CasinoFriday - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Здравствуйте. Casino Friday отказывается верифицировать мой аккаунт и разблокировать вывод средств. Я предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи с моим удостоверением личности, и все они были приняты. Проблема в верификации способа оплаты. Я использовал электронный кошелёк Mifinity для депозита на сайте. Я отправил все возможные скриншоты из своего кошелька Mifinity, на которых было видно моё имя, номер электронного кошелька, адрес электронной почты и депозит в казино. Casino Friday отклонило все из них и заявило, что им нужно подтверждение права собственности и выписка с транзакциями за последние 3 месяца в формате PDF. Когда я попытался объяснить, что Mifinity — это не банк, а электронный кошелёк, и там нет возможности скачать какие-либо документы в формате PDF, они посоветовали мне обратиться в службу поддержки. Я так и сделал. Я отправил электронное письмо в Mifinity с просьбой предоставить документы. Мне прислали историю транзакций за более чем 3 месяца, но там был только номер моего кошелька, без имени. Когда я попросил их указать моё имя и прислать мне документ, подтверждающий право собственности, мне ответили, что они не предоставляют такие документы и что я могу сделать скриншоты из аккаунта. Итак, я снова отправил историю транзакций и все остальные скриншоты в Casino Friday и объяснил, что Mifinity не предоставляет остальные документы, которые им нужны, но они продолжают их требовать. Я сделал всё возможное со своей стороны и считаю это крайне несправедливым. Скриншоты с сайта содержат всю необходимую им информацию, а также историю транзакций в формате PDF за последние 3 месяца с моим уникальным номером электронного кошелька. Прилагаю все скриншоты и PDF-файл, которые я им отправил, вместе с письмом от службы поддержки Mifinity. Мне надоело отношение этого казино, и я очень надеюсь на вашу помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с CasinoFriday.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные выплаты из казино?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу требований верификации? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Это мой первый опыт работы с Casino Friday. Раньше я не получал от них выплат. Выигрыши я делаю с моего реального баланса. Я перешлю сообщение на указанный вами адрес электронной почты.

Дорогой luckyplayer82

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Люсией ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, luckyplayer82,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемый CasinoFriday,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Поскольку luckyplayer82 предоставил все документы, которые может предоставить MiFinity, я убедительно прошу вас предложить альтернативный метод проверки, поскольку игрок не может предоставить документы, недоступные у платежного провайдера.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, как только получу какие-либо обновления.

Благодарим вас за терпение.

Уважаемый игрок,

Обращаем ваше внимание на то, что проверка была завершена 3 декабря, а полная сумма выплаты была внесена утром 4 декабря.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что это обеспечит вам приятные впечатления.

Уважаемый luckyplayer82,

Пожалуйста, сообщите нам последние новости. Вы уже получили свои средства?

Здравствуйте. Да, я получил свои средства. Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемый luckyplayer82,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Casino.Guru