Игрок из Калифорнии выиграл 150 долларов благодаря бездепозитному бонусу, но столкнулся с проблемами при выводе средств, несмотря на выполнение требований по отыгрышу. Его запрос на вывод средств был отклонен через час, и ему было предложено внести депозит в размере 20 долларов для доступа к своим средствам, что вызвало опасения по поводу надежности казино. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и дело было отмечено как урегулированное командой по работе с жалобами. Подробности урегулирования не были указаны, но игроку было рекомендовано обратиться снова, если возникнут дальнейшие проблемы. Команда по работе с жалобами напомнила игроку, что их услуги бесплатны, и посоветовала проявлять осторожность в отношении попыток фишинга.
CasinOK Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Дело закрыто
Количество: 140 USD
CasinOK Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПрошло 2 дня, и это крипто-казино, которое заявляет о мгновенном выводе средств. Ставки Betonline, Bovada, SlotsLV, Superslots — список можно продолжать, вывод средств занимает 5-10 минут. Они не просят вносить деньги для вывода средств, а бездепозитный бонус — это не имеет смысла, это не бездепозитный бонус, если я вношу депозит. Я знаю, что у них нет лицензии в США, но они должны уметь говорить по-английски, верно? Я читал отзывы о том, что они могут попросить внести депозит, а затем просто заблокировать ваш аккаунт. Так что всё в порядке. Подтверждения личности должно быть достаточно.
ПереводТакже, если они просто хотят, чтобы я отправил немного криптовалюты для подтверждения, это нормально, но если им нужно хотя бы 25 долларов, я отправлю им 2 доллара, чтобы они "подтвердили" мой кошелек, и они могут оставить эти деньги себе, потому что они все равно это сделают.
ПереводПривет, у меня тоже проблема с казино Dream Royale. Я выполнил требования по отыгрышу, подтвердил личность и внес депозит, а теперь они говорят, что для вывода 50 долларов, что является максимальной суммой вывода по бонусу, мне нужно иметь на счету более 100 долларов, чтобы они могли оставить себе излишек. Они говорят, что это прописано в условиях, которые я прочитал 5 раз, и там говорится только о необходимости выполнить требуемую сумму отыгрыша и о том, чтобы не играть в определенные игры, такие как блэкджек, рулетка и т.д. Я снимаю видео на YouTube о своем личном опыте использования всех этих сомнительных казино, и хотя это стрессово, это хороший контент, и довольно забавно, насколько жалкими бывают некоторые из этих казино, как будто они действительно не знают, с кем могут связываться, ха-ха.
ПереводКстати, я отправил им 20 долларов, сделал ставку и всё такое, но мой платеж либо обрабатывается 11 часов, а затем отклоняется, либо просто отклоняется, и служба поддержки говорит мне попробовать ещё раз, что замыкает круг: от ожидания до отклонения, затем я снова обращаюсь в службу поддержки.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
