CasinoBud - Счет игрока закрыт из-за проблем с выводом средств.

Ранее у меня был подтвержденный аккаунт в Casinobud, который я закрыл самостоятельно в 2024 году. В конце 2025 года я обратился в службу поддержки с просьбой о возобновлении аккаунта, и он был открыт. Я мог играть и выводить средства, но затем мне потребовалась верификация личности (KYC) и выписка из банка, которую я не предоставил, потому что мне больше не нравилось это казино. Поэтому через 30 дней мой аккаунт был закрыт.

В начале февраля мой банк запросил выписки по счетам от всех провайдеров, поэтому 2 февраля я запросил выписку по счету в соответствии с GDPR. Casinobud запросил мою банковскую выписку для подтверждения моей личности, которую я и отправил, чтобы получить выписку. 3 февраля я получил сообщение о том, что мой аккаунт теперь верифицирован и доступен для использования, хотя я никогда не запрашивал открытие своего аккаунта.

13 февраля я начал играть и выиграл 2700 евро, из которых попытался вывести 2500. Мне пришло электронное письмо с требованием подтвердить свой адрес с помощью документов, включая выписку из банка, которая уже была отправлена. Подтверждение не было получено, но я смог отменить вывод средств и продолжить игру, проиграв.

Я даже не просил об открытии своего аккаунта. Получаю сообщение о том, что аккаунт открыт и подтвержден, но на самом деле это не так.

ИЗБЕГАЙТЕ И БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы предоставили для последней проверки?
• Находятся ли эти документы всё ещё на рассмотрении в казино?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу дополнительной проверки?
• Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправила ту же выписку из банка, которую отправляла несколько недель назад, когда меня попросили подтвердить личность по выписке со счета. Выписка из банка была в списке одобренных документов.

Я не знаю, находятся ли документы на рассмотрении или нет. Я уже потерял остаток средств и закрыл свой счет там. У меня нет планов играть где-либо, где задерживают вывод средств частыми запросами на проверку личности (KYC).

Даже после отправки выписки из банка и закрытия счета служба поддержки на следующий день прислала мне электронное письмо с просьбой отправить документы для проверки, так что нет, я не думаю, что их одобрили.

Моя жалоба в большей степени направлена ​​на закрытие счета без моего согласия, хотя его вполне можно было бы закрыть из-за проблем с азартными играми, о которых меня и не спросили.

Исходя из моего более чем 10-летнего опыта игры, я считаю, что Casinobud с большей вероятностью задерживал мои выплаты, постоянно запрашивая дополнительные документы из-за моего профиля игрока.

Здравствуйте, kloobus87!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый kloobus87,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу.

Судя по вашему описанию, ваш аккаунт был повторно открыт после того, как вы предоставили выписку из банка для подтверждения личности. Хотя ваш первоначальный запрос касался получения выписки со счета в соответствии с GDPR, предоставленный вами документ удовлетворял невыполненному требованию по проверке. В результате система казино снова отметила ваш аккаунт как подтвержденный и активный. В таких случаях повторная активация обычно происходит автоматически после успешного завершения проверки личности.

Позже, 13 февраля, вы решили войти в систему и активно играть. В тот момент вы смогли получить доступ к своему аккаунту, внести депозит, играть, отменить вывод средств и продолжить азартные игры. Это ясно указывает на то, что аккаунт был полностью доступен и находился под вашим контролем. Последующая потеря средств произошла в результате игры после того, как вы добровольно отменили запрос на вывод средств.

Что касается дополнительного запроса на подтверждение адреса: казино обязаны проводить полную процедуру KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») перед обработкой запросов на вывод средств, особенно если речь идет о крупных суммах. Нередко операторы запрашивают дополнительные документы, даже если ранее была предоставлена ​​выписка из банка, особенно если предыдущий документ использовался для подтверждения личности и не был официально утвержден для проверки адреса в их системе соответствия требованиям. Запрос дополнительной документации перед одобрением вывода 2500 евро является стандартной нормативной практикой и сам по себе не свидетельствует о несправедливом обращении или преднамеренной задержке.

Что касается вашего беспокойства по поводу повторного открытия ранее закрытого счета: если счет не был закрыт из-за официально зарегистрированной проблемы с азартными играми или самоисключения, казино, как правило, имеют право повторно открывать счета по запросу игрока. Нет никаких указаний на то, что на момент повторного открытия на вашем счете действовало самоисключение или блокировка азартных игр.

На основании представленных доказательств мы не видим достаточных оснований полагать, что казино действовало несправедливо или намеренно задерживало ваш вывод средств из-за вашего игрового профиля. Поскольку баланс был потерян после того, как вы добровольно отменили вывод средств и продолжили играть, мы не можем возложить на казино ответственность за эти потери.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.