CasinoJoy - Игрок пытается вывести свои деньги из казино.

Я запросил снятие 649 фунтов стерлингов 25 июня 2021 года. Я сделал депозит на сумму более 1000 фунтов стерлингов 25 июня 2021 года со своей дебетовой карты через счет PayPal моей дочери. Я не знал, что мне не следовало использовать этот метод, я думал, что это будет нормально, поскольку я использовал свой собственный счет для внесения депозита в Casino Joy.

Я отыграл 649 фунтов стерлингов и потребовал снятия средств.

Я отправил десятки и десятки электронных писем в их отдел документации, отдел поддержки и отдел жалоб. Все, что они делают, - это отправляют одно и то же стандартное письмо и продолжают запрашивать у меня те же проверочные документы. Я отправлял им все документы, которые они запрашивали более одного раза. Я отправил им по электронной почте и загрузил их на их сайт. Моя дочь отправила подписанную декларацию, подтверждающую, что она разрешила мне использовать ее Paypal, и я отправил детали своих депозитов, показывающих, что они сделаны с моей карты. Я очень зол и разочарован всем этим делом, и в моем последнем письме через два дня я снова попросил их либо выплатить мой выигрыш, либо, в качестве альтернативы, вернуть все деньги, внесенные на депозит в Casino Joy 25 июня, обратно на счет PayPal. Затем они могут закрыть учетную запись, так как я не хочу снова играть на их сайте. Как обычно, они не ответили, и сейчас я рассматриваю все варианты действий против этой позорной компании. Я никогда не сталкивался с таким недостатком обслуживания клиентов в компании, занимающейся игровыми автоматами. Другие компании всегда были очень хорошими и имеют хорошую репутацию, но эта просто ужасна, и я бы посоветовал людям остерегаться Genesis Global и играть с другими, более уважаемыми компаниями-казино.

Дорогая Линда,

Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Да, но служба поддержки клиентов очень бесполезна, запрашивая одни и те же документы несколько раз. Все документы были сформированы и проверены 26 июля 2021 г., но до сих пор нет никаких признаков выплаты запроса на снятие средств от 25 июня 2021 г. Я объяснил, что не думаю, что возникнет проблема с использованием PayPal моей дочери, поскольку моя карта указана на нем и что был тот, который использовали. Моя дочь подтвердила свое согласие, и я отправил доказательство того, что данные моей карты использовались для внесения депозитов. Сейчас шестая неделя, а на мои электронные письма по-прежнему нет ни выплат, ни полезных ответов.

Все, что я хочу, - это для радости казино выплатить мои запросы на вывод средств на общую сумму 649 фунтов стерлингов 25 июня 2021 года или, в качестве альтернативы, вернуть все депозиты, внесенные в Casino Joy 25 июня, обратно на указанный счет PayPal.

они были достаточно быстры, чтобы забрать мои деньги, но ленивцы пытались завершить это дело. Доказано, что все депозиты поступают с моей дебетовой карты. Мне надоело ничего не делать с этой компанией, и я считаю, что их службе поддержки клиентов не хватает какой-либо искренней заботы.

Спасибо, Линда, за дополнительную информацию. Я хотел бы попросить Casino Joy присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Дорогая Линда,

Мы проверили вашу учетную запись и рады сообщить вам, что ваш вывод был выплачен 5/08/2021, и средства должны поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Casino Joy

Дорогая Линда,

Поскольку казино утверждает, что ваш платеж был обработан, сообщите нам, когда он поступит на ваш счет, чтобы мы могли быть уверены, что все прошло нормально. Жду вашего ответа.

Дорогая Линда,

Мы вас давно не слышим. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.

Жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.