Игрок из Финляндии, давний клиент, столкнулся с проблемами с ожидаемым выводом €4000 после предоставления информации об источнике дохода. Несмотря на то, что он является VIP-участником, имеющим право на мгновенные выплаты, он не получил от своего менеджера внятного ответа по поводу задержки, что вызвало опасения относительно возможных тактик затягивания процесса вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб, не имея возможности продолжить рассмотрение жалобы из-за отсутствия ответа игрока на запросы, закрыл жалобу, но остался готов оказать помощь, если игрок решит возобновить общение в будущем.
CasinoFriday - Отзыв игрока находится на рассмотрении, четкой информации о нем нет.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 EUR
CasinoFriday
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я играю в казино Friday уже почти 2,5–3 года, а в целом играю в казино уже 10 лет. Вчера и сегодня у меня был самый худший опыт в моей жизни.
Итак, после внесения на счет крупных сумм и их проигрыша они присылают мне электронное письмо с просьбой предоставить информацию об источнике богатства и ссылку, по которой я могу получить зарплату.
Я сделал это через 2 минуты. И в тот же день я выиграл около 9000 евро и попытался вывести 4000, потому что лимит составляет 4000, и вывод всё ещё не обработан. Как VIP-участник, у нас мгновенные выплаты, и деньги приходят в течение нескольких минут или часов.
Но ситуация плохая: я пытался связаться со своим менеджером по нескольким электронным письмам, но они отвечали, что у них нет информации по этому вопросу. Если у менеджера нет информации, кто должен её предоставить и сообщить об этом игроку?
Когда мы внесли депозит, всё прошло без проблем, деньги за считанные секунды поступили на игровой счёт, но когда нам нужно их вывести, это занимает время, и никто не знает, что пошло не так. Они пытаются задержать вывод, и, возможно, игрок отменит вывод и снова проиграет, потому что 80% игроков так делают.
Это был мой опыт, и я буду
Дайте знать о новостях. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с CasinoFriday.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
- Были ли запрошенные документы рассмотрены казино?
- Подскажите, пожалуйста, накопился ли Ваш выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Вывод всё ещё не обработан, потому что они сказали, что проверяют мои данные. Выигрыш — это с депозита. Я играл с ними на сумму более 200 000 евро. За последние 3 недели я внёс около 27 000 и проиграл, а через 2 дня внёс ещё 1000 и выиграл около 10 000. Я подал запрос на вывод 4000, потому что это максимум, и он находится в процессе обработки. Я отправил им все свои документы, но не получил ни обновлений, ни писем от них о том, как идёт процесс. Эта ситуация неприятна и очень меня напрягает.
Мой последний вывод был менее чем за неделю, и я всегда получал деньги в течение нескольких минут, но на этот раз проблема связана с отделом проверки, и никто не предоставляет информацию.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, frankozenuni!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
