Игрок из Германии получил бесплатные вращения и выиграл примерно 12-18 евро, а позже, благодаря дополнительным ставкам, накопил около 300 евро. После отправки запроса на вывод средств казино списало 300 евро, заявив, что это всего лишь выигрыш от бесплатных вращений, и установило лимит на вывод в размере 100 евро, что, по мнению игрока, неоправданно, поскольку во время игры не было никаких видимых ограничений по бонусам.
CasinOK Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 8h 19m 57s
CasinOK Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Добрый день,
В рамках акции я получил 250 бесплатных вращений и выиграл примерно 12-18 евро.
После окончания бесплатных вращений я продолжил играть в обычном режиме, а затем сделал ставки на спорт. Активный бонус нигде не отображался, не было никаких требований по отыгрышу, а также никаких ограничений на ставки или подачу запроса на вывод средств.
На эти средства я получил дополнительную прибыль от ставок на спорт и накопил баланс в размере приблизительно 300 евро, которые я запросил для выплаты.
После отправки запроса на вывод средств казино вручную списало с моего счета 300 евро, заявив, что это исключительно выигрыш от бесплатных вращений и что действует лимит на вывод средств в размере 100 евро.
Моя должность:
Только около 12–18 евро поступает напрямую от бесплатных вращений.
В системе не было активных бонусов.
Вполне разрешалось делать ставки на спорт, что обычно не допускается при использовании бонусных средств.
Баланс учитывался как реальные деньги до момента подачи запроса на вывод средств; только после этого производилась ручная корректировка.
Даже согласно правилам самого казино, я не получил разрешенные 100 евро за бесплатные вращения, поскольку выплата была произведена с моего депозита.
Я считаю удержание в размере 300 евро незаконным и непрозрачным и требую возврата этой суммы.
Я с удовольствием предоставлю вам дополнительные доказательства, включая скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино CasinOK.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или ссылкой на акцию и ее конкретные правила получения бонусов?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино, в которой изложены причины удержания выигрыша?
- Бесплатные вращения были бонусом, для получения которого требовалось внести депозит реальными деньгами?
- Присылайте скриншоты сюда или отправляйте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Итак, я отправил электронное письмо.
Все подтверждающие документы, включая мою переписку с представителями службы поддержки, прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Freemen123!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Freemen123,
- Для получения бонуса требовалось выполнить условия по отыгрышу?
- Вы прошли верификацию личности в казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
