Игрок из Австралии хотел вывести более 2500 долларов из Casino Chan, но столкнулся с многократным отказом в выдаче документов, удостоверяющих личность, несмотря на многочисленные попытки предоставить чёткие фотографии. Он не смог подать заявку на вывод средств, поскольку его документы были отклонены, а советы службы поддержки в чате оказались запутанными. Отдел жалоб попытался помочь, обратившись за разъяснениями, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Casinochan - Вывод средств игроком задерживается из-за отклонения документов.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 500
Casinochan
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет...
С тех пор, как я играю с casino chan. Я не отправлял документы, потому что не хочу снимать небольшую сумму и предоставлять удостоверение личности. Теперь, когда я выиграл более 2500 долларов, я хотел предоставить удостоверение личности, чтобы я мог сделать вывод... но каждый раз, когда я загружаю требуемые документы, я получаю отказ, независимо от того, сколько раз я делал более новую чистую фотографию, более ровную фотографию с правильным освещением и т. д., мне все равно давали статус отказа.
Я также пытался сделать вывод, пока я отклонял мои документы. Он даже не позволил мне сделать вывод через...
Я постоянно получаю сообщение об ошибке.
Моя поддержка в чате посоветовала мне попробовать открыть страницу в режиме инкогнито, внести еще один депозит и посмотреть, сработает ли это.
Что за??
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой francistolentino8446,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить вашу ситуацию и помочь вам лучше, я хотел бы задать несколько вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить, были ли фотографии вашего удостоверения личности достаточно четкими, чтобы отдел проверки казино мог прочитать всю текстовую информацию?
При загрузке документов для проверки важно, чтобы изображения были высокого качества. Весь текст должен быть легко читаемым, а если требуется селфи, ваше лицо должно быть полностью видно и не перекрыто документом.
- Не могли бы вы также сообщить мне страну вашего проживания?
- Наконец, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировку IP-адреса, чтобы скрыть свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
