сделал новый депозит в размере €1500 22 мая 2025 года, воспользовался бонусом 100% и достиг баланса в €6900. Я отправил запрос на вывод средств в размере €5000.

Казино запросило удостоверение личности и подтверждение адреса, которые я должным образом загрузил в виде паспорта и счета за коммунальные услуги, подтверждающего мое место жительства в Ирландии.

Сегодня (26 мая 2025 г.) они прислали мне электронное письмо со следующим сообщением:

«Обратите внимание, что наше казино запрещает открывать счета, вносить депозиты или использовать счета клиентов, являющихся резидентами (или гражданами) Соединенного Королевства [согласно Условиям и положениям]».

Они предложили вернуть мои депозиты на общую сумму 3279,95 евро, но это все равно намного меньше моего общего баланса в размере вышеупомянутых 6900 евро.

Подтверждаю, несмотря на то, что у меня ирландский адрес, они решили не отправлять мне весь мой выигрыш, поскольку у меня есть британский паспорт.

Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне с моим делом.

Уважаемый dsp99RF,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Casino-X. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Уточните, пожалуйста, находится ли Ваш постоянный адрес в Ирландии, и находились ли Вы там во время регистрации и игры в казино?
• Указали ли вы свой ирландский адрес непосредственно в регистрационной форме?
• Можете ли вы подтвердить, что казино уже вернуло вам внесенные вами депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Наталия

Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Ответы на ваши вопросы:

1) Да на оба вопроса

2) Да

3) Пока нет — вот их адрес электронной почты:

"Привет,

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Сообщаем вам, что ваш баланс был уменьшен до суммы вашего депозита.

Ваш счет будет заблокирован после того, как вы снимете сумму депозита, по причине того, что вы из запрещенной страны.

Вы можете подать заявку на вывод средств прямо сейчас.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы доступны в чате и по электронной почте и всегда рады помочь.

Хактан "

Большое спасибо за ваш ответ, dsp99RF. Не могли бы вы переслать любые другие соответствующие сообщения (логи чата, электронные письма) между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Наталья. Я отправила вам по электронной почте запрашиваемую вами информацию.

Большое спасибо, dsp99RF, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, dsp99RF,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Что он сделал неправильно, если он живет в Ирландии, зашел на сайт казино оттуда, а казино принимает игроков из этой юрисдикции?

При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Я снова продлеваю таймер, предоставляя казино еще 7 дней на ответ, связываясь с ними также вручную всеми доступными способами вне ветки обсуждения.

Если никто из казино не прокомментирует ветку или не предоставит нам запрошенную информацию до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемый dsp99RF ,

Просто сообщаю вам об обновлении.

Недавно я связался с представителем казино вне темы обсуждения, и мы всё ещё поддерживаем связь. В настоящее время я жду от казино дальнейших подробностей и разъяснений, которые я запросил.

По какой-то неизвестной причине казино не ответило/не отвечает прямо здесь, в теме. Однако, как только у меня появится что-то важное, я сообщу вам как можно скорее.

Я продлеваю таймер для казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Приветствую всех,

Я снова продлеваю таймер для казино, ожидая их окончательного решения после нашего продолжительного обсуждения вне ветки форума.

Уважаемый dsp99RF ,

Обратите внимание, что в настоящее время казино, по всей видимости, сможет и захочет вернуть только ваши депозиты, что мы не можем принять.

В любом случае, давайте дождемся их окончательного решения.

Как только у меня появится соответствующая информация, я сообщу вам о дальнейших действиях.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Бранислав.

Спасибо за вашу помощь на сегодняшний день.

Я не знаю, повлияет ли это на дело, но теперь у меня есть удостоверение личности ирландского правительства (PSC).

Я буду рад предоставить этот документ по вашему запросу.

Уважаемый dsp99RF и администрация форума,

Благодарим вас за участие в обсуждении. Сообщаем, что в ходе проверки KYC аккаунта dsp99RF наша служба безопасности обнаружила нарушение Правил и условий нашего казино.

В соответствии с разделом 4.4 наших Условий использование платформы запрещено как на территории Соединенного Королевства, так и его резидентами или гражданами, независимо от их текущего местонахождения. В случае такого нарушения, как указано в наших Условиях, «Компания может по своему усмотрению принять решение о выводе депозитов, остатков или любых других средств, размещенных на заблокированных счетах».

