Casino-X - Вывод средств игроку задерживается из-за проверки платежа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой КаллеКукк,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Большое спасибо за то, что открыли мое дело.

Я отправил все свои сообщения и скриншоты в службу поддержки Casino-X (где обещают подтвердить карту и просят меня подождать) отдельным письмом на адрес [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

К****** К******

Здравствуйте! Как продвигается процесс? Сейчас, 02.12:2025 17:19, баланс счёта упал до 0,00 евро. Они фактически сняли с моего счёта 19 777 евро! И платёжная карта всё ещё ОЖИДАЕТСЯ!

ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ! 🙁

К***** К******!

*ВАЖНЫЙ КОНТРАРГУМЕНТ: ИГРОК ПОСТОЯННО ПРОЖИВАЕТ В ФИНЛЯНДИИ.*

Казино утверждает, что блокировка счета и аннулирование выигрышей основаны на «правиле 4.4: граждане Эстонии не могут пользоваться нашими услугами».*

Я решительно оспариваю применение этого правила, приведя следующие факты, которые казино либо проигнорировало, либо не смогло проверить:

1. *Постоянное место жительства в Финляндии:* Я являюсь постоянным жителем Финляндии уже около *20 лет*.

2. *Доказательство проживания в Финляндии:* Все мои текущие финансовые и личные связи находятся в Финляндии:

* Я пользуюсь финской банковской картой.

* У меня есть финское водительское удостоверение.

* Я работаю на финского работодателя.

3. *Провал казино:* Мои депозиты и игра были сделаны из Финляндии (страны, где работает Casino-X). Разрешив мне зарегистрироваться, вносить депозиты и играть в течение длительного времени, казино признало меня игроком, проживающим в Финляндии. Ограничение, основанное на моём *гражданстве Эстонии*, используется задним числом только для того, чтобы аннулировать крупный выигрыш в размере 19 777 евро после того, как процесс вывода средств столкнулся с трудностями.

Дорогой КаллеКукк

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, КаллеКукк,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил этот случай и постараюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь. Однако должен сообщить, что Casino-X в прошлом не проявляло особой готовности к сотрудничеству с нами в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешённых жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность положительного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь разрешить ситуацию, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить Casino-X присоединиться к обсуждению.

Дорогой Casino-X,

Как вам, вероятно, известно, граждане государств-членов Европейского Союза могут свободно путешествовать, работать и проживать в любой другой стране ЕС без необходимости предъявления документов, удостоверяющих личность, выданных государством, в котором они проживают в настоящее время. В данном случае игрок подтвердил долгосрочное проживание в Финляндии, открыл и использовал свой счёт исключительно из Финляндии и вносил депозиты через финский платёжный инструмент. Следовательно, тот факт, что игрок изначально является гражданином Эстонии, не является достаточным или обоснованным основанием для конфискации его выигрыша. Мне сложно понять, как его гражданство могло предоставить какое-либо несправедливое преимущество на вашей платформе.

По этой причине ваша текущая позиция представляется несоразмерной и, к сожалению, несправедливой по отношению к игроку. Я убедительно прошу вас пересмотреть своё решение по этому вопросу.

Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

И вот так мои 20 тысяч исчезли... Они просто не отвечают и им плевать на мой рейтинг. Я рискую своими деньгами, а они зарабатывают. Когда приходит время выплатить мне выигрыш, они отворачиваются. Они вернули мой последний депозит в 100 евро... Если мне нельзя играть в их казино, то они должны вернуть абсолютно все деньги, которые я туда вложил. Было бы это справедливо? Самым справедливым было бы выплатить мне деньги, которые я выиграл в Финляндии! Неважно, где я родился.

Калле Кукк

Уважаемый КаллеКукк,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается разрешением споров между игроками и операторами азартных игр, они все же могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, сообщите мне, если и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино