CasinoFriday - Выигрыш игрока конфискован.

Я воспользовался бонусом от casinofriday.com, который дал мне 100 бесплатных вращений без вейджера. Я выиграл по нему 68 евро, после чего меня забанили в казино, и мне вернули первоначальный депозит, но без выигрыша.

Меня не проинформировали о том, что мне нужно играть в выигрыше, он был без ставок.

Следовательно, это несправедливо, и казино не могут просто так потребовать свои выигрыши обратно, так как я не играл на выигрыш, он был без ставок.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с CasinoFriday.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что бонус, который вы активировали и отыграли, был приветственным бонусом казино на депозит?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино?
• Не могли бы вы уточнить дату инцидента?
• Ваш аккаунт был верифицирован? Вы уже получили возврат депозита?
• Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы активировали и отыграли? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Правильно ли я понимаю, что бонус, который вы активировали и отыграли, был приветственным бонусом казино на депозит?

Казино дало мне его за регистрацию. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous по сути это были бесплатные деньги.

В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино?

Я сыграл в рулетку, чтобы поставить сумму, в 1 раз превышающую мой депозит, так как был благодарен за выигрыш.

Ваш аккаунт был верифицирован? Вы уже получили возврат депозита?

Да, я автоматически подтвердил свой аккаунт, используя функцию Pay n Go, которая позволила мне войти в систему, используя мой банковский идентификатор.

Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы активировали и отыграли? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Я отправил вам ссылку выше, вы можете ознакомиться с условиями.

Я хотел бы добавить, что не было никаких правил относительно того, как мне следует делать ставки, или способа отказаться от бонуса.

Спасибо за ваш ответ.

Играя в рулетку на реальные деньги, играли ли вы с низким риском, например, делая ставки и на черное, и на белое?

пожалуйста, дайте мне знать

Я бы не сказал, что риск у меня низкий, я бы сказал, что риск разорения составляет 25%.

Я бы не стал делать ставки с низким риском, если бы знал, что так делать нельзя, или если бы стратегии были запрещены.

Дорогая Мария,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогая Мария ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя CasinoFriday присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемая CasinoFriday ,

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Мы обнаружили, что игрок использовал ставки с низким риском в рулетке, специально разработанные для обхода требований по отыгрышу бонусов без риска. Кроме того, выяснилось, что учетная запись игрока была связана с другими пользователями через общий IP-адрес/стационарный телефон.

Мы хотим обратить внимание на следующие нарушенные условия:

§10.1 Разрешается только одна учетная запись на человека, семью, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей может привести к их закрытию и приостановке любых выводов средств. Если два или более пользователей проживают в одной семье, используют один и тот же IP-адрес и компьютерное устройство, они должны сообщить нам об этом. Вы не должны предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Любые выводы средств, выигрыши или бонусы, полученные вами в период активности дублирующей учетной записи, могут быть нами взысканы, и вы обязуетесь по требованию вернуть нам любые средства, выведенные с дублирующей учетной записи. Если мы решим оставить одну учетную запись открытой, это будет первая учетная запись, которую вы открыли у нас, и на нее будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются. Мы будем удерживать административный сбор в размере 10% (но минимальный административный сбор в размере тридцати евро (€30) или эквивалентной суммы в вашей местной валюте) за каждый второй счет, открытый вами в нарушение настоящих условий, а также любые другие удержания, которые могут применяться в соответствии с положениями настоящих условий.

§17.1.8 Вы не должны участвовать в каких-либо действиях, направленных на неправомерное использование бонуса. В случае нарушения этого требования CasinoFriday оставляет за собой право по своему собственному усмотрению в любое время прекратить акцию, аннулировать любую ставку, сделанную с использованием бонуса, и изъять любой выигрыш по такой ставке.

В соответствии с настоящими условиями выигрыш игрока был аннулирован. Однако мы успешно вернули первоначальный депозит на тот же способ оплаты, который использовался при совершении транзакции.

Да, прежде всего, я хотел бы отметить, что создание аккаунтов в Финляндии совсем не просто, так как мне нужно входить в систему, используя свой номер социального страхования.

Также хочу отметить, что я часто пользуюсь общедоступным Wi-Fi, так как у меня нет мобильного тарифа. В условиях использования ничего не сказано об общедоступных сетях Wi-Fi?

Как я могу «аннулировать ставки», если кроме ставок на депозит никаких других ставок нет? Я считаю это несправедливым, поскольку выигрыши НЕ требуют отыгрыша.

Нет никаких правил, как мне следует отыгрывать свой депозит? Мне кажется, правила неясны, и я не могу делать ставки в рулетке. Вы все равно даете мне преимущество, чтобы я разорился и потерял свой баланс.

Уважаемая CasinoFriday!

Не могли бы вы подробнее рассказать об обвинениях, касающихся предполагаемого несправедливого преимущества, а также предоставить доказательства, подтверждающие утверждение о том, что игрок создал несколько учетных записей?

Вы можете отправить любую необходимую подтверждающую информацию непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.