По решению администрации проекта, пользователю больше не разрешается играть на сайте, а любые выигрыши аннулируются. Вся сумма депозитов пользователя остаётся на балансе счёта и может быть выведена, после чего счёт будет закрыт без возможности восстановления.

Мы хотели бы подчеркнуть, что с нашей стороны приняты все необходимые меры для информирования пользователей об ограничениях платформы.

Прежде всего, в процессе регистрации каждый пользователь ОБЯЗАН прочитать и согласиться с Условиями и положениями для успешного создания учетной записи.

Кроме того, наша круглосуточная служба поддержки всегда готова предоставить любую необходимую информацию.

Наш сайт также позволяет пользователям пройти проверку KYC перед началом игры — эта опция полностью доступна и не ограничена.

Более того, в соответствии со стандартами индустрии онлайн-гемблинга, полные Правила и условия всегда доступны, всего в одном клике от главной страницы. Пользователь мог ознакомиться с ними в любой момент, если ему что-то было непонятно.

Обратите внимание, что наша платформа полностью лицензирована, и все наши условия полностью соответствуют правилам, установленным лицензирующим органом.

Наш проект не предусматривает предоставление доступа пользователям из стран с ограниченным доступом, и любое подобное нарушение немедленно устраняется при его обнаружении. Выплата выигрышей или предоставление услуг пользователям из стран с ограниченным доступом (включая гражданство с ограниченным доступом) может стать серьёзным юридическим прецедентом, потенциально приводящим к искам или штрафным санкциям со стороны регулирующего органа и наших партнёров. Это также может создать опасный прецедент безнаказанности и создать возможности для будущих злоупотреблений.

Настоящее решение является окончательным и не подлежит пересмотру.

С уважением,

Команда Casino-X

Благодарим вас за ответ и окончательное решение, команда Casino-X.

Уважаемый dsp99RF ,

Можете ли вы получить доступ к своему счету и запросить вывод суммы ваших депозитов, которые казино оставило там?

К сожалению, несмотря на активное обсуждение за пределами темы, казино, похоже, не может или не желает пересмотреть своё решение и следовать нашим рекомендациям. Поэтому я хотел бы дождаться новостей о выводе ваших депозитов, а пока обсужу с командой, как закрыть жалобу.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Я попытался вывести остаток в размере 3279 евро, но он был переведен в режим ожидания. Однако через 20 минут мой счёт был внезапно заблокирован. Онлайн-чат сейчас недоступен, поэтому я не смог выяснить причину.

[РЕДАКТИРОВАТЬ] Хорошо, они уже выплатили сумму.

Хорошо, dsp99RF ,

Спасибо за подтверждение.

К сожалению, на основании всей собранной информации и подробностей мы вынуждены закрыть дело как «нераскрытое», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Учитывая, что пользователь может и готов полностью подтвердить своё место жительства в Ирландии, но ему не разрешили пройти процедуру KYC, несмотря на то, что казино разрешило ему зарегистрироваться/внести депозит и играть без проблем, при этом запретив пользователям доступ на основании их гражданства, а не только фактического местонахождения/места жительства, но не требуя от игроков предоставления такой информации и не принуждая их к её предоставлению, действия казино противоречат нашей внутренней политике, положению и Кодексу честной игры . Поэтому мы не можем согласиться с решением казино о конфискации выигрыша пользователя.

Есть ещё один вариант, как попытаться решить проблему или ускорить процесс, dsp99RF: вы можете обратиться в игорный орган, регулирующий деятельность казино (GCB), и подать жалобу непосредственно ему. Хотя в настоящее время они не рассматривают индивидуальные споры между игроками и игорными операторами, они могут рассмотреть ситуацию на предмет возможных нарушений закона или нормативных актов. Подробнее см. ЗДЕСЬ или нашу статью о процедурах подачи жалоб регулирующими органами в целом ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

Хотел бы я быть вам ещё более полезен. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнётесь с подобной проблемой.

Если казино пересмотрит свое решение, оно может в любой момент снова подать жалобу , и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

В любом случае спасибо команде Casino-X за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав Б, Casino.Guru