Игрок из Финляндии выиграла 68 евро, используя безотыгрышный бонус, но была заблокирована в казино, а ее первоначальный депозит был возвращен без выигрыша. Она утверждала, что ее не информировали о необходимости использовать выигрыш, поскольку он был безотыгрышным. Казино аннулировало ее выигрыш из-за предполагаемых нарушений условий, связанных с использованием нескольких учетных записей и злоупотреблением бонусом, при этом вернув ей депозит. После расследования мы установили, что ее игра не указывала на нечестное преимущество, но наличие нескольких учетных записей вызвало опасения в соответствии с политикой казино по борьбе с отмыванием денег. Поэтому решение казино о блокировке и удержании выигрыша было оставлено в силе, а жалоба была отклонена как необоснованная.
CasinoFriday - Выигрыш игрока конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 68 EUR
CasinoFriday
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я воспользовался бонусом от casinofriday.com, который дал мне 100 бесплатных вращений без вейджера. Я выиграл по нему 68 евро, после чего меня забанили в казино, и мне вернули первоначальный депозит, но без выигрыша.
Меня не проинформировали о том, что мне нужно играть в выигрыше, он был без ставок.
Следовательно, это несправедливо, и казино не могут просто так потребовать свои выигрыши обратно, так как я не играл на выигрыш, он был без ставок.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с CasinoFriday.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что бонус, который вы активировали и отыграли, был приветственным бонусом казино на депозит?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино?
- Не могли бы вы уточнить дату инцидента?
- Ваш аккаунт был верифицирован? Вы уже получили возврат депозита?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы активировали и отыграли? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Правильно ли я понимаю, что бонус, который вы активировали и отыграли, был приветственным бонусом казино на депозит?
Казино дало мне его за регистрацию. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous по сути это были бесплатные деньги.
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино?
Я сыграл в рулетку, чтобы поставить сумму, в 1 раз превышающую мой депозит, так как был благодарен за выигрыш.
Ваш аккаунт был верифицирован? Вы уже получили возврат депозита?
Да, я автоматически подтвердил свой аккаунт, используя функцию Pay n Go, которая позволила мне войти в систему, используя мой банковский идентификатор.
Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы активировали и отыграли? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Я отправил вам ссылку выше, вы можете ознакомиться с условиями.
Я хотел бы добавить, что не было никаких правил относительно того, как мне следует делать ставки, или способа отказаться от бонуса.
Спасибо за ваш ответ.
Играя в рулетку на реальные деньги, играли ли вы с низким риском, например, делая ставки и на черное, и на белое?
пожалуйста, дайте мне знать
Я бы не сказал, что риск у меня низкий, я бы сказал, что риск разорения составляет 25%.
Я бы не стал делать ставки с низким риском, если бы знал, что так делать нельзя, или если бы стратегии были запрещены.
Дорогая Мария,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Дорогая Мария ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя CasinoFriday присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемая CasinoFriday ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет,
Мы обнаружили, что игрок использовал ставки с низким риском в рулетке, специально разработанные для обхода требований по отыгрышу бонусов без риска. Кроме того, выяснилось, что учетная запись игрока была связана с другими пользователями через общий IP-адрес/стационарный телефон.
Мы хотим обратить внимание на следующие нарушенные условия:
§10.1 Разрешается только одна учетная запись на человека, семью, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей может привести к их закрытию и приостановке любых выводов средств. Если два или более пользователей проживают в одной семье, используют один и тот же IP-адрес и компьютерное устройство, они должны сообщить нам об этом. Вы не должны предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Любые выводы средств, выигрыши или бонусы, полученные вами в период активности дублирующей учетной записи, могут быть нами взысканы, и вы обязуетесь по требованию вернуть нам любые средства, выведенные с дублирующей учетной записи. Если мы решим оставить одну учетную запись открытой, это будет первая учетная запись, которую вы открыли у нас, и на нее будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются. Мы будем удерживать административный сбор в размере 10% (но минимальный административный сбор в размере тридцати евро (€30) или эквивалентной суммы в вашей местной валюте) за каждый второй счет, открытый вами в нарушение настоящих условий, а также любые другие удержания, которые могут применяться в соответствии с положениями настоящих условий.
§17.1.8 Вы не должны участвовать в каких-либо действиях, направленных на неправомерное использование бонуса. В случае нарушения этого требования CasinoFriday оставляет за собой право по своему собственному усмотрению в любое время прекратить акцию, аннулировать любую ставку, сделанную с использованием бонуса, и изъять любой выигрыш по такой ставке.
В соответствии с настоящими условиями выигрыш игрока был аннулирован. Однако мы успешно вернули первоначальный депозит на тот же способ оплаты, который использовался при совершении транзакции.
Да, прежде всего, я хотел бы отметить, что создание аккаунтов в Финляндии совсем не просто, так как мне нужно входить в систему, используя свой номер социального страхования.
Также хочу отметить, что я часто пользуюсь общедоступным Wi-Fi, так как у меня нет мобильного тарифа. В условиях использования ничего не сказано об общедоступных сетях Wi-Fi?
Как я могу «аннулировать ставки», если кроме ставок на депозит никаких других ставок нет? Я считаю это несправедливым, поскольку выигрыши НЕ требуют отыгрыша.
Нет никаких правил, как мне следует отыгрывать свой депозит? Мне кажется, правила неясны, и я не могу делать ставки в рулетке. Вы все равно даете мне преимущество, чтобы я разорился и потерял свой баланс.
Уважаемая CasinoFriday!
Не могли бы вы подробнее рассказать об обвинениях, касающихся предполагаемого несправедливого преимущества, а также предоставить доказательства, подтверждающие утверждение о том, что игрок создал несколько учетных записей?
Вы можете отправить любую необходимую подтверждающую информацию непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
Привет,
Мы хотели бы сослаться на наше последнее сообщение от 18 декабря. В соответствии с нарушенными условиями, выигрыш игрока был аннулирован. Однако мы успешно вернули первоначальный депозит на тот же способ оплаты, который использовался при совершении транзакции. Игроку была выплачена полная компенсация в отношении его собственных средств.
Кроме того, мы направили дополнительные подробности по данной жалобе по адресу [email protected] во вторник, 30 декабря 2025 года.
Дорогая Мария ,
После тщательного расследования и анализа информации, предоставленной казино, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем удовлетворить вашу жалобу.
С нашей точки зрения, ваш стиль игры ( хотя и необычный ) не вызвал опасений относительно получения несправедливого преимущества. Однако наличие нескольких учетных записей, созданных в течение примерно одного и того же периода времени, в сочетании с очень похожими суммами депозитов и моделями игры, вызвало серьезные опасения в отношении политики казино по борьбе с отмыванием денег (AML).
Ввиду сложившихся обстоятельств мы вынуждены поддержать решение казино и счесть их действия оправданными. Следовательно, ваша жалоба отклонена как необоснованная .
Благодарим вас за понимание. Нам очень жаль, что мы не смогли предложить более благоприятное решение в данном случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы остаемся в вашем распоряжении и всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